第二章管理資訊系統,決策支援系統與專家系統

第二章管理資訊系統,決策支援系統與專家系統
第二章管理資訊系統,決策支援系統與專家系統

資訊決策與管理作業管理階層 TPS ( Transaction Processing Systems) 技術管理階層策略管理階層
Information Reporting System 策略管理階層 DSS( Decision Support System)

管理報告 vs 決策支援功能決策支援系統 vs 管理資訊系統

Decision Support System(DSS)的應用
Ex : 美航分析型資訊管理系統 Ex : 地理資訊系統 ( GIS )

DSS所需的資源資料資源模式資源硬體與網路資源軟體資源人力資源

DSS的模型 Linear programming 線性程式 Multiple regression forecasting 複迴歸預測
Net present value 資本預算現值

DSS的軟體整合模式庫,資料庫,對話產生器以及其它介面 ex: IFPS, PC/FOCUS, Commander EIS,
Light Shift Microsoft Excel, Lotus 1-2-3

What –if 與報表不同在於不同的選擇方案無須預定設定資訊需求幫助管理者經由不同的分析模型,找到制定決策所需資訊

分析模型的選擇 What – if Sensitivity analysis 敏感性分析
Goal –seeking analysis 目標搜尋分析 Optimization analysis 最佳化分析

EIS 高階主管資訊系統 EIS 的需求 EIS 的組成與特性圖表式資訊不需特別訓練即可操作擷取公司內外部及其它廣泛來源資料
其設計須配合特定偏好及決策模式有擷取比較追蹤及過濾資訊的功能

即時性分析的線上處理功能提供對資訊之現況型態及未來趨勢的分析例外及非正常運作的資訊報表增進個人生產力之工具與公司資料庫或其它軟體結合應用電子通訊之功能 WWW, Internet

OLAP ( Online Analytical Processing )
線上分析處理系統基本作業合併 Drill-down 根據不同觀點查閱資料庫

OLAP之應用存取大量資料分析各種不同商業型態的關係集合資料不同時間下比較資料不同地區下資料匯整資料間之複雜計算
快速反應使用者的查詢

GSS( Group Support System)
GDSS EMS Computer –Mediated Communication Systems

AI ( Artificial Intelligence) 人工智慧
Computer Science 電腦科學生物學心理學語言學數學工程學

發展可以思考的電腦看聽走說及感覺

人工智慧的領域認知科學電腦科學機器人學自然介面類神經網路模糊邏輯虛擬實境專家系統

專家系統專家系統的組成硬體知識庫人力資源硬體與網路資源

專家系統的應用生產流程的監控分類管理領域設計開發維護時程控制決策管理領域診斷錯誤除錯

專家系統的優點與限制優於單一決策者沒有壓力與疲憊知識保存再生共享改善工作效率範圍受限無自學能力主觀及廣泛知識問題不佳
維護不易成本高

專家系統的適合性組織中有專家的存在有利於開發專家系統的條件複雜需邏輯推理處理過程的問題與工作需非結構化不確定不完全互衝突的資料
問題隨時間變異問題範圍窄且主題清楚

專家系統的建置是否滿足使用者需求成本與時間使用Shell LISP PROLOG 知識工程師與許多專家共事溝通與領導技術

個案討論安麗公司 :企業資訊入口網站

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