第五週 以功能層級策略建立競爭優勢 企四B 第三組 曾怡瑛 羅于軫 王培容

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1 第五週 以功能層級策略建立競爭優勢 企四B 第三組 94153209 曾怡瑛 94153220 羅于軫 94153232 王培容
曾怡瑛 羅于軫 王培容 陳健崇

2 大綱 功能層級策略之簡介 著重於行銷策略之原因 以顧客為首的行銷 行銷策略產生的競爭優勢 結論

3 功能層級策略之定義 公司各個部門擬定所欲達成的使命和目標， 再運用各種方法(如：SWOT分析、五力 分析…)來進行分析。
依據結果，找出公司內部的能耐與資源的可 分配性，評估外部環境的機會與產業的趨勢 ，研擬出最適策略，並致力於規劃與達成。

4 功能層級策略之目的

5 功能層級的範疇 基礎設施(領導) 生產 行銷 物料管理 R&D 資訊系統 人力資源

6 著重於行銷策略之原因 連接內部(公司)與外部(市場)的橋樑 易與其他功能層級做連結與交流 拉近與顧客的距離

7 連接內部(公司)與外部(市場)的橋樑 提供市場調查結果分析給研發部門，以開發符合顧客期望的產品 賈格(1998-2000)
Ex：P&G(寶鹼) 賈格( ) 雷富禮(2000-) 產品研發與市場需求 脫節 緊密 融入消費者實際生活 不重視 重視（生活在其中，工作在其中） 產品研發模式 專注內部的創新模式 開放的創新模式

8 易與其他功能層級做連結交流 將顧客的回饋向適當的功能層級進行反應與溝通，在產品或服務不足的部分進行改善，以達到顧客期望。
Ex：Lexus(凌志轎車)與經銷商 事件：兩件不相關的顧客抱怨 解決方式：限期回收檢修

9 拉近與顧客的距離 了解你的顧客 融入消費者的真實世界與生活 鼓勵顧客回饋 立即回應顧客的需求

10 以顧客為首的行銷 Step1:價值探索 尋找顧客需求 Step2:價值創造 從顧客需求中， 創造新的顧客利益

11 以顧客為首的行銷 Ex:全國電子 Step1:價值探索 找出中下階層族群之需求 Step2:價值創造 顧客核心、感動行銷

12 行銷策略產生的競爭優勢 產生差異化 建立品牌忠誠度 降低成本 減少開發新客戶之費用 Ex:全國電子 服務差異化 顧客至上 打造優質服務

13 結論 每個公司都應該依照自身能耐與資源，審慎的選擇最適合的功能性策略方案。
訂定功能性策略必須以顧客為核心，並透過優質的服務來提高顧客滿意度及忠誠度，進而降低成本，提升公司價值。

14 參考文獻 Hill & Jones, Ch.4：以功能層級策略建立競爭優勢, p148~p194。
高登第譯， 科特勒新世紀行銷宣言，第1章「用行銷打造企業策略」，頁27~67。 EMBA編輯部，「沒有顧客的創新，不是創新」， EMBA，#263