物業管理服務現況與趨勢 講師：高秉毅.

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1 物業管理服務現況與趨勢 講師：高秉毅

2 學術背景 產業經驗 長榮大學 管理學院 經營管理研究所 博士班 全方衛 董事長特助 和春技術學院
長榮大學 管理學院 經營管理研究所 博士班 國立高雄大學 高階管理人才培育中心 高階經營管理碩士 EMBA 國立高雄大學 法學院 政治法律系 二技在職專班 國立中山大學 人力資源管理研究所 人力資源管理 二技在職專班 產業經驗 全方衛 董事長特助 和春技術學院 房仲與物業管理系 講師 綠色產業 企業法務 物管公司 區督導 不動產仲介公司 營運經理 營造公司 業務課長

3 跳出框架 別只看「沒有」，向你的困境借東西：火星爺爺(許榮宏)
創新 創造

4 決勝關鍵 https://www.youtube.com/watch?v=hTgATfoKGxc 我們的服務是什麼？
我們的服務品質又是什麼？

5 一切盡在思維 從這支短片中，您看到了？ 您個人的 SWOT 又是甚麼？

6 產業特性 物業管理服業務係結合科技與管理技術。 考量延長建築物生命週期及使用者需求。
對建築物與環境提供專業之使用管理維護、生活、商業支援及資產管理等服務之產業。

7 公寓大廈管理服務 行業別 服務項目 服 務 內 容 ＊特許行業 ＊許可業務 一、關於辦公處所、營業處所、廠 一、公寓大廈一般事務管理服務事
服務項目 保全公司 【保全業法第4條】 公寓大廈管理維護公司 【公寓大廈管理服務人管理辦法第15條】 服 務 內 容 ＊特許行業 一、關於辦公處所、營業處所、廠 場、倉庫、演藝場所、競賽場 所、住居處所、展示及閱覽場 所、停車場等防盜、防火、防 災之安全防護。 二、關於現金或其他貴重物品運送 之安全維護。 三、關於人身之安全維護。 四、其他經中央主管機關核定之保 全業務。 ＊許可業務 一、公寓大廈一般事務管理服務事 項。 二、建築物及基地之維護及修繕事 三、建築物附屬設施設備之檢查及 修護事項。 四、公寓公廈之清潔及環境衛生之 維持事項。 五、公寓大廈及其週圍環境安全防 災管理維護事項。 

8 物業管理服務項目分類 1.第一類：建築物與環境的使用管理與維護
提供建築物與環境管理維護、清潔、保全、公共安全檢查、消防安全設備及附屬設施設備檢修等服務。 2.第二類：生活與商業支援服務 提供物業代辦及諮詢行業、事務管理、物業生活服務（社區網路、照顧服務、保母、宅配物流）、生活產品（食衣住行育樂）及商業支援等服務。 3.第三類：資產管理 提供不動產經營顧問、開發租賃及投資管理等服務。

9 市場上的產品分類 按服務型態區分： 管家式服務 飯店式服務 精緻型服務 一般型服務 依契約型態區分： 全責式契約(定型化契約) 顧問式契約(私法自治、契約自由原則)

10 服務與科技結合的趨勢

11 物業管理結合社會服務 我們的產品是甚麼？ 人口老化與物業管理有什麼關係？