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平 計 卡 衡 分 學 術 理 論 與 實 務 應 用 王怡心 教授 主講者:
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平 衡 計 分 卡 平 衡 計 分 卡 發展史 從實務到理論
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平衡之意義 1.外部衡量及內部衡量間之平衡。 2.結果面衡量(過去行動之結果) 及未來面衡量之平衡。 3.主觀面衡量及客觀面衡量之平 衡。
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平衡計分卡的意義 平衡計分卡是一項策略性的管理制度,能促進公司之願景及策略具體地被實施及達成。
平衡計分卡是一項策略性的管理制度,能促進公司之願景及策略具體地被實施及達成。 平衡計分卡的設計,應以每一項機構的客觀情況及策略為依歸,但一般而言分四個構面,分別為(1)財務構面 (2)顧客構面 (3)企業內部流程構面 (4)學習與成長構面。 必須與公司之策略緊密地結合,結合的方式包括了(1)透過因果關係(2)透過績效動因(3)透過與財務因素相連結。
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願景與策略和四個構面的互動 財 務 顧 客 學習與成長 願景與策略 企業內部流程
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財務構面 平衡計分卡保留財務構面,因為財務量度是反映過去的績效,自有它存在的價值。財務績效量度可以顯示企業策略的實施與執行,對於改善營利是否有所貢獻。 財務目標通常與獲利能力有關,衡量標準往往是營業收入、資本運用報酬率,或近年流行的附加經濟價值。財務目標也可能是快速的營收成長或創造現金流量。
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顧客構面 一個公司的產品,如果對消費者沒有價值,當然沒有任何存在的必要。由這個觀點出發,公司作業的每個環節都須對最終消費者有所助益,亦即創造所謂的「附加價值」 。 在顧客構面下,管理階層首先要確立他們事業單位的顧客構面和市場區隔。
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企業內部流程構面 過去在改造企業流程時,著眼在監督與改進既有的企業營運流程,而平衡計分卡經常辨認出一些嶄新的流程,可能攸關企業的成功。
過去在改造企業流程時,著眼在監督與改進既有的企業營運流程,而平衡計分卡經常辨認出一些嶄新的流程,可能攸關企業的成功。 企業內部流程構面考慮了「創新流程」,可能為公司帶來更多利益。
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學習與成長構面 組織的學習與成長來自三方面:人、系統、組織程序。
組織的學習與成長來自三方面:人、系統、組織程序。 平衡計分卡的財務、顧客、企業內部流程,往往會顯示人、系統和程序的實際能力與既定目標之間的落差。 為了縮小這個落差,企業必須投資於員工的技術再造教育訓練、資訊科技系統,以及組織程序和日常作業的調整。
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(1)澄清並詮釋略 願景與策略 (2)溝通與連結 (4)策略回饋 與學習 平衡計分卡的 實施步驟 (3)規劃與設 定目標
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平衡計分卡的功用 A. 使企業的整體策略明顯化、現代化 。 B. 使企業全體上下完全溝通、觀念一致 。
C. 使個別部門和個人目標配合企業整體策略。 D. 使年度及中期作業計畫與長期策略配合。 E. 有利公司長期策略的擬定與推行。 F. 計畫與考核的密切配合有利長期目標的達成。
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BSC導入圖書館的應用 一.前言 平衡計分卡不僅能幫助管理者監督營運的成效,亦能使用於非營利的管理策略。嘗試將平衡計分卡的技術應用於圖書館,將導入四項新的管理步驟,目的在使得短期行動與長期策略相結合,期望在有限的資源範圍內,對圖書館的使用者提供最大服務效用。
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現行圖書館優缺點 優點 缺點 1.書架排列臃擠,走道狹小 1.館內整齊清潔 2.採光良好,冷氣夠強,令人心曠神怡 3.館員服務態度親切
2.非緊鄰大學部,造成圖書館使用率低 3.館內座位太少,不利閱讀者使用
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讀者的觀點:我們能夠滿足使用者的需求嗎?
目標 指標 盡可能的提高讀者使用率與滿足他們的圖書資訊需求。 1.館內使用者的滿意度。 2.使用電子圖書服務的百分比 3.館內座位的需求和空位率 4.讀者使用頻率 財務的觀點:我們如何擴大圖書資訊的預算? 目的 指標 增加圖書館藏書量,擴大圖書館營運 及服務 1.年度預算增加比率 2.校友募款收入 3.企業界捐贈收入 4.國家計畫專案補助收入
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圖書館員工的觀點:我們如何提高服務量達成使用者的預期?
目的 指標 以熱誠的態度,對圖書館使用者提供快速的服務 1. .每位員工錯誤的次數2.員工職務異動率 3.員工對工作的滿意度 創新與成長的觀點:如何能保證未來也能提供好的品質? 目的 指標 圖書館有能力面對未來的挑戰以及持續改進的能力 1.資訊設備與專業訓練的支出金額 2.員工正式專業訓練的時數 3員工專業能力測試結果
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結論 從確定願景達成共識開始發展,依序 導入四項新的管理策略流程,內部的改進 與創新,員工的教育和訓練,設備和資料
庫的更新,期能提供學生良好的學習環境 ,為國家培育優秀人才。
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本章結束 努力學習
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