報告單位：造橋鄉公所人事室 報 告 人：劉名才 報告時間：102年05月

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1 報告單位：造橋鄉公所人事室 報 告 人：劉名才 報告時間：102年05月
標準作業程序(SOP)建置經驗分享 報告單位：造橋鄉公所人事室 報 告 人：劉名才 報告時間：102年05月

2 編輯大綱 何謂標準作業程序 （ SOP ） 建置理由與困境 建置經驗分享 結語 SOP範例分享（以商調為例）

3 何謂標準作業程序 （ SOP ） Standard（標準）Operating（運行）Procedure（步驟），常縮寫並簡稱為SOP
指在有限時間與資源內，為了執行複雜的事務而設計的內部程序

4 建置理由與困境 成立理由 現有困境 可以節省時間 ： 節省資源浪費 ： 獲組織穩定性 ： 常會抗拒變遷 ： 可能延誤時機 ：
造成新舊矛盾 ： 小結：標準作業程序是一個與管理學相關的知識。 可以透過修訂擴充其內容。

5 建置經驗分享 依循P-D-C-A的管理循環架構下建置 ： Plan(規劃期) ：溝通及訓練 ＞全員參與 ＞訂定進度表
Do (執行期) ：定義單位核心業務 ＞建立流程 ＞ 流程分析與改善（5W1H 、3S (Simple, Standardize & Specific) ＞同時「流程e化」（最終目標 ） Check (檢視) ：試行與檢視 Action(改善) ：持續改善

6 建置經驗分享（續） P-D-C-A的管理循環 Plan(規劃期) Do(執行期) Check (檢視) Action(改善)

7 結語 建置標準作業流程(SOP)完成後，最重要的是能藉著執行過程隨時發現問題檢討持續改善，達到流程再造(Process Re-engineering)的目標 所有業務只依據標準作業流程(SOP)來執行，其服務品質只會達一定水準，最重要的還是需要同仁的用”心”服務，才能發揮其綜效。

8 SOP範例分享（以商調為例） 法令依據 處理流程 注意事項 使用表格

9 SOP範例分享（續1） 一、法令依據 1.公務人員任用法及其施行細則。 2.公務人員陞遷法及其施行細則。 3.職組暨職系名稱一覽表。
4.依法考試及格人員考試類科適用職系對照表。 5.現職公務人員調任辦法。

10 SOP範例分享（續2） 二、處理流程 缺額遴補本機關或所屬機關 上網公告徵才 提甄審委員會 審議 陳首長核定 原服務機關同意 函請擬任人員
發布派令

11 SOP範例分享（續3） 三、注意事項 先確定擬調人員任用資格 商調人員，未經核定之前，不得先行到離職。

12 SOP範例分享（續4） 四、使用表格 1.職務出缺擬任用人員遴用方式請示單（簽）。 2.內部控制制度自行檢查表。