指導老師： 蘇明俊 老師 組長：潘翠娥 組員：張惠雅 葉麗華

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1 指導老師： 蘇明俊 老師 組長：潘翠娥 93310101 組員：張惠雅 92310139 葉麗華 93310150
統計學 指導老師： 蘇明俊 老師 組長：潘翠娥 組員：張惠雅 葉麗華

2 題目及說明 α 以本組同學在業界中，所獲得94年11及12月滿意度調查資料的資料。加以運算，可得知總滿以度是否有提升。
採用統計學的方法：Z值法 公式:Z= α =0.05 X Y √ σ σ2 ＋ n n2

3 H0:12月份的顧客整體滿意度比11月分的顧客整體滿意度沒有差異

4 獲得的資料 12月份 11月份 醫師服務態度 87.70 89.47 醫師檢查說明 85.93 87.19 醫師總評時間 82.95
85.89 醫師提供保健資訊 82.39 85.13 護理人員服務態度 92.74 92.28 護理人員介紹檢查流程 85.82 85.26 餐點口味 73.13 74.74 檢查等候時間 78.06 79.47 當您提出建議回應 85.85 87.54 健診整體滿意度 87.01 88.30

5 計算過程 義大醫院健診中心在94年的11月份和12月份做顧客滿意度調查表，資料如上表。試檢定12月份的顧客整體滿意度是否有比11月分的顧客整體滿意度來的進步。

6 H0:12月份的顧客整體滿意度比11月分的顧客整體滿意度沒有差 H1:12月份的顧客整體滿意度比11月分的顧客整體滿意度有差異
x y x-x y-y (x-x)² (y-y)² 1 87.70 89.47 3.54 3.94 12.55 15.55 2 85.93 87.19 1.77 1.66 3.14 2.77 3 82.95 85.89 -1.21 0.36 1.46 0.13 4 82.39 85.13 -1.77 -0.40 3.13 0.16 5 92.74 92.28 8.58 6.75 73.65 45.60 6 85.82 85.26 -0.27 2.76 0.07 7 73.13 74.74 -11.03 -10.79 121.62 116.36 8 78.06 79.47 -6.10 -6.06 37.19 36.69 9 85.85 87.54 1.69 2.01 2.86 4.05 10 87.01 88.30 2.85 8.13 7.69 x 85.52 y 84.15 ∑=266.48 ∑=229.06

7 S²= 229.06 =25.45 x 10-1 S²= 266.48 =29.61 y 10-1 85.52－84.15 Z= √ ＋ =0.585

8 左尾檢定 查表α＝0.05(10-1)=1.833 下結論 Z=0.585＜ α＝0.05(10-1)=1.833 未達顯著水準，接受H0 12月份的顧客整體滿意度比11月分的顧客整體滿意度提升

9 SWOT分析 優勢 劣勢 資料來源取得較簡單 不需自行收集問卷 問題格式是固定無法自訂題目 不能確定資料是否 正確 機會 威脅
不能確定資料是否 正確 機會 威脅 可結合其他檢查中心 資料外流的影響