Ch14 組織溝通 章首個案：百思買執行長運用社群媒體改造溝通力 管理個案：人脈如何有益於管理活動 14.1 溝通的意義與重要性

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2 Ch14 組織溝通 章首個案：百思買執行長運用社群媒體改造溝通力 管理個案：人脈如何有益於管理活動 14.1 溝通的意義與重要性
14.1　溝通的意義與重要性 14.2　溝通的程序 14.3　溝通的類型 14.4　溝通的障礙 14.5　改善溝通效能的途徑 管理個案：人脈如何有益於管理活動 管理個案：當你的員工是網誌作家時 管理個案：台達電多媒體互動下的組織溝通 章末個案：H&M開放性的組織溝通 Ch 14 組織溝通

3 章首個案：百思買執行長運用社群媒體改造溝通力
社群網站改變人際溝通的型態，提供業者一個新的社群行銷平台 百思買執行長認為社群媒體優多於弊，可讓百思買更容易接觸消費者，且接觸成本低廉 實體購物需求仍存在 社群網站讓百思買員工與上層縮短溝通距離 網路社群媒體是否能降低組織間溝通障礙﹖是否會帶來負面效果﹖ 透過社群網站縮短與消費者之間的距離是否會造成訊息超載，該如何拿解決﹖ Ch 14 組織溝通

4 14.1　溝通的意義與重要性 溝通的四大功能 傳遞資訊的功能 強化控制 提高動機 增加滿足 Ch 14 組織溝通

5 14.2　溝通的程序 發訊者與收訊者 編碼與解碼 溝通通路或媒介 回饋與噪音 Ch 14 組織溝通

6 溝通的程序模式 發訊者 編　碼 訊息傳遞 (媒介或通路) 解　碼 收訊者 噪　音 回　饋 圖 14-1 溝通的程序模式 Ch 14 組織溝通

7 14.3 溝通的類型 14.3.1 人際溝通與組織溝通 14.3.2 言辭溝通與非言辭溝通 14.3.3 正式溝通與非正式溝通
14.3　溝通的類型 人際溝通與組織溝通 言辭溝通與非言辭溝通 正式溝通與非正式溝通 群體溝通的網路型態 Ch 14 組織溝通

8 人際溝通與組織溝通 人際溝通 指兩個人之間的溝通。 組織溝通 指組織成員或部門間對內與對外的相互溝通。 Ch 14 組織溝通

9 14.3.2 言辭溝通與非言辭溝通 言辭溝通 指口語或文字形式所進行的溝通，包括口頭溝通與書面溝通。 非言辭溝通
指用含有資訊意涵的面部表情、動作姿勢、說話語氣、身體距離、舉止形象以及溝通的場合地點等非屬口頭或書面形式的溝通方式。 Ch 14 組織溝通

10 正式溝通與非正式溝通 正式溝通 向下溝通 向上溝通 水平溝通 斜向溝通 非正式溝通 葡萄藤 Ch 14 組織溝通

11 垂直(向下與向上) 水平溝通 斜向溝通
組織正式溝通的類型    垂直(向下與向上)　水平溝通　斜向溝通 Ch 14 組織溝通

12 非正式溝通的類型 集群連鎖 閒語連鎖 機遇連鎖 單線連鎖 Ch 14 組織溝通

13 管理個案：人脈如何有益於管理活動 麗莎‧布里斯托的發現 透過可信任管道所獲得的資訊對企業的幫助 人脈對資訊蒐集的影響
人脈所帶來的三種獨特優勢 管理人可以透過哪些活動建立起人脈？ Ch 14 組織溝通

14 14.3.4 群體溝通的網路型態 鏈式(chain) Y式(Y form) 輪式(wheel) 圈式(circle)
2 3 5 4 1 2 3 4 5 鏈式(chain) Y式(Y form) 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 2 3 4 5 1 輪式(wheel) 圈式(circle) 網式(all channel) Ch 14 組織溝通

15 管理個案：當你的員工是網誌作家時 蘭凱斯特—韋伯執行長所面臨的問題 「手套女郎」算不算公司的麻煩人物？ 執行長該怎麼善用「手套女郎」？
執行長該怎麼避免「手套女郎」帶來的負面效果 ？ 如果其他員工也仿效「手套女郎」的話，執行長該怎麼辦？ Ch 14 組織溝通

16 14.4　溝通的障礙 個人的溝通障礙 組織的溝通障礙 Ch 14 組織溝通

17 個人的溝通障礙 刻板印象 語意差異 資訊扭曲 資訊模糊 情緒干擾 Ch 14 組織溝通

18 組織的溝通障礙 組織層級 組織文化 組織地位 資訊超載 本位主義 Ch 14 組織溝通

19 管理個案：台達電多媒體互動下的組織溝通 透過多媒體進行組織溝通，打破上對下的單一溝通模式，提高員工參與度
捨棄人資部門引用公關部門，彈性處理人際關係 2004年改變內部溝通方式，增進溝通效率 2008年金融危機，透過內部電視台，由高層親上火線錄製影片宣布不裁員，穩定員工信心 台達電透過多媒體與員工互動，改善了那些傳統溝通上的障礙﹖ Ch 14 組織溝通

20 14.5　改善溝通效能的途徑 主動傾聽 控制情緒 保持開放 善用回饋 Ch 14 組織溝通

21 章末個案：H&M開放性的組織溝通 1982年確立流行風格，1998年開始網路銷售，2007年亞洲展店 成衣設計上架時間短
人事任用制度強調長期雇用以及團隊合作，內部員工晉升為優先考量 扁平化組織讓H&M溝通無障礙 H&M人才晉用的方式，優點為何及缺點為何﹖ 開放性的組織文化適合那些產業學習仿效﹖ Ch 14 組織溝通