期中報告 指導老師：王鵬飛 學號： 姓名：侯明谷

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1 期中報告 指導老師：王鵬飛 學號：973234009 姓名：侯明谷
電子商務 期中報告 指導老師：王鵬飛 學號： 姓名：侯明谷

2 電子商務的認知 「電子商務」就是把傳統的商業活動在新興的通訊網路上來進行 經濟部商業司(2000) 的定義：
電子商務是指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動

3 由通訊的角度看 電子商務是利用電話線、電腦網路、或其他的介質來傳遞資訊、產品/服務或付款 由企業流程的角度來看 電子商務是商業交易與工作流程採取自動化的一種技術應用

4 由服務的角度來看 電子商務是解決公司、消費者與管理階層想要降低服務的成本，又要提高貨物的品質及加速服務傳遞的一種工具 由上線的角度來看 電子商務提供了在網際網路與其他線上進行交易的活動，包括服務的購買與銷售產品和資訊…等

5 從企業商業環境有分 供應鏈管理 (SCM) 提供的服務著重於協助企業面對供應鏈(供應商、庫存配送、通路、付款管理)變革所帶來的衝擊
企業資源規劃 (ERP) 主要提供企業最先進的資源規劃系統及專業的企管顧問諮詢服務，廠商將依企業的需求將各軟體重新組合 顧客關係管理 (CRM) 是一種「以顧客為中心」的企業管理軟體

6 電子商務系統的價值有： 可直接連接購買者與販售商 買賣雙方資訊可透過數位化方式進行交換 不受時間與地點之限制
具有互動性，能動態地適應顧客之行為方式 具有即時更新的功能

7 電子商務的特性 產品促銷(Product) 新通路銷售 (New Sales Channel) 成本節省 (Direct Saving)
行銷快速 (Time to Market) 顧客服務(Customer Service) 品牌或公司形象(Brand or Corporate Image) 新技術學習(Technology Learning & Organizational 新產品創造 (New Product Capabilities) 新商業模式(New Business Models)

8 電子商務的好處 突破地理限制 24小時，全年無休 具有最短時間進入市場的商業活動 提供全球化的客戶服務
進入門檻低：對想要創業者，是一個非常好的機會 投資報酬高 線上廣告節省費用 提升企業形象與知名度 提供企業所需的相關資訊

9 電子商務實體架構 電子商務B to C交易的實體架構

10 電子商務B to B交易的實體架構 Intranet Extranet E-business企業電子化 SCM供應鏈管理 CRM顧客關係管理
財會行政 研究發展 採購運送 倉儲後勤 顧客服務 行銷業務 原料供應商 物流業者 經銷同伴 企業客戶 生產製造 Intranet Extranet E-business企業電子化 SCM供應鏈管理 CRM顧客關係管理

11 在Internet上進行電子商務時， 應要注意以下五點：
1. 隱私性(Privacy) 2. 認證性(Authentication) 3. 完整性(Integrity) 4. 不可否認性(Non-repudiation) 5. 存取控制(Access Control)

12 電子商務的認證與安全系統 CA認證中心示意圖

13 SET架構示意圖

14 電子商務所涉及的相關法令 性質 問題 主管機關 著作權 首頁被抄襲有權請求民事賠償 內政部 商標 商標或服務標被用可要求民、刑事責任
中央標準局 不實廣告 造成消費者傷害可申請賠償 公平會、消保會 廣告管制 菸酒、藥物廣告須經核可 新聞局 消保法 郵購退貨或試用期規定 消保會 公平交易 不得聯合行為或為競爭散布假消息 公平會 租稅 租稅減免或貨款報稅發票 財政部

15 參考資料 ec2.ba.ntust.edu.tw/mic/book/ec3ppt/C

16 東南旅行社作為題材 用東南旅行社作為題材 解釋電子商務如何增進旅遊的方便

17 東南旅行社~線上客服

18 東南旅行社~訂單查詢

19 東南旅行社Abacus 航班查詢功能

20 東南旅行社~遊覽車租賃

21 東南旅行社聯絡人申請

22 東南旅行社簽證護照查詢

23 訂購流程說明