領導 Leadership 領導能力與溝通.

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1 領導 Leadership 領導能力與溝通

2 一、領導 領導 Leadership 人際關係的程序 影響他人支自動行為 有助於達成群體目標 - 非誰莫屬? 上司? 屬下? - 領導力定義
- 非誰莫屬? 上司? 屬下? - 領導力定義 「實踐職務上的必要手段」 「跨越自己的裁量，影響&帶領人並共同 完成必要之任務」 人際關係的程序 影響他人支自動行為 有助於達成群體目標

3 二、領導的基本條件 1. 機能與效果 2. 必要條件 3. 領導能力的根本 4. 領導與危機處理 5. 信賴 6. 問題解決能力
1. 機能與效果 必要條件 3. 領導能力的根本 領導與危機處理 5. 信賴 問題解決能力 7. 開發能力 培育部下能力 9. 人際關係 改革能力

4 三、領導之相關研究 特質理論 行為理論 權變理論 新魅力領導理論

5 3-1.特質理論(1930~1950) 特質: 外貌 性格 (自尊、支配、權威) 能力 (智力、創造力、性向) 現代:
性格 (自尊、支配、權威) 能力 (智力、創造力、性向) 現代: Robert Katz: 有效管理者應應具備概念化能力、人際關係、專業技術能力 Gary Yukl: 應含創造力、組織能力、說服力、交際、圓融、知識

6 3-2. 行為理論(1940~1960) 俄亥俄州立大學: 行為向度 主動結構 & 體恤 2. 密西根大學: 生產導向 & 員工導向
3. 管理方格(Blake&Mouton):5個領導風格 鄉村型俱樂部、團隊型領導、組織人型領導、赤貧型領導、權威型領導

7 3-3. 權變理論(Fiedler 1967) 主張: 團體的績效取決於領導風格與有利 程度 互動下的產品 情境有利程度的變項: 領導效能:
領導者與部屬的關係 任務結構的程度 (高或低) 領導者的職權 (強或弱) 領導效能: 任務導向效能:在最有利或最不利的情境 關係導向效能:稍有利或稍不利的情境

8 3-4. 新魅力領導理論(1970年代) House&Adiyta 特徵 領導者成功領導組織成員完成艱鉅任務
特定的領導者如何激發部署與贏得信任 感情取向的領導型+認知取向行為 重視部屬的自尊感、動機與情緒

9 4-1. 溝通: 溝通的意義 將資訊與意思傳遞與他人的程序Beach,1970 溝通程序模式(Berlo,1960) 溝通來源 變碼 信息
通路 解碼 溝通接受者

10 溝通的程序 溝通的完整架構 傳遞訊息 管道 溝通意思 變碼 解碼 接受者 來源 溝通效果 回 饋

11 4-1-1.溝通內容訊息 事實或意見 記錄 數字 預測 技術性資料 溝通者之態度及外在表現的訊息 態度 情緒 信任 懷疑 贊成 反對

12 4-1-2. 變碼及解碼 將溝通內容以某種方式或符號作表現 例 : 文字 語言 圖畫 符號 面對面溝通: 語言表現 35%+肢體語言
變碼及解碼 將溝通內容以某種方式或符號作表現 例 : 文字 語言 圖畫 符號 面對面溝通: 語言表現 35%+肢體語言 衣著 用具 地點=傳遞意思 依接受者之解釋

13 溝通管道 語言之表達 訴諸於文字 相片 媒體

14 4-2. 外在環境的影響 干擾因素: 噪音 外界的影響 電話 通路發生錯誤 時間的壓力 身分地位不對稱

15 4-3. 溝通程序中接受者的影響作用 解碼過程:各自構想 溝通無效 興趣問題:選擇性知覺 態度問題:先入為主 信任問題:信任程度左右成效
解碼過程:各自構想 溝通無效 興趣問題:選擇性知覺 態度問題:先入為主 信任問題:信任程度左右成效 ★ 刻板印象(Walter Lippman 1921) 月暈效果

16 4-4.組織內部之溝通型態 1.正式溝通 下向 上向 水平 外向 2.非正式溝通 依組織成員動機和知覺知需求 可跨部門 單位 階層
下向 上向 水平 外向 2.非正式溝通 依組織成員動機和知覺知需求 可跨部門 單位 階層 ★ 口頭不留證據&負責 傳言 閒聊

17 4-5. 組織的非語言溝通 環境 人際距離 姿勢 動作 臉部表情 聲調

18 4-6. 溝通風格 侵略型 果斷型 非果斷型 操控型 智慧型

19 4-7.改善溝通技巧 面對面說話 傾聽 書寫 非語言溝通

20 5. 談判與達成協議 談判目標與類型 談判障礙 有效能的談判過程

21 5-1.談判目標與類型 定義: 雙方已彼此同意的比率已交換商品 或服務 類型: 1.分配型:雙方在固定大餅中爭奪較 大比例
2.整合型:雙贏局面

22 5-2. 談判障礙 先入為主:受過去交手經驗所影響 固定大餅的迷思 非理性情緒 檯面下的理由 談判者的人格因素

23 5-3. 有效能的談判過程 準備及規劃:確認議題 設定談判的基本原則:篩選議題 澄清與辯護:不憑個人之感受 協商與問題解決:合作與尋求
結束並執行:文字化與簽約同意