臺中市/南投縣數位機會中心輔導團隊 顧客關係管理系統

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1 臺中市/南投縣數位機會中心輔導團隊 顧客關係管理系統
臺中市/南投縣數位機會中心輔導團隊 顧客關係管理系統 報告人：李富民

2 個人簡歷 學歷：國立台灣大學電機工程博士 現職：朝陽科技大學資訊管理系副教授 經歷： 老五老基金會資訊管理顧問(目前)
教育部臺中市/南投縣數位機會中心 輔導計畫主持人(目前) 教育部數位學習認證審查委員(目前) 臺中縣資訊教育推展委員會委員 教育部資訊種子學校輔導教授 朝陽科技大學網路教學諮詢委員會執行秘書 朝陽科技大學電子計算機中心主任

3 誰是我們的顧客？ 舊有顧客 課程學員、講師 活動參與者 產品購買者 訪客 潛在顧客

4 顧客資料如何蒐集？ 蒐集名片 填寫數位機會中心顧客基本資料表 蒐集網路聯繫對象資料 蒐集網站聯繫對象資料 請志工協助蒐集
準備小禮品，增加填寫意願 蒐集網路聯繫對象資料 蒐集網站聯繫對象資料 學校、商家 請志工協助蒐集

5 顧客資料如何建立？ 善用顧客關係管理系統

6 顧客資料如何建立？ 資料愈正確、豐富，愈好

7 顧客資料如何建立？

8 目前有哪些單位使用？ 臺中市/南投縣DOC 朝陽科技大學DOC輔導團隊 每個單位各自維護自己的顧客資料

9 目前共蒐集多少顧客資料？ 2011年5月31日止，共10,714筆 主要結構如下： 2,430 1,261 4,923 3,086
職業/縣市 筆數 國中小教職員 高中職教職員 大專院校教職員 臺中市 彰化縣 南投縣 2,430 1,261 4,923 3,086 3,520 2,922

10 建立顧客資料有哪些好處？ 管理方便 查詢方便 行銷快速、成本低廉 透過系統管理者行銷給 其他單位顧客

11 如何行銷給特定顧客？ 善用顧客關係管理系統及系統管理員 建立 試發 篩選 發送 建立 電子報 試發 電子報 篩選 收信者 發送 電子報

12 如何建立電子報？

13 電子報範例

14 電子報標頭、標尾圖片 放置Flickr網站

15 目前系統行銷成效如何？ 課程行銷 活動行銷 部分課程學員係由電子報宣傳得知
99年中寮鄉龍眼文化季、龍安村火把節、南北港溪溫泉祭、霧社事件80周年祭典 99年十月龍眼、高麗菜團購活動 竹山DOC二天一夜遊，兩梯次，共42人

16 其他單位可以申請使用嗎？ 敬邀DOC相關單位申請使用 近期即將使用的單位有： 教育部、縣市政府、輔導團隊、DOC 北桃連DOC輔導團隊

17 如何申請使用？ 敬請聯繫系統管理員賴淑華小姐 並請提供相關資料： 電話：04-23323000 #3256 手機：0975215317
並請提供相關資料： 單位名稱、地址、電話、部落格或網站網址、3~5張特色景點或地方特色數位相片，照片解析度需150dpi以上。 管理者姓名、手機、

18 需要付費嗎？ 系統使用相關訓練課程講師費 系統使用授權費採隨喜付費機制 顧客資料管理與電子報行銷(3小時) 照片管理與故事行銷(3小時)
請DOC輔導團隊考慮在計畫經費許可下隨喜幫貴團隊及所輔導的DOC負擔一些費用，以減輕本輔導團隊的負擔

19 近期擬新增系統功能 電子報發送 記錄功能 外部新增顧客 基本資料功能 整批匯入顧客 基本資料功能 增加顧客蒐集管道 被動式蒐集顧客資料
匯入整批資料 節省輸入時間 節省人力資源 記錄發送時間 記錄發送顧客筆數 分析電子報發送成效

20 近期擬蒐集顧客資料 持續蒐集臺中市、彰化縣、南投縣顧客資料 開發苗栗縣、新竹縣顧客資料 開發雲林縣、嘉義縣顧客資料

21 簡報完畢 感謝您的支持與幫忙