知識管理-期中報告 班級:資管四勤 姓名:劉世閔 學號:971234043 指導老師:王鵬飛.

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1 知識管理-期中報告 班級:資管四勤 姓名:劉世閔 學號: 指導老師:王鵬飛

2 什麼是知識管理? 何謂知識管理?

3 知識的層級 分為資料、資訊、知識及智慧 四個階段，而知識的形成則是透過收集一些資料，再從資料中找出有用的資訊，利用這些資訊加上自己的想法及做法，最後產生出知識，而智慧則是以知識為基礎加上 個人的應用能力加以運用於生活上，舉例來說，我們製做一份報告時，會先蒐集大量的資料，在從這堆資料中找出可以運用在報告的資訊，配合自己的想法和做法去 完成這份報告，當你完成這份報告後，從報告中所學習到的東西便會轉變成自己的知識。

4 資料、資訊與知識 資料 資訊 知識 是指對客觀事實或人、事、時、地、物的紀錄。
是指經過處理（如彙整、分類、計算、篩選等）的資料，其資訊雖有潛力「改變使用者的行為」，但本身是客觀、被動、不具行動力的一種素材；唯有透過使用者的詮釋才會產生意義，並影響使用者的行為與決策，而產生行動力。 知識 是指資訊透過使用者心智模式的詮釋、思考、歸納等處理過程後，所產生一種能直接採取行動的能力。

5 知識管理之目的 ˙增加組織整體知識的存量與價值 ˙應用知識以提升技術、產品、與服務創新的績效，以及組織對外的競爭力
˙促進組織內部的知識流通，提升其成員獲取知識的效率 ˙指導組織知識創新的方向 ˙提供符合時代所必要的新經濟方式與方法論，並提升業務效率 ˙活用知識以減少成本 ˙藉由競爭優勢的提高，增加收益

6 外顯知識 與 內隱知識 ˙外顯知識：是指「可用文字、數字、圖形或其他象徵物清楚表達（如手冊、書本及程式）的知識，即可定義、可擷取的知識，而且溝通容易。」 ˙內隱知識：是指「高度個人化、難以正式化、只可意會不能言傳，而且深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意及潛意識之心智模式內的知識。」

7 知識轉化分析

8 隱性知識與顯性知識的轉化關係 隱性知識到顯性知識的轉化:
　這是對隱性知識的顯性描述，將其轉化為別人容易理解的形式，這個轉化所利用的方式有類比、隱喻和假設、傾聽和深度會談等。當前的一些智能技術，如知識挖掘、商業知能、專家系統等，則為實現隱性知識的顯性化提供了手段。

9 隱性知識與顯性知識的轉化關係 顯性知識到隱性知識的轉化
企業的顯性知識轉化為企業中各成員的 隱性知識。也就是說，知識在企業員工間 傳播，員工接收了這些新知識後，可以將其用到工作中去，並創造出新的隱性知識。團體工作、和工作中培訓等是實現顯性知識隱性化的有效方法。這方面，也有一些協作工具，如電子社區、E- learning系統等。

10 內隱與外顯知識主要的特性差異

11 知識管理研究架構 觀念: 知識管理的歷史、定義、重要性、層面、原則等。 流程: 創造、收集、編纂、分享、轉移(改編、知識地圖)、使用。
技術: IT基礎建設、群組軟體、專家系統、人工智慧、資料倉儲/採勘、知識表示綱要、文件管理、企業入口網站、搜尋引擎。 組織: 文化、知識的組織、特性、角色與責任，能力評估、激勵制度，訓練、學習、社群等。 衡量: 控制、績效衡量、智慧資本、管理實務、獎勵酬勞、核心能力等。 實施: 策略、關鍵因素、基礎建設實施、本土化問題

12 知識管理研究架構圖

13 企業知識管理的推動 ˙確認企業的問題所在和其與知識管理的關係。 ˙塑造一個知識分享的企業文化，為改變做好準備。 ˙成立企業知識管理團隊。
˙對知識內容品質做好審查。 ˙找尋資訊技術的解決方案。 ˙建置知識管理所需的系統。 ˙將知識管理與員工連結起來。 ˙公司可成立專職主管，

14 知識管理包括以下領域 發現知識 存儲知識 維護知識 傳遞知識 應用知識 創造知識 衍生知識 分析知識 總結知識 清理知識

15 結論 知識管理的最根本目的就是把隱性知識顯化成顯性知識，然後加以保存。而保存的形式，可以是文字、聲音或錄像。久而久之，保存了的顯性知識匯集成一個知識庫，而知識庫裡的東西需要不斷的更新以確保透過知識庫而進行持續而有效率的知識分享。良好的學習氛圍與知識庫的應用，可提高組織的創新能力、反應能力、生產率以及技術技能。

16 報告結束