North District Hospital 住院病人意見調查 In-patient Satisfaction Survey

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1 North District Hospital 住院病人意見調查 In-patient Satisfaction Survey
北區醫院 North District Hospital 住院病人意見調查 In-patient Satisfaction Survey 2017年7月17日至8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017 7號床

2 入院的資訊 Information about admission
(1)入院安排 On Admission -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 入院的資訊 Information about admission 2

3 入院的等候時間 Waiting time for admission
(1)入院安排 On Admission -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 入院的等候時間 Waiting time for admission 3

4 (2)住院期間 Staying in Ward -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 膳食供應 Food supply 4

5 (2)住院期間 Staying in Ward -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 被服供應 Linen supply 5

6 病房環境衞生 Ward environmental hygiene
(2)住院期間 Staying in Ward -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 病房環境衞生 Ward environmental hygiene 6

7 個人私隱的保障 Privacy protection
(2)住院期間 Staying in Ward -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 個人私隱的保障 Privacy protection 7

8 (2)住院期間 Staying in Ward -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 對特別需要的照顧，如傳譯服務 或與信仰有關的安排等 Attention to your special needs, e.g. interpretation service or religion-related arrangements 8

9 (2)住院期間 Staying in Ward -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 醫院提供〈病人約章〉的資訊，即病人的權利和責任 Provision of information on “Patients’ Charter” about patients’ rights and responsibilities 9

10 治療效果 Effectiveness of treatment
(3)臨床服務 Clinical Service -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 治療效果 Effectiveness of treatment 10

11 護理服務質素 Quality of nursing care
(3)臨床服務 Clinical Service -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 護理服務質素 Quality of nursing care 11

12 職員就病情及治療計劃的解釋 Explanation on clinical condition and treatment plan
(4)解釋及溝通Explanation & Communication -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 職員就病情及治療計劃的解釋 Explanation on clinical condition and treatment plan 12

13 參與治療計劃的決定 Involvement in deciding treatment plan
(4)解釋及溝通Explanation & Communication -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 參與治療計劃的決定 Involvement in deciding treatment plan 13

14 職員就用藥的解釋 Explanation on use of medication
(4)解釋及溝通Explanation & Communication -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 職員就用藥的解釋 Explanation on use of medication 14

15 提供反映意見的渠道 Channels for feedback on hospital service
(4)解釋及溝通Explanation & Communication -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 提供反映意見的渠道 Channels for feedback on hospital service 15

16 職員的服務態度 Staff attitude
(5)職員表現 Staff Performance -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 職員的服務態度 Staff attitude 16

17 職員提供的協助 Staff helpfulness
(5)職員表現 Staff Performance -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 職員提供的協助 Staff helpfulness 17

18 出院的資訊 Information about discharge
(6)出院安排 On Discharge -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 出院的資訊 Information about discharge 18

19 職員就出院後的跟進或照顧計劃解釋 Explanation on follow-up plan and post discharge care
(6)出院安排 On Discharge -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 職員就出院後的跟進或照顧計劃解釋 Explanation on follow-up plan and post discharge care 19

20 出院的等候時間 Waiting time for discharge
(6)出院安排 On Discharge -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 出院的等候時間 Waiting time for discharge 20

21 指示標誌及詢問處 Signage and Information counter
(7)設施/服務 Facilities / Ancillary Service -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 指示標誌及詢問處 Signage and Information counter 21

22 住院病人運送服務 In-patient transportation
(7)設施/服務 Facilities / Ancillary Service -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 住院病人運送服務 In-patient transportation 22

23 醫院整體環境 General hospital environment
(7)設施/服務 Facilities / Ancillary Service -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 醫院整體環境 General hospital environment 23

24 公眾洗手間衞生 Public toilet hygiene
(7)設施/服務 Facilities / Ancillary Service -北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 公眾洗手間衞生 Public toilet hygiene 24

25 (7)設施/服務 Facilities / Ancillary Service
-北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 保安 Security 25

26 (7)設施/服務 Facilities / Ancillary Service
-北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 繳費程序 Payment process 26

27 整體觀感 Overall Impression ( 1 = 最差 worst，10 = 最好 best)
-北區醫院 North District Hospital (2017年7月17日 至 8月11日 17 Jul – 11 Aug 2017) 整體觀感 Overall Impression ( 1 = 最差 worst，10 = 最好 best)

28 謝謝 Thank You