班級經營分享─邁向高峰 ~學生經理人(幹部)經營~

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1 班級經營分享─邁向高峰 ~學生經理人(幹部)經營~
鄭建立

2 結束 2019/2/24

3 當老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。 它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚。
老鷹是世界上壽命最長的鳥類。 它一生的年齡可達70歲。 要活那麼長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。 當老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。 它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。 它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚。 使得飛翔十分吃力。

4 150天漫長的操練。. 等死， 它只有兩種選擇： 或經過一個十分痛苦的更新過程。 它必須很努力地飛到山頂。 在懸崖上築巢。
停留在那裏。不得飛翔。

5 當新的指甲長出來後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。
老鷹首先用它的喙擊打岩石，直到完全脫落。 然後靜靜地等候新的喙長出來。 它會用新長出的喙把指甲 一根一根的拔出來。 當新的指甲長出來後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。 5個月以後，新的羽毛長出來了。 老鷹開始飛翔。 重新得力再過30年的歲月！

6 在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。
開始一個更新的過程。 我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄， 使我們可以重新飛翔。

7 只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發揮我們的潛能，創造新的未來。.

8 以賽亞書40章31節 但那等候耶和華的，必從新得力。他們必如鷹展翅上騰。他們奔跑卻不困倦，行走卻不疲乏。

9 學生經理人理論─管理理論

10 學習目標 培養班級經理人的領導才能，成為你的好幫手 學習如何授權，使學生增權賦能(empowerment)

11 大綱 理論篇 學習循環 學是研究，習是練習 傳統學習偏重知識獲得的學 新的學習首重培養能力的習 實務篇 班級幹部 小老師 發展篇 策略地圖

12 時間管理 ˙Pizza30分鐘送達 ˙自助服務選擇：Burger King , Subway 飲料自取 ˙零錢的分類與找錢確認

13 危機管理 ˙危機指數公式：(衝擊程度/執行成本)+(不予執行的代價/停止行動的執行成本)。若大於100，則發生機率為百分之百。
˙紐約世貿危機指數公式：(7000人*30萬元/人)/(1000萬)+(30000萬)/(100萬)=510 ˙ Prevention(預防), Detection(偵測), Correction(矯正) ˙建立公信力的PSSA模式：Priority(優先)，Sympathy(同情)，Security(安全)，Action(行動)， ˙主觀(自滿)與局部化是最大的陷阱 ˙危機處理的關鍵在於重點與速度。 ˙Define, Sequence of Event, Probabilities of Risk Assessment, PDC ˙1994年美國至海地解除武裝叛亂，尊重女性軍官，家中儌械，德國軍犬

14 情緒管理 ˙重大事件的心理反應：懷疑，否認，生氣，哀傷，接受 ˙如何拒絕

15 創意管理 ˙公共廁所的保持清潔問題 ˙高速公路的動物穿越問題 ˙電梯等待的問題 ˙車站預防自殺問題

16 決策管理 ˙Wall Mart老闆用QVV方式做決策：Qualification(品質)，Validation(可性度), Verification(查證) ˙「破窗效應」人們果然比較不會在乾淨的場合犯罪，又發現抓逃票很有收穫，因為每七名逃票的人中就有一名是通緝犯，二十名中就有一名攜帶武器

17 形象管理(7/38/55 理論) 心理學家Albert Merabian 在沉默訊息一書：人類在接受訊息的時候，對不同的訊息特質，有不同的比重： 7%談話的內容(遣詞用字) 38%音質與語調(抑揚頓挫﹑音質﹑音高) 55%肢體語言(手勢﹑臉部表情)與外表﹑服裝

18 SMART原則 Specific 明確的目標 Measurable 可衡量的結果 Achievable 可達成的目標
Resources 可利用的資源 Timeframe 訂定時間表

19 3E原則管理 Engineering (工程) 硬體設施﹕告示牌(此處禁止停車) 禁止標示 拒馬 Education (教育)
宣導期﹕註冊單﹑大葉學報﹑網路﹑ 規勸期﹕違規車輛告發單 正式實施﹕ Enforcement (執法) 人員編制﹕執勤時間﹐範圍﹐權限﹐時機的掌握 教官 工讀生 自治幹部

20 3S原則 Something Special Something Different Something New

21 綠色設計的「3R守則」 減量（Reduce） 再使用（Reuse） 回收再利用（Recycle）

22 KISS原則 Keep It Simple and Stupid

23 談判3T原則 3T: Take a break﹑ Tell the Truth﹑ Tell the Truth but not all the Truth.

24 TPM 三定：定品﹑定位﹑定量 三易：易尋﹑易放﹑易取

25 7S架構 (哈佛大學與麥肯錫顧問公司) Strategy (策略) Structure (結構) Staff (人員)
Style (管理風格) System (制度) Skill (技能) Shared Value (共同價值觀)

26 財務管理 「七二法則」 ：本金成長一倍所需的時間= 72/年報酬率(%) 。例：年報酬率為12%，需要6年，本金可成長一倍。
股票投資的適當比重：100-年齡。例：目前30歲，適當的股票投資比重為70%，其餘30%為債劵 「雙十定律」 保險的適當額度：家庭年收入的10倍 「雙十定律」 總保險費的適當支出：家庭年收入的10% 每月房貸的適當比重：家庭每月收入的三分之一 參考網站：

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28 現在一天就做到了 1949年 企業界貿易額 1960年 科學界所作的 1979年 外匯交易額 1983年 所通電話數
1949年 企業界貿易額 1960年 科學界所作的 1979年 外匯交易額 1983年 所通電話數 1989年 使用的 現在一天就做到了

29 自我發展循環 達到績效的新層次 需要 想要 做得到 決心要 技巧 態度 練習 知識 理論 方法 程序 練習 有力的教練指導 六點鐘陷阱

30 我聽了就忘了 我看了就記得 我做了就明白 親身體驗是上策 I hear, and I forget. I see, and I remember. I do, and I understand. Nothing, but experience.

31 經理人評估：排名… 尊敬 喜歡 信任 仰慕

32 領導者最頭痛的三件事 激勵 溝通 想辦法避免誤解 時間管理

33 塑造青少年成為未來的領袖(LEADER)
溝通原則：Listen 傾聽 Express 表達 溝通原則 傾聽是溝通最基本的技巧 許多的輔導問題在傾聽中已經解決 確認對方所表達的：「你的意思是說…」 正面表達，多說鼓勵與讚美的話語 實際操練：運用「假想麥克風」 合作原則：Assist 協助 Discuss 討論 合作原則 透過實際的行為與討論「陪伴」他們。但，切忌不要替他們完成工作與下決定。 責任原則：Evaluate 評估 Response 負責 責任原則 老師如果不向孩子說真理，還有誰能？

34 付出時間的代價 與青少年互動都是要花時間的。你花了多少時間給你的青少年呢？ 現在的青少年他們需要的是你花時間真實的關心與接納。
早自習 午休 打掃 放學 其他個別輔導 現在的青少年他們需要的是你花時間真實的關心與接納。 問題：你覺得 LEADER 原則中，你做得最好的與最差的各是什麼？

35 如何說鼓勵的話 讚美與鼓勵的差別： 鼓勵的類型： 打中紅心 讚美注重結果 鼓勵強調過程 肯定性格正面特質的句子 表達信心的句子
強調貢獻、欣賞和感謝的句子 打中紅心 事情 T hing 成就 A chievement 特質 P ersonality traits

36 你是「鴿子眼」還是「烏鴉嘴」呢？

37 學生經理人實務─班級幹部 行政幹部─班長、副班長、學藝等 教學幹部─各學科小老師

38 遠見者 VISIONARY 遠見者追求成長，能洞察問題根源，找出準確的行動方案，邁向成功。 智慧Wisdom/愚蠢Foolishness
超越現況觀察並回應人生處境。 明辨Discernment/短視Shortsightedness 能深入了解事情發生的緣由。 信心Faith/猜測Presumption 即使事情不樂觀仍確信好品格會有好結果。 謹慎Discretion/幼稚Simplemindedness 避免後果不佳的言行和態度。 真愛Benevolence/自私Selfishness 滿足別人的需求不求回報。 創意Creativity/差強人意Underachievement 從新的角度面對需求、任務、或構想。 熱誠Enthusiasm/冷漠Apathy 竭盡全力展現樂業的態度。

39 教導者 TEACHER 教導者傳授智慧、品格與技能，確認方向，力求周全。 節制Self-control/放縱Self-indulgence
摒棄私慾做正確的事。 敬重Reverence/無禮Disrespect 因領導者所代表的更高權柄而尊崇他。 勤奮Diligence/懶惰Slothfulness 全力以赴完成人所交待的任務。 周全Thoroughness/草率Incompleteness 知道稍有輕忽必將有損工作或意見的成效。 可靠Dependability/善變Inconsistency 即或面對額外的代價，也要言出必行。 安穩Security/焦慮Anxiety 將生命建造在不會毀壞流失的根基上。 忍耐Patient/浮躁Restlessness 接受困境但不設下挪開困境的時限。

40 服務者 SERVER 服務者能發現並滿足他人的需要，讓人無牽掛地達成目標，並投入時間與精力助他成功。
機警Alertness/粗心Carelessness 隨時留心周遭動態準備即時正確迎應。 好客Hospitality/孤僻Loneliness 樂意分享食物、住處或友情使人得益處。 慷慨Generosity/吝嗇Stinginess 用心管理自己的資源大方的與需要者分享。 喜樂Joyfulness/自憐Self-pity 即使面對不稱心的事仍保持良好的態度。 能屈能伸Flexibility/執著Resistance 不固執己見願意接受上位者的調整。 隨時待命Availability/自我中心Self-centeredness 尊重服務對象的意願過於自己的輕重緩急。 耐性Endurance/氣餒Discouragement 以內在的力量承受壓力不遺餘力。

41 管理者 ORGANIZER 管理者能勾畫願景並運用資源以求達成目標。 井然有序Orderliness/紊亂Confusion
隨時整頓自己與環境追求理想成效。 主動Initiative/懈怠Idleness 看到事情不待別人開口就著手去做。 盡責Responsibility/馬虎Unreliability 明白別人的期望並切實做到。 謙卑Humility/驕傲Pride 認定個人成就都應歸功於別人。 果斷Decisiveness/拖延Procrastination 認清關鍵所在作成困難決定。 決心Determination/優柔寡斷Faintheartedness 決意不計阻力在時限內完成正確目標。 忠誠Loyalty/不忠Unfaithfulness 在艱難時刻仍堅守向服務對象的承諾。

42 協調者 MEDIATOR 協調者為人忠誠，富同情心，對所接受的指令，懂得分析它的利弊。
專注Attentiveness/分心Distraction 以全神貫注來表示對人對事的重視。 敏銳Sensitivity/遲鈍Callousness 體察周遭人真正的態度和情感。 公正Justice/腐敗Corruption 視維護純正真實的事為己任。 同情Compassion/冷淡Indifference 為醫治別人創傷願付出必要代價。 溫和Gentleness/粗魯Harshness 向別人表現體貼與關心。 尊重Deference/輕慢Rudeness 約束個人自由以免違逆服務對象的意願。 溫柔Meeker/易怒Anger 甘心放下自己的權益與期望樂意服務。

43 理想家 IDEALIST 理想家必須正直無可指摘，肯接受改正，能及時指出問題所在，永於做真理的代言人。
誠實Truthfulness/欺瞞Deception 準確地說明事情原委以賺得未來的信任。 順服Obedience/任性Willfulness 迅速樂意地執行上位者的意願與指示。 誠懇Sincerity/虛偽Hypocrisy 以光明磊落的動機努力做正確的事。 美德Virtue/不純Impurity 持續行正事時從生命中展露的高尚品行。 勇敢Boldness/膽怯Fearfulness 自信言行是誠實的、正確的、公正的。 饒恕Forgiveness/排斥Rejection 對得罪我的人不懷恨、不記仇。 善勸Persuasiveness/爭議Contentiousness 助人超越心理障礙以便指引重要真理。

44 供應者 PROVIDER 供應者資源豐富，審慎，節儉，不斷善用現有資源。
善用資源Resourcefulness/浪費Wastefulness 善用別人忽略或丟棄的物品。 節儉Thriftiness/奢侈Extravagance 不容自己或別人有不必要的花費。 知足Contentment/貪心Covetousness 體認真幸福不受物質左右。 守時Punctuality/延誤Tardiness 在對的時間做對的事來表明對人的重視。 寬容Tolerance/偏見Prejudice 體認各人有不同層次的品格表現。 慎重Cautiousness/輕率Rashness 知道適時而動的重要性。 感恩Gratefulness/忘恩Unthankfulness 以言行讓人知道他曾如何使自己生命受益。

45 實務篇─小老師 培養廿一世紀領袖人才。 健全班級人力資源管理。 發展學習如何學習策略。 把每個學生都能帶上來。

46 各學科小老師工作職掌要領 對老師應付責任 上課前應幫任課老師取課本倒茶水飲料；下課後應送回辦公室。 與任課老師保持最密切的聯繫。
要會向任課老師撒驕。 每逢佳節、生日、結婚紀念日、…… etc. special days to 任課老師特別的感受 小卡片、粽子、…… etc.禮物，但一切要心存感謝。 段考前一天繳交段考該科之平時成績總平均。 要能察顏觀色。 要有該科任課教師之聯絡電話。Tel： 。

47 對同學應有服務 主動積極地去解答同學們的疑難問題，為同學們的良師益友。
寫白板、黑板告知同學隔天考試範圍、進度，以及作業範圍＆繳交期限。(三天前告知) 催促同學繳交作業、訂正作業，若缺交者登錄之，並主動告知該科任課老師且積極追蹤輔導同學，期同學戮力完成該項作業。 發揮自己的智慧，提昇班上同學成績，不但要以才能學識的領導，更要能以德服人。 作同學與教師間之橋樑。

48 對自己應盡義務 出席各科負責人小組會議，並隨時向老師提出建議。 上課前段時間訂正作業答案，並將有疑難之部分於題號上作記號，並請任課老師解答。
將考試成績登錄於該科成績登錄表上： 考後隨即登錄(早自習考＝＞下午送，下午考＝＞隔日早上送)：連同考卷、登錄表以強力夾於任課教師、導師核閱。(註：每科均請任課教師核閱後；導師須過目每一科) 紅 分以下；藍 ~89分；黑 分以上 考試前三天應追蹤考卷是否在手上(班上)，若無，即追蹤(教務處)且與任課教師聯繫追蹤考卷(教師另外命題)，並隨即報告導師知悉。

49 每天出指定作業，不超過4頁為原則，並收發作業或考卷(請值日生協助)。
考試後訂正答案，統計該科梯分數，並查該科成績最高分者。 考試卷分類，歸檔＆整理。 讀書方法之研究 新發現宜隨即提出(不藏私)。 各學科考試時間的訂定。 未盡事宜。 文 理 社會 國-- 數-- 史-- 英-- 理-- 地-- 生-- 公-- 地科--

50 比爾蓋茲在一個畢業典禮上 給了畢業生11個人生的建議
人生是不公平的，習慣去接受它吧。 這個世界不會在乎你的自尊，這個世界期望你先做出成績，再去強調自己的感受。 你不會一離開學校就有百萬年薪，你不會馬上就是擁有行動電話的副總裁，二者你都必須靠努力賺來。 如果你覺得你的老師很兇，等你有了老闆就知道了，老闆是沒有工作任期保障的。 在速食店煎漢堡並不是作賤自己，你的祖父母對煎漢堡有完全不同的定義：機會。

51 如果你一事無成，不是你父母的錯，所以不要只會對自己犯的錯發牢騷，從錯誤中去學習。
在你出生前，你的父母並不像現在這般無趣，他們變成這樣是因為忙著付你的開銷，洗你的衣服，聽你吹噓自己有多了不起。所以在你拯救被父母這代人破壞的熱帶雨林前，先整理一下自己的房間吧。 在學校裡可能有贏家和輸家，在人生中卻還言之過早。學校可能會不斷給你機會找到正確答案，真實人生中卻完全不是這麼回事。 人生不是學期制，人生沒有寒暑假，沒有哪個雇主有興趣協助你找尋自我，請用自己的空暇做這件事吧。 電視上演得並不是真實的人生。真實人生中每個人都要離開咖啡廳去上班。 對書呆子好一點，你未來很可能就為其中一個工作。 比爾蓋茲在一個畢業典禮上給了畢業生11個人生的建議

52 有一個細心體貼的老師，寫下 以愛改變學生生命的見證：
當我開始了解年輕人所需要的不只是教科書的知識時，我大大地鬆了一口氣。我熟悉數學，也教得很好。我過去以為這就是自己責任所在。現在，我教孩子，不是教數學。我接受自己只能使部分的學生成功的事實。當我不需要知道所有的答案時，我似乎比過去嘗試作專家的時候擁有更多的答案。使我領悟到這一點的年輕人是艾迪。有一天，我問他為什麼自覺比去年功課更好。他的答案帶給我整個人新的方向：「這是我和你在一起的原因，我喜歡現在的自己。」

53 學生經理人發展─班級策略地圖 平衡計分卡 繪策略地圖

54 導入平衡計分卡概念 四大構面 財務構面 顧客構面 內部流程構面 學習與成長構面

55 推展平衡計分卡9大步驟 步驟1：提升問題意識，產生專案動因 步驟2：組織專案推定小組 步驟3：釐清願景與策略展開
步驟4：推演策略地圖與因果關係 步驟5：目標設定及展開 步驟6：建立KPI監控機制 步驟7：慎選達成目標的工具 步驟8：連結績效考核及激勵制度 步驟9：回饋改善

56 繪製班級經營策略地圖 組織內的價值創造流程已由有形資產轉向無形資產。
由Know How到Know How to Do，進而到Know How to Do Right 策略地圖像天上的北極星

57 遵循五大管理原則 1.將策略轉化為執行面的語言 2.以策略為核心整合組織資源 3.將策略落實為每位員工的日常工作
4.使策略成為持續不段的流程 5.通過高階領導來帶動組織變革

58 好的策略地圖會說故事 1.將策略轉化為執行面的語言 2.以策略為核心整合組織資源 3.將策略落實為每位員工的日常工作
4.使策略成為持續不段的流程 5.通過高階領導來帶動組織變革

59 敬請指教 ◎企畫撰稿:鄭建立 ◎日 期:931005 版權所有 請勿侵害

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