你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ---弗朗西斯（C. Francis）

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1 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
---弗朗西斯（C. Francis）

2 第八章 现代管理心理 与领导心理 郭淑英教授

3 现代管理心理与领导心理的内容 第一节 领导个性心理概述 第二节 领导能力 第三节 领导气质与性格 第四节 领导应有的心理品质

4 第一节 领导心理概述 领导个性心理的含义 领导个性心理的结构 领导个性心理的基本特点 领导个性心理的作用 领导个性的形成与发展

5 第一节 领导个性心理概述 领导心理是指领导者在其领导行为中所表现出的典型心理品质和心理特征。
第一节 领导个性心理概述 领导心理是指领导者在其领导行为中所表现出的典型心理品质和心理特征。 领导心理状态是指领导者在特定情境和时间内，心理活动的综合表现。他反映领导者对特定事物的心理倾向，如一个领导者事业有成、职业晋升、上级表扬、下级拥护，就会伴随兴奋愉悦、思想活跃、记忆清新、办事率极高、春风得意、轻松愉快的状态。

6 一、个性心理内涵 个性。在西方又称人格（personality）,最初源于古希腊语Persona，此词的原意是指希腊戏剧中演员戴的面具，面具随人物角色的不同而变换，体现了角色的特点和任务性格。心理学沿用面具的含义，转义为个性。其中包含了两个意思： 一是指一个人在人生舞台上所表现出来的种种言行，人遵从社会文化习俗的要求而做出的反应。个性所具有的“外壳”，就像舞台上根据角色要求所戴的面具，表现出一个人外在的人格品质。 二是指一个人由于某种原因不愿展现的人格成分，即面具后的真实自我，这是人格的内在特征。

7 个性心理内涵 美国心理学家吴伟士(R.S.Woodworth)认为：“人格是个体行为的全部品质。”
由于人格结构较为复杂，因此，许多心理学者从自己研究的角度提出个性的定义。 美国心理学家吴伟士(R.S.Woodworth)认为：“人格是个体行为的全部品质。” 美国人格心理学家卡特尔(R.B.Cattell)认为：“人格是一种倾向，可借以预测一个人在给定的环境中的所作所为，它是与个体的外显与内隐行为联系在一起的。”

8 个性心理的基本含义 ** 现代心理学把人身上经常地、稳定地表现出来的心理特征，即一个人在实践中经常表现出来的比较固定的、区别于他人的个性心理倾向和个性心理特征的总和称为个性。

9 二、个性心理的结构 个性是在一定的先天生理基础之上，形成于一定社会历史条件下的社会实践活动、相对稳定的个性倾向性和个性心理特征的总和。个性是一个复杂的、多侧面、多层次的动力结构。

10 （一）个性心理倾向 个性心理倾向是指人们在与客观现实的相互作用中，对现实事物持有一定的看法、态度和倾向性，主要表现在心理活动的选择性和行为活动的积极性，以及对客观事物不同的态度体验和个体行为模式上。主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念及世界观等方面，是一个人进行活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素。在个性倾向中，世界观居于最高层次，决定着人的个性倾向和态度。

11 （二）个性心理特征 个性心理特征是个性结构中比较稳定的成分，它表明一个人典型的心理特点和行为方式，是一个人在固有的生理基础上，能动地反映和积极地改造客观现实的活动中逐渐形成的稳定的心理构成成分。主要包括一个人的能力、气质和性格方面的特征，是个性差异的主要方面。

12 （三）自我意识 自我意识是一个人对自己的认识和评价，包括对自己的个性倾向、个性心理特征及心理过程的认识和评价，它促使人们对自己的思想和行为进行自我调节和控制，使自己形成完整的个性。

13 （四）心理过程 心理过程是人脑对客观现实的各种反映形式，主要指人的认识过程（感觉、知觉、记忆、思维和想象等）、情感过程和意志过程，它是个性形成和发展的基础，因为它保证了个体与现实的联系，在实践过程中，通过不断地对客观现实的反映，使得某些特点逐渐地固定在个体上，形成一个人稳定的心理特征。

14 （五）心理状态 心理状态是指一个人在某一时刻的心理活动水平，它就好比一个人的心理活动背景，心理状态的不同，可能使心理活动表现出很大的差异性。心理活动的起码水平，就是人的觉醒状态，因为人只有保持一定的觉醒状态，才能产生一系列有效的心理活动。因而，心理状态被看作是联系心理过程和个性心理特征的过渡阶段。

15 三、个性心理的基本特点 （一）稳定性和可变性的统一
稳定性是指在各种不同情境和行为活动中，经常表现出来的那些比较固定的心理特点。识别和预见他人的精神面貌和行为方式，就是根据个性具有稳定性这一特点。一般他说，已经形成的某种稳定的心理特点，是不容易改变的，如某人乐善好施，而某人自私自利，某人谦逊好学，而某人刚愎自用。这些个性特征是长期在家庭、学校，社会环境下，受内外因素相互影响而潜移默化地形成，一旦形成便不易改变、而且是持续的、长期的和必然的。

16 （二）稳定性和可变性的统一 相对稳定的个性并不是一成不变的，随着社会环境的变化和个人的发展以及人与人之间关系的改变，也会有所变化。为了适应复杂多变的社会环境，个性特征也必然会发生或多或少的变化。这种变化可能发生在任何一个年龄段，尤其是可塑性较大的青少年时期。另外，生活、工作实践中经历的一些重大事件往往在当事人的心灵深处留下不可磨灭的印象，并使其个性特征发生变化。

17 （三）独特性和一般性的统一 俗话说：“人心不同，各如其面，每个人的精神面貌，都记录着他个人的生活历程。每个人都是独特的都具有区别于他人的个性特征，世界上也没有个性特征完全相同的两个人。 但是，个性的独特性并不排除个性的共同性，我们普遍认为中国北方人直率豪爽，而南方人细腻精明。也就是说，生活在同一地区、同一民族、同一国家的人们，因为共同享有的生活习惯、宗教思想、文化传统、民族感情等而具有相同的特点。

18 （四）社会性和个体性的统一 个体性是在个体特有的生理基础之上形成的, 遗传对人类某些心理特征的巨大影响，比如有的婴儿生下来就对人十分冷淡，有的婴儿则相反。 人是社会的实体，人作为社会的成员，总是生活在各种社会团体中，并与其他人结成各种各样的关系，如亲属关系、朋友关系、师生关系、阶级关系、民族关系、国家关系等。事实表明，即使是双胞胎，如果他们生长在不同的家庭、不同的社会生活之中，他们的个性特征往往大相径庭。

19 四、领导者个性心理的作用 （一）直接影响工作的动力
任何有意识有目的活动，都需要一定的推动力。人从事活动的动力在性质上和强度上是不同的，这取决于个性心理特征的差异。具有崇高理想、对工作极端负责任的领导者，有正确强大的动力推动，热情高、干劲大。

20 （二）直接影响领导方式 个性心理特征不仅影响做什么，而且影响怎么做，即领导者活动方式和活动风格。有人性急，办事快而粗糙；有人性情缓慢，办事慢而拖拉。不同个性的领导者采取不同的领导方式。过于自尊而自信的领导者，易采取专制的领导方式；懦弱自卑领导者，易采取放任型的领导方式。

21 （三）直接影响领导活动成败 可以说领导活动的成败和领导绩效的高低取决于领导者的个性心理特征。能力的大小，气质的类型直接影响工作效率，胆汁质型领导者应有效地抑制自己脾气暴躁、好挑衅、缺乏耐心的缺点；抑郁质型的领导者要克服忧柔善断、多疑多虑，提高效率。墨守陈规，缺乏创新精神是不能取得成效的。

22 五、领导个性的形成与发展 （一）遗传因素 遗传是指个体从祖先那里获得的一些天赋的特征，是个体与生俱有的某些解剖生理特点，主要包括感觉器官、运动器官、神经系统和脑的特点等。遗传素质是个体形成和发展的物质前提，没有它就不可能有个性的形成和发展。

23 （二）环境因素 环境因素主要是对人发生影响作用的自然界和人类社会，简言之，即个体周围的客观现实，其中供个体生活的社会物质条件，主要是指家庭、社会、个人所工作的单位以及学校中的教育等。社会物质生活条件对个性的形成起着决定性的作用。

24 （三）教育作用 教育通常是指通过学校的教育形式，由教师按照一定的目的，有组织、有计划、系统地对青少年一代进行知识、技能、道德观念和行为规范的教育，使之符合社会的要求。因此说，教育在个性形成和发展中起着主导作用。个性既是教育的结果，也是教育的条件，而且接受教育是一个积极的活动，同样的教育条件下，教育结果会有优劣良莠之分。

25 第二节 领导者的能力 一、领导能力的一般概念
第二节 领导者的能力 一、领导能力的一般概念 （一）能力的概念。一般认为，能力是顺利完成某种活动的心理条件。能力总是和人的活动密切联系，并且直接影响着活动的效果。它是个体得以顺利完成某种活动的条件，并且表现在掌握活动所必需的知识、技能和熟练的动作上的差别中，也就是在其他条件相同的情况下，掌握某种知识或技能的过程中表现出来的“速度快慢”、“深浅程度”、“难易”及其“巩固程度”上的差别。

26 二、领导能力的分类 （一）一般能力和特殊能力
1、一般能力 是人的认识活动中的一种具有多维结构的综合性能力。是在不同种类的活动中表现出来的能力，如观察力、记忆力、抽象概括力、想象力、创造力等。其中抽象概括力是一般能力的核心，创造力是能力的高级表现。平日我们所说的智力（intelligence）就是指一般能力来说的。人要完成任何一种活动，都和这些能力的发展分不开。

27 2、特殊能力 特殊能力 是指在某些专业和特殊职业活动中表现出来的一般能力的某些特殊方面的独特发展。它是顺利完成某种专业活动的心理条件。如音乐能力、绘画能力、数学能力、专业技术能力等。

28 3.一般能力与特殊能力 一般能力与特殊能力在活动中是辩证统一的关系。一方面，一般能力是特殊能力的重要组成部分，如人的一般听觉能力既存在于音乐能力中，也存在于语言能力中，没有一般听觉能力的发展，就不可能发展音乐和语言听觉能力；另一方面，特殊能力的发展有助于一般能力的发展，如音乐能力的发展会提高一般的听觉能力，并进而影响言语听觉能力的发展。

29 （二）模仿能力和创造能力 根据能力的创造性程度,可分为模仿能力和创造能力。
1、模仿能力（imitative ability）是指人们通过观察别人的行为、活动来学习各种知识，然后以相同的方式作出反应的能力。模仿不但表现在观察别人的行为后立即做出的相同的反应，而且表现在某些延缓的行为反应中。模仿是人类和动物的一种重要的学习能力。

30 2、创造能力（creative ability）

31 3.模仿能力和创造能力的关系 模仿能力和创造能力是两种不同的能力。动物能模仿，但不会创造；模仿只能按现成的方式解决问题，而创造能力能提供解决问题的新方式与新途径。人的模仿能力和创造能力有明显的个别差异。有的人擅长模仿，而创造力较差；有的人既善于模仿又富有创造力。了解这一点对选拔和使用人具有现实意义。模仿能力与创造能力有密切的关系，人们常常是先模仿，然后再进行创造。科研工作者先通过观察模仿别人的实验，以后才提出有独创性实验设计；学习书法的人先临摹前人的字帖，以后才创作出具有个人独特风格的作品。在这个意义上，模仿也可说是创造的前提和基础。

32 （三）液体能力和晶体能力 1、液体能力（fluid intelligence）指在信息加工和问题解决过程中所表现的能力。如对关系的认识，类比、演绎推理能力，形成抽象概念的能力等。它较少的依赖于文化和知识的内容，而决定于个人的先天禀赋。液体能力的发展与年龄有密切关系，一般人在20岁以后，液体能力的发展达到顶峰，30岁以后将随年龄的增长而降低。此外，心理学家还发现，液体能力属于人类的基本能力，其个别差异受教育文化的影响较少。

33 2.晶体能力 （crystallized intelligence）

34 （四）认知能力、操作能力和社交能力 1、认知能力（cognitive ability）是指人脑加工、储存和提取信息的能力，即我们一般所讲的智力，如观察力、记忆力、想象力等。人们认识客观世界，获得各种各样的知识，主要依赖与人的认知能力。

35 2、操作能力（operation ability）

36 3.社交能力（sociability） 社交能力（sociability）是在人们的社会交往活动中表现出来的能力，如组织管理能力、言语感染力、判别决策能力、解调纠纷能力、处理意外事故的能力等。这种能力对组织团体、促进人际交往和信息沟通有重要作用。

37 三、领导能力的差异与应用 (一)领导能力的差异
人与人之间的能力是不同的。这种差异不仅表现为量的差别，而且表现为质的差别。所谓量的差别，是指人与人之间各种能力的高低水平不同，像正常人之间在记忆力强度上的差异就是一例。而所谓质的差别，则指人们在完成相同的任务时，可以通过不同的能力综合来实现。

38 1.能力的水平差异 能力的水平差异是指个体能力发展程度的差异，可分为四个等级：
能力低下 轻者只能从事一些简单的活动，重者成为白痴，丧失劳动能力，甚至连生活也不能自理。 一般能力 即所谓“中庸之才”，有一定的专长，只限于一般地完成工作。 才能 形成较高水平的专长，有一定的创造力，能较好地完成工作。 天才 具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，表现创造力，因而活动成果突出而优异。

39 2.能力类型的差异 这是指个体能力发展方向的差异。就基本能力看来，有知觉类型、表象类型、记忆类型、思维类型等差异；就综合能力来看，有数学能力、文学能力、音乐能力、体育能力等差异。由于能力类型的差异，人们在实践中处理和解决问题的方式方法各异。

40 3.能力发展早晚的差别 这是指个体能力发展的年龄差异，能力发展虽然有一般的年龄规律性，但也存在个别差异性，比如“早熟”、“晚熟”同样，能力的衰退也有早晚的差别。有些人的能力表现较早，年轻时就显露出卓越的才华，这叫“人才早熟”。另一种情况叫做“大器晚成”。这指智力的充分发展在较晚的年龄才表现出来。

41 (二)领导能力应用的原则（域） 1、能力阈限原则 能力阈限是每一项工作所要求的最起码的能力水平。在录用人员时，必须坚持被用人达到能力阈限，这就是能力阈限原则。员工达到能力阈限，就能胜任工作，完成或超额完成任务；相反，如果员工未能达到能力阈限，则会影响工作的完成。

42 2.能力互补原则 能力互补原则指在安排员工工作时，应考虑到他们的能力有可能相互补偿和促进的问题。由于能力上存在着差异，可以取长补短，起到互补的作用，并促进彼此能力的发展，因而有利于集体工作效率的提高。在一个工作团体中，往往需要各种能力类型的人，运用能力互补原则，合理安排人员，使各种人才相互搭配，就能做到人尽其才，取得最大的工作绩效。

43 四、领导能力与管理 任何一种管理工作都应该有它相对独立的能力要求。这种能力包括业务能力、管理能力、人际关系能力.
而美国的管理学家凯兹把这三者称为：技术能力（即由教育、训练、和个人经验所获得的知识、方法和技巧去完成任务的能力）；人文能力（即与人共事的能力，主要指管理者善于运用各种激励措施，对下属施行有益领导的能力）；观念能力（即了解整个组织及自己在组织中的地位和作用能力）。

44 领导能力与管理 实践证明，人们从事生产活动既需要具有大量的一般能力又要具备该生产活动所要求的特殊能力。因此，了解人的能力差异，对于组织管理者具有重要意义，管理者掌握了人的能力特点，就能够做到量才为用，按能授职，充分发挥人才的优势。

45 五、能力差异与管理 (一)合理分配工作，做到人尽其才 (二)建立合理的人才结构 (三)做好员工的培训工作
(四)正确理解能力和知识、技能的关系 (五)运用正确方法，了解员工能力特点

46 第三节 领导气质与性格 气质 气质的含义 气质的类型 气质在管理中的应用 *性格 性格的含义 性格的结构特征 性格的类型 领导者的性格特征

47 一、领导者的气质 （一）气质的含义 气质（temperament）是人的高级心理活动类型的心理表现，是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。“性情，脾气、禀性”是气质的通俗说法。人的气质是先天形成的，受神经系统活动过程的特性所制约。孩子刚一落生时，最先表现出来的差异就是气质差异，如有的孩子爱哭好动，有的孩子平稳安静。 气质是人的天性，无好坏之分。它只给人们的言行涂上某种色彩，但不能决定人的社会价值，也不直接具有社会道德评价含义。

48 （二）气质的类型 巴浦洛夫依据高级神经活动类型学说，对气质重新解释和分类，依据神经系统兴奋和抑制的强度、平衡性和灵活性不同。
1、胆汁质(choleric temperament)，从神经生理学上说，这种气质的人其神经活动，具有强烈的兴奋过程和弱的抑制过程。情绪体验强烈、爆发迅猛、平息快速，思维灵活但粗枝大叶，精力旺盛、争强好斗、勇敢果断，为人热情直率、朴实真诚、表里如一，行动敏捷、生气勃勃、刚毅顽强；但这种人遇事常欠思量，鲁莽冒失，易感情用事，刚愎自用。

49 2.多血质（sanguinetemperament）
神经过程平衡而灵活性高，这种人感情丰富、外露但不稳定，思维敏捷但不求甚解，活泼好动、热情大方、善于交往但交情浅薄，行动敏捷、适应力强；他们的弱点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，易见异思迁。

50 3.粘液质 （phlegmatic temperament）
神经过程平静而灵活性不高。这种人情绪平稳、表情平淡，思维灵活性略差但考虑问题细致而周到，安静稳重、踏踏实实、沉默寡言、喜欢沉思，自制力强、耐受力高、内刚外柔，交往适度、交情深厚；但这种人的行为主动性较差，缺乏生气，行动迟缓。

51 4.抑郁质 （melancholic temperament）
这种人情绪体验深刻、细腻持久，情绪抑郁、多愁善感，思维敏锐、形象丰富，不善交际、孤僻离群，踏实稳重、自制力强，但他们的行为举止缓慢，软弱胆小，优柔寡断。 在现实生活中，单一气质的人并不多，绝大多数的人是四种气质互相混合、渗透、兼而有之的。

52 （三）气质在管理中的应用 1.正确理解气质的类型 (1)气质没有好坏之分，任何一种个性特质既有积极的一面，也有其消极的一面。胆汁质者外向开朗、反应快、效率高，但是暴躁任性、缺乏自制；多血质者活泼热情、善交际、反应灵活、工作效率高，但是稳定性差；粘液质者稳定踏实，但是固执、缺乏生气；抑郁质者敏锐、细致、稳重，但是孤僻、怯懦、易退缩。

53 正确理解气质的类型 (2)气质类型不能决定一个人的社会价值和事业成就的高低。气质的各种类型及其特点都是客观的，虽然影响人们生活的各个方面，但它并不决定人的智能水平和成就的高低，它影响的仅仅是智能活动的特点，而不是智能的水平。所以问题的本质不在于气质类型及其心理特征，而在于对生活的信念和追求。

54 (3)气质是可以调节的 尽管人的气质类型是与生俱来的，但并不是不可以改变的。事实证明，随着年龄的增长，在环境的影响和熏陶下，经过自身的修养，根据自己的气质特点，自觉地扬长避短，改变气质，使得人格的塑造更加完善。

55 2.根据不同气质安置适宜的工作 气质不影响人们事业成就的高低，在人的活动中不起决定作用，这并不是说气质对人的社会实践活动没有影响；相反，气质对人的活动效率的影响是不容忽视的。 对于不同的工作，由不同气质的人来承担，往往能起到事半功倍的效果，尤其是对于性质特殊的工作效果会更好。

56 3. 组织工作班子要考虑气质结构 组织时一个分工协作的群体，合作时工作取得高效率和高效益的基本保证。不同气质的人合作，可以发挥彼此气质的互补相辅作用，这不仅实现了“以人为本”的管理，而且提高了工作效率和质量。不同个性的人合作，还有利于协调群体的人际关系，创设和谐的社会心理气氛。

57 4. 对不同气质类型的人用不同方法教育 管理者在做员工的思想教育工作时，应掌握他们的气质类型与特点，因人施教，才能收到更好的管理效果。 在对员工进行教育、训练时，要注意不同气质类型的人的反应和接受能力。一般来说，多血质的人反应快、接受能力强，而粘液质和抑郁质的人反应、接受能力较差。在对员工进行批评时，要考虑不同气质类型的人对挫折的耐受力

58 二、性格 （一）性格的含义 性格（character）是由人对现实的态度和他的行为方式所表现出来的个性心理特征。他是心理面貌本质属性的独特结合，是人们相互区别的主要方面。性格的特点是一个独特的、稳定性的个性特征，那些偶然的、暂时的、情境性的特征不能代表性格。

59 （一）性格的含义 （一）性格的含义 性格表现了一个人的品德，受人的价值观、人生观、世界观的影响，如有的人大公无私，有的人自私自利，这些具有道德评价含义的人格差异，我们称之为性格差异。性格是在后天社会环境中逐渐形成的，是人的最核心的人格差异。性格有好、坏之分，能最直接地反映出一个人的道德风貌。

60 （二）性格的结构特征 性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式,是一个十分复杂的心理现象，是一个多维结构。 1、性格的态度特征
(1)对社会、对集体、对他人的态度。如，爱社会、爱祖国、爱集体、助人为乐、富有同情心、正直、诚实、有礼貌等；相反，有自私自利、狡猾、虚伪、孤僻、冷淡、粗暴等。

61 性格的态度特征 (2)对劳动的态度。如，勤奋、认真、细致、创新、爱护公物、勤俭节约等；相反，有懒惰、马虎、默守陈规、浪费奢侈等。
(3)对自己的态度。如，谦虚、自尊、自信；相反，有自负、自卑、虚荣、羞怯等。

62 2.性格的意志特征 人的意志表现对自己的调节和控制，与人的意志相适应的性格特征称为性格的意志特征。
(1)具有明确的行为目标，行为受社会规范约束。 如独立性、目的性、组织性、冲动性、纪律性、盲目性、散漫性等。

63 性格的意志特征 (2)人对行为的自觉控制的水平。如主动性和控制性。 (3)在危难条件下表现出来的意志特征。如镇定、勇敢、果断、顽强。
(4)长期工作的意志。如恒心、坚韧性。

64 3.性格的情绪特征 人的情绪的稳定性经常表现出来的特点就形成性格的情绪特征。有如下特征：
(1)强度：人受情绪感染和支配的程度以及情绪受意志控制的程度。 (2)稳定性：情绪的起伏和波动的程度。 (3)持久性：情绪活动保持时间的长短。(4)主导心境：起主导作用的心境在一个人身上表现的稳定程度。

65 4.性格的理智特征 与人的认识活动相联系的性格特征，称为性格理智特征。
(1)表现在感知方面：主动观察型和被动观察型；详细分析型、概括型；快速型、精确型；记录型、解释型等。

66 性格的理智特征 (2)表现在记忆方面：主动记忆和被动记忆；信息记忆和无信息记忆等。
(3)表现在想象方面：主动想象和被动想象型；狭义想象和广阔想象型；大胆想象和阻抑想象型。 (4)表现在思维方面：独创型和模仿型。

67 （三）性格的类型 1、根据心理机能分类： （1）理智型：通常以理智衡量周围发生的事物，以理智支配自己的行为。他们的理智机能比情感和意志机能更占优势。 （2）情绪型：行动易受情绪左右，其心理机能以情感占优势。 （3）意志型：具有明确的行动目的和较强的自制能力。意志比理智与情感更占优势。

68 2.根据个体独立性程度分类： （1）独立型：有坚定的信念，能独立思考，危急时不惊慌失措，善于独立发挥自己的力量，喜欢把自己的力量强加于人。
（2）顺从型：独立性差，易受暗示，屈从权势，适应别人，不善于应对紧急情况。

69 3.根据生活方式分类： （1）理论型：这种人以追求真理为生活目的，能冷静观察事物，根据知识体系来判断事物，但遇到实际事务时常常束手无策，如思想家、科学家。 （2）经济型：这种人用经济观点看待一切，从实际效果判事物的价值，以获得财产、追求利润为生活目的，如实业家。 （3）审美型：这种人对现实生活不太关注，富于想象力，追求美感，以感受事物的美作为人生的价值，如艺术家。

70 根据生活方式分类： （4）权力型：这种人倾向于权力意识和权力享受，支配性强，其全部的生活价值和最高的人生目标就在于满足自己的权力欲望，得到某种权力和地位，如政治家。 （5）社会型：这种人能关心他人，献身社会，助人为乐，以奉献社会为人生追求的最高目标，如社会活动家。 （6）宗教型：这种人信奉宗教，相信神的存在，把信仰视为人生的最高价值，如宗教信徒。

71 4.根据心理活动的倾向 心理学家对人的性格类型进行研究提出性格类型和划分的依据，把性格划分为：
（1）外向型：注意和兴趣倾向于外部世界，开朗活泼、善于交际。 （2）内向型：注意和兴趣倾向于内部世界，富于想象、孤僻。 （3）沉默型：这种人性格内倾、顺从、富有钻研精神，适合作实际工作。 （4）活跃型：这种人外倾、善于交际，适合做外事工作。 （5）中间型：这种人兼有两者的长处，并具有独立性的特点，能根据客观的需要，调整自己的性格，这种人是领导者的重要人选。

72 根据心理活动的倾向 （3）沉默型：这种人性格内倾、顺从、富有钻研精神，适合作实际工作。 （4）活跃型：这种人外倾、善于交际，适合做外事工作。 （5）中间型：这种人兼有两者的长处，并具有独立性的特点，能根据客观的需要，调整自己的性格，这种人是领导者的重要人选。

73 (四)领导者的性格特征 各种性格特征在一个人身上的独特结合就构成一个人的性格。一类人身上共有的性格特征就是指一类人身上共有的性格特征的独特结合。管理人才的性格分为三种类型： 积极刚勇型： 消极怯懦型： 调和折衷型：

74 1.积极刚勇型 这种类型领导者的行为特点是，活泼、有坚强的信念，有时候甚至过分相信自己；积极地做正当的事，遇事不顺利也不灰心，有斗争性；由于自己的行为伴随愉快的事，所以行为被强化了。 性格有好坏之分。不良性格影响个人生活的幸福以及事业的成功。管理人才大多属于积极刚勇型，在事业上取得辉煌的成就，有创新与冒险精神。福特汽车公司总裁——诚实、坚韧的享利·福特和自信、坚强、傲慢的“铁娘子”——撒切尔夫人以及虚心敬业、平易近人、乐观自信的世界酒王盖洛兄弟都属此种类型。

75 2.消极怯懦型 这种类型领导者的行为特点是，缩手缩脚，对社会生活不感兴趣，生活单调；话题少，依赖性强，一切听从别人指挥，使自己的思维和行为停留在狭小的范围内；虽然消极但很敏感，自卑感很强，由于遇到的都是不愉快的事，因而对于采取行动持消极态度。

76 3.调和折衷型 这种类型领导者的行为特点是，做事没有条理
有慌张情绪；令人感到有点任性与不诚实；有时有冒险行动，有时则逃避行动。其行动伴随有愉快的与不愉快的极端变化。做事、办事不利索。 属于消极怯懦型和折衷型的管理人才极其少见。美国第三任总统——粗野、暴躁、喜怒无常的约翰逊属于折衷型。而整日闷闷不乐、疑虑重重的法国总统佩里属于消极怯懦型。正是这一不良性格特征使得佩里上任不到半年就提交了辞呈，过早结束了自己的政治生涯。

77 （五）性格差异与管理 性格是个性特征的核心部分，他直接或间接影响着人际关系。人的能力的发挥、工作效率与成就、领导素质与作风，与其具有的性格有十分重要的关系。

78 性格差异与管理 1。性格与管理方式 性格不同的管理者在管理过程中采取的方式、方法不同，产生的效果也不同。主要的管理风格有民主型、命令型和放任型。通常，命令型治乱效果好，放任型最差。不仅性格特征会影响管理方式和方法，而且管理方式和方法对被管理者的良好性格的形成也有重要影响。 2、性格与企业氛围 企业氛围是影响管理绩效的重要因素。科学研究与管理实践表明，良好的性格特征，例如谅解、支持、友谊、团结、诚实、谦虚、热情等使企业的人际关系和谐，凝聚力增强；相反，对人冷淡、刻薄、嫉妒、高傲，容易导致人际关系紧张，出现扯皮、拆台、凝聚力减弱与士气低落的局面。

79 性格差异与管理 3、性格与生产效率 俗话说“勤能补拙”，有的人能力并不强，但有事业心、责任心、恒心、勤奋好学等良好的性格品质，同样能够在学习、工作方面取得成就。相反，有的人仅靠小聪明，没有好的性格品质，为人懒惰、浮躁、浅尝辄止，那么学习和工作的效率不会太高。 4、性格与创造力和开拓精神 人的创造力和竞争力同人的某些性格特征有密切关系。一般来说，独立性强的人抱负远大，适应能力强，有开拓精神；而依赖性强的人自信心弱，容易受传统束缚，创造力和竞争力也差。

80 第四节 领导应有的心理品质 良好的个性倾向 卓越的领导才能 宽容的精神 坚强的意志 广泛的兴趣 乐观向上的积极心态 领导者有良好的心理效能
第四节 领导应有的心理品质 领导者的认知心理 良好的个性倾向 卓越的领导才能 宽容的精神 坚强的意志 广泛的兴趣 乐观向上的积极心态 领导者有良好的心理效能 领导者的心理效能定义 领导心理效能的分类 领导者提高心理效能的方法

81 个性心理倾向 心理状态 个性心理特征 个性心理结构 心理过程 自我意识

82 一、领导者的认知心理 （一）良好的个性倾向
领导者的个性倾向，是指领导者的个体需要、动机、世界观、价值观等核心的心理特征。在这些特征的支配下，领导者表现出不同的政治立场、人生态度、生活方式以及展现自己非凡的人格魅力。 1.良好的个性倾向，是领导者的重要心理品质。毛泽东、邓小平、戴高乐、华盛顿等首脑人物都受益于自己的良好个性倾向。

83 良好的个性倾向 2.有强烈的事业心和高度的责任感。事业心是人取得成就最重要的主观因素，是对自己的工作充满热爱的一种高级情感。一个人具有强烈的事业心，他就能够激发自己的工作干劲、挖掘潜力，提高工作效率。

84 （二）卓越的领导才能 　　一个领导者无论职务高低，总是负责某一部门的工作，需要组织一定的人力、物力和财力，为达一定的目标而努力。因此，作为一个领导者，必须具备卓越的领导才能。它包括决策能力、组织能力、交往协调能力以及创新能力和应变能力。 （三）宽容的精神 　　豁达大度，心地宽广的宽容精神是一个领导者所必须具备的心理特征。宽容是对人的关怀、爱护与体谅，尊重他人的意见和主张，容忍异己的品质。领导者的宽容精神能给予下级以良好的心理影响，使他们感到亲切、温暖、友好，获得心理上的安全感，增强与周围人群之间的团结，提高心理相容水平。

85 （四）坚强的意志 　　领导者的重要任务是领导群众实现组织目标。所以，他们要有明确的工作目的性和自觉性，这是搞好领导工作的重要条件。但是，由于主客观条件的限制，管理、领导工作决不会一帆风顺，在实现目标的过程中，总会遇到这样那样的困难。领导者只有具备坚强的意志，才能征服一切艰难险阻，创造惊人的业绩。而意志薄弱者是很难成就一番事业的。

86 （五）广泛的兴趣 　　一个人的兴趣越广泛，精神需要越丰富，他的知识就越渊博，思想就越活跃，分析思考问题时就能左右逢源、高人一筹。所以，领导者要有广泛的兴趣，孜孜不倦地学习。不仅学习社会科学知识，而且还要学习自然科学知识；不仅学习专业知识，而且学习与专业有关的其他学科知识；不仅要了解国内外同行业和邻近领域的情况和知识，而且要了解同行业的运行和趋势，这样才能防止专业知识和领导方法老化，提高领导和管理水平。如美国前总统克林顿，兴趣广泛、博览群书，在位八年美国经济取得长足的发展，为世人所称道。

87 （六）乐观向上的积极心态 　　乐观向上是领导者应具备的起码的心理素质。管理人才稳定乐观的情绪，不仅有利于自己的心理健康和提高工作效率，而且能感染被管理者，从而起到稳定员工情绪和激励士气的作用。稳定乐观的情绪也是强者的风范，同时，这种积极的心态也能为管理人才提供一个广阔的空间。美国总统里根一向具有乐观向上的积极心态。

88 二、领导者有良好的心理效能 （一）什么是领导心理效能
　　领导者的心理效能，是指领导者的心理活动在领导工作中发挥的作用，主要是指对领导人才自身或他人产生的心理影响。在实际工作中，领导者的心理活动发挥作用的情况是不同的，有时起积极作用，有时起消极作用；有时起的作用大，有时起的作用小。前者是性质上的不同，后者则为量上的差异。

89 （二）领导心理效能的分类 1.成功而无效的领导
　　领导者的心理效能是衡量领导的能力的综合尺度之一。一般我们对领导者的管理活动可以从思想品质、管理作风、工作魄力、人际心理等方面进行考核、评价。 1.成功而无效的领导 如果领导指引他的下属在工作中达到了预定目标，那么他所进行的领导活动则是成功的。但若该领导者的个人素质不符合下级的期望，则会在被领导者身上产生负效应，因而在达成目标的共同行动过程中，领导者与被领导者之间的心理关系就会逐步紧张起来。在这种情况下，被领导者之所以服从领导者的领导并达到组织的目标，往往违心地屈服于领导者所掌握的奖惩权力，在心理上承受强制性影响力，即负心理效应。

90 2.成功而有效的领导 　　如果领导指引他的下属在工作中达到了预期目标，与此同时，由于人际相互作用的次数增加，加强了上下级的信息沟通，加深了彼此之间的了解，缩小了领导者与被领导者的心理距离，因此对领导者产生了尊重、敬佩和爱戴的心情，从而使领导者的心理活动成为积极的正效应，这个领导活动就是成功而有效的领导。这种领导不仅能在短期内影响别人的行为，而且由于获得了下级内在心理因素的支持，为未来工作的顺利展开奠定了坚实的基础，因而将是长期有效的

91 （三）领导者提高心理效能的方法 1、根据被领导者的成熟度，选择较好的管理方式。
　　成熟人与不成熟人的心理特征有很大的差异。领导者要根据下级的不同成熟度采取不同的领导、管理方式。当被管理者成熟度很低时，他们采取高工作、低关系的管理行为，即对之管理得严格一些，细致一些，通过单向信息沟通向下级规定任务：

92 2、根据实际情境选择领导方式*** （1）领导者与被领导者的关系。这指的是下属对管理者的信任程度，同时也包括下属对管理者表现的忠诚以及管理者对下属的吸引力。 （2）任务结构。即工作任务程序化的程度，包括工作目标、工作程序是否明确等。 （3）领导者所处地位的固有权力及取得各方面支持的程度。这三种情境因素的不同组合，决定了对领导者的有利程度。最有利的组合是领导者与被领导者的关系良好，工作的任务明确，领导者的权力大，能取得多方的支持。在这种情境中，领导效果最好；反之，就是不利的组合，领导效果差。

93 第五节领导个性的形成与发展 即遗传因素，也有后天因素即 环境因素。 遗传因素 环境因素 教育作用
人的个性是在许多复杂的因素相互作用、相互影响的过程中形成发展的，其中既有先天因素 即遗传因素，也有后天因素即 环境因素。 遗传因素 环境因素 教育作用

94 领导能力的一般概念 能力是一种心理特征，是顺利实现某种活动的心理条件。包括：
ability，指对某项任务或活动的现有成就水平，即人们已经学会的知识和技能； aptitude,指容纳、接受，或保留事物的可能性，在这个意义上，能力就是个体具有的潜力和可能性。

95 能力 能力 按能里的倾向划分 按能力的倾向划分 按能力的创造性程度 按心智能力功能差异 按能力的作用方式 一般能力 特殊能力 模仿能力
创造能力 能力 能力 液体能力 按心智能力功能差异 晶体能力 认知能力 按能力的作用方式 操作能力 社交能力

96 领导能力的差异 能力的水平差异 能力类型的差异 能力发展早晚的差别

97 领导能力的应用原则 能力阈限原则 能力互补原则

98 领导能力与管理 合理分配工作，做到人尽其才 建立合理的人才结构 做好员工的培训工作 正确理解能力和知识、技能的关系
运用正确的方法，了解员工的能力特点 领导者必须要处理好七个关键问题

99 气质的含义 气质（temperament）是人的高级心理活动类型的心理表现，是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。“性情，脾气、禀性”是气质的通俗说法。 人的气质是先天形成的，受神经系统活动过程的特性所制约 。气质无好坏之分,它只给人们的言行涂上某种色彩，但不能决定人的社会价值，也不直接具有社会道德评价含义。

100 气质类型与高级神经活动类型 气质类型 高级神经活动过程 高级神经活动类型 胆汁质 强、不平衡 不可抑制型 多血质 强、平衡、灵活 活泼型
粘液质 强、平衡、不灵活 安静型 抑郁质 弱 抑制型

101 气质在管理中的应用 正确理解气质的类型 根据不同气质安置适宜的工作 在组织工作班子时，要考虑气质结构
针对不同气质类型的人，采取不同的方式、方法开展思想教育活动

102 个性心理的结构：自我意识 自我意识(self-consciousness),是一个人对自己的认识和评价，包括对自己的个性倾向、个性心理特征及心理过程的认识和评价，它促使人们对自己的思想和行为进行自我调节和控制，使自己形成完整的个性。

103 个性心理的结构： 心理过程是人脑对客观现实的各种反映形式，主要指人的认识过程（感觉、知觉、记忆、思维和想像等）、情感过程和意志过程，它是个性形成和发展的基础，因为它保证了个体与现实的联系，在实践过程中，通过不断地对客观现实的反映，使得某些特点逐渐地固定在个体上，形成一个人稳定的心理特征。

104 个性心理的结构：心理状态 心理状态是指一个人在某一时刻的心理活动水平，它就好比一个人的心理活动背景,心理状态的不同，可能使心理活动表现出很大的差异性。心理活动的起码水平，就是人的醒觉状态，因为人只有保持一定的醒觉状态，才能产生一系列有效的心理活动。因而，心理状态被看作是联系心理过程和个性心理特征的过渡阶段。

105 领导个性的基本特点 稳定性是指在各种不同情境和行为活动中，经常表现出来的那些比较固定的心理特点。
一个人偶然出现的某些心理特点，并不能说是他的个性。

106 领导个性的基本特点：可变性 人的个性形成以后，个性的稳定性不是绝对的，而是相对的。相对稳定的个性并不是一成不变的，随着社会环境的变化和个人的发展以及人与人之间关系的改变，也会有所变化。 另外，生活、工作实践中经历的一些重大事件往往在当事人的心灵深处留下不可磨灭的印象，并使其个性特征发生变化。

107 领导个性的基本特点： 独特性，即个性的差异性，是各自在先天遗传的基础上，由于后天的生活经历不同，而在构成个性不同侧面的组合上存在着质与量的差别造成的。 一般性个性的独特性并不排除个性的共同性，即一般性。我们普遍认为中国北方人直率豪爽，而南方人细腻精明。也就是说，生活在同一地区、同一民族、同一国家的人们，因为共同享有的生活习惯、宗教思想、文化传统，民族感情等而具有相同的特点。

108 个体性与社会性 个体性是指个性当然是个体的，它是在个体特有的生理基础之上形成的,我们不能否认遗传对人类某些心理特征的巨大影响。
社会性是指人是社会的实体，人作为社会的成员，总是生活在各种社会团体中，并与其他人结成各种各样的关系，如亲属关系、朋友关系、师生关系、阶级关系、民族关系、国家关系等。马克思说，“（人）是一切社会关系的总和”。个性心理的本质是社会关系的总和。

109 遗传因素 遗传因素是指个体从祖先那里获得的一些天赋的特征，是个体与生俱有的某些解剖生理特点，主要包括感觉器官、运动器官、神经系统和脑的特点等。 遗传素质是个体形成和发展的物质前提，没有它，就不可能有个性的形成和发展。但这也并不是说，个性的形成和发展是由遗传素质决定的，它不能决定个性发展的方向和水平，因为人的个性主要还是通过后天的教育和环境影响获得的。

110 环境因素 环境因素主要是指对人发生影响作用的自然界和人类社会，简言之，即个体周围的客观现实。其中供个体生活的社会物质条件，主要是指家庭、社会、个人所工作的单位以及学校中的教育等。社会物质生活条件对个性的形成起着决定性的作用。 但这也并不是说，人的一切个性品质都是由环境决定的 ，过分强调环境的作用，就会陷入“环境决定论”。

111 <实验> 许多心理学家认为，双生子研究（twin studies）是研究人格遗传因素的最好方法。高特斯曼（Gottesman,1963）提出了研究双生子的原则：同卵双生子具有相同的基因，他们之间的任何差异都可归结为环境因素的作用。异卵双生子的基因虽然不同，但在环境上有许多相似性，如出生顺序、母亲年龄等，因此也提供了环境控制的可能性。完整研究这两种双生子，就可以看出不同环境对相同基因的影响，或者是相同环境下不同基因的表现。 埃森克（Eysenck,1985）指出：在同一环境中成长的同卵双生子其外向型的相关为0.61，而分开在不同环境下成长的同卵双生子，其外向性的相关为0.42；异卵双生子的外向性相关为 。在神经质方面也有同样的发现，在相同环境中成长的同卵双生子其相关为0.53，在不同环境中成长的同卵双生子的相关为0.38，而异卵双生子的相关为0.11。由于同卵双生子在外向性和神经质方面的相关显著高于异卵双生子，说明遗传因素在人格形成中有重要作用；同样，由于在不同环境下成长的同卵双生子，其外向性和神经质的相关均高于在同一环境中成长的同卵双生子，说明环境在人格的形成中也起重要的作用。

112 <结论> 遗传对人格的作用是一个有重要理论意义和实践意义的复杂问题，目前还难以得出明确的结论。根据现有的研究，我们对遗传的作用有一下一些看法。 1.遗传是人格不可缺少的影响因素。 2.遗传因素对人格的作用程度随人格特质的不同而异。通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要；而在价值观、信念、性格等与社会因素相关紧密的特质上，后天环境的作用可能更重要。 3.人格的发展是遗传与环境两种因素交互作用的结果。

113 教育因素 教育因素通常是指通过学校的教育形式，由教师按照一定的目的，有组织、有计划、系统地对青少年一代进行知识、技能、道德观念和行为规范的教育，使之符合社会的要求。教育在个性形成和发展中起着主导作用 。

114 能力的种类：一般能力 一般能力是人的认识活动中的一种具有多维结构的综合性能力 。是在不同种类的活动中表现出来的能力，如观察力、记忆力、抽象概括力、想象力、创造力等。其中抽象概括力是一般能力的核心，创造力是能力的高级表现。平日我们所说的智力（intelligence）就是指一般能力来说的。

115 能力的分类：特殊能力 特殊能力是指在某些专业和特殊职业活动中表现出来的一般能力的某些特殊方面的独特发展。它是顺利完成某种专业活动的心理条件。如音乐能力、绘画能力、数学能力、专业技术能力等。

116 一般能力与特殊能力的关系 一般能力与特殊能力在活动中的关系是辩证统一的。一方面，一般能力是特殊能力的重要组成部分。如人的一般听觉能力既存在于音乐能力中，也存在于语言能力中。没有一般听觉能力的发展，就不可能发展音乐和语言听觉能力。另一方面，特殊能力的发展有助于一般能力的发展。如音乐能力的发展会提高一般的听觉能力，并进而影响言语听觉能力的发展。

117 能力的种类：模仿能力 模仿能力（imitative ability）是指人们通过观察别人的行为、活动来学习各种知识，然后以相同的方式作出反应的能力。模仿不但表现在观察别人的行为后立即做出的相同的反应，而且表现在某些延缓的行为反应中。模仿是人类和动物的一种重要的学习能力。

118 能力的种类：创造能力 创造能力（creative ability）是指产生新的思想和新的产品的能力。一个具有创造力的人往往能超脱具体的知觉情景、思维定势、传统观念和习惯势力的束缚，在习以为常的事物和现象中发现新的联系和关系，提出新的思想，产生新的产品。

119 托兰斯的创造行为结构模式 托兰斯经过多年的探索，提出: 创造能力、创造技巧、创造动机三者同时具备，才能产生创造行为 。

120 能力的种类：液体能力 液体能力（液体智力，fluid intelligence）指在信息加工和问题解决过程中所表现的能力。如对关系的认识，类比、演绎推理能力，形成抽象概念的能力等。它较少的依赖于文化和知识的内容，而决定于个人的先天禀赋； 液体能力的发展与年龄有密切关系，一般人在20岁以后，液体能力的发展达到顶峰，30岁以后将随年龄的增长而降低; 心理学家还发现，液体能力属于人类的基本能力，其个别差异受教育文化的影响较少。

121 能力的种类：晶体能力 晶体能力（晶体智力，crystallized intelligence）指获得语言、数学等知识的能力，它决定于后天的学习，与社会文化有密切的关系。 晶体能力在人的一生中一直在发展，只是到25岁以后，发展的速度渐趋平缓。

122 能力的种类：认知能力 认知能力（cognitive ability）是指人脑加工、储存和提取信息的能力，即我们一般所讲的智力，如观察力、记忆力、想象力等。 人们认识客观世界，获得各种各样的知识，主要依赖于人的认知能力。

123 能力的种类：操作能力 操作能力（operation ability）是指人们操作自己的肢体以完成各项活动的能力，如劳动能力、艺术表演能力、体育运动能力、实验操作能力等。

124 能力的种类：社交能力 社交能力（sociability）是在人们的社会交往活动中表现出来的能力，如组织管理能力、言语感染力、判别决策能力、解调纠纷能力、处理意外事故的能力等。

125 能力的差异：能力水平的差异 A——能力低下，轻者只能从事一些简单的活动，重者成为白痴，丧失劳动能力，甚至连生活也不能自理。
能力的水平差异是指个体能力发展程度的差异，可分为四个等级： A——能力低下，轻者只能从事一些简单的活动，重者成为白痴，丧失劳动能力，甚至连生活也不能自理。 B——一般能力，即所谓“中庸之才”，有一定的专长，只限于一般地完成工作。 C——才能，形成较高水平的专长，有一定的创造力，能较好地完成工作。 D——天才，具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，表现创造力，因而活动成果突出而优异。

126 据调查，能力的发展水平在人群中呈正态分布，即能力低下者和天才极少，而一般能力者占绝大多数，才能者较少。

127 能力的差异：能力类型的差异 这是指个体能力发展方向的差异。就基本能力看来，有知觉类型、表象类型、记忆类型、思维类型等差异；就综合能力来看，有数学能力、文学能力、音乐能力、体育能力等差异。由于能力类型的差异，人们在实践中处理和解决问题的方式方法各异。

128 能力的差异：能力发展早晚的差异 能力发展早晚的差异是指个体能力发展的年龄差异，能力发展虽然有一般的年龄规律性，但也存在个别差异性，比如：
　　　“人才早熟”，有些人的能力表现较早，年轻时就显露出卓越的才华。在音乐、绘画、艺术领域，这种情况较为常见。 　　　“大器晚成”，指智力的充分发展在较晚的年龄才表现出来。这种情况在科学和政治舞台上屡见不鲜。 同样，能力的衰退也有早晚的差别。

129 能力的应用原则：能力阈限原则 能力阈限是每一项工作所要求的最起码的能力水平。在录用人员时，必须坚持被用人达到能力阈限，这就是能力阈限原则。 员工达到能力阈限，就能胜任工作，完成或超额完成任务；相反，如果员工未能达到能力阈限，则会影响工作的完成。但是如果人的能力超出能力阈限过大，不仅浪费人才，而且由于个体感到完成任务太轻松，不满足于已取得的成果，或感到自己不受重用，有损于自尊心，因此其干劲不足，完成任务的情况必然不佳。

130 <案例> 美国在建立第一个农业大工厂时，首先需要雇用一批保安人员。当时由于劳动力过剩，工厂规定雇用保安人员的最低标准为高中毕业生，并具有三年警察或工厂警卫的经验。但按这个标准雇用来的保安人员，大多数在工作中感到单调和乏味，表示无法忍受，因而对工作漠不关心、不负责任，结果离职率很高。后来雇用了只受过四五年初等教育的保安人员，结果他们对工作满意、责任心强、缺勤率和离职率都很低，保卫工作做得很出色。

131 能力的应用原则：能力互补原则 能力互补原则指在安排员工工作时，应考虑到他们的能力有可能相互补偿和促进的问题。由于能力上存在着差异，可以取长补短，起到互补的作用，并促进彼此能力的发展，因而有利于集体工作效率的提高。在一个工作团体中，往往需要各种能力类型的人，如果对他们的工作安排得当，使各种人才相互搭配，才能做到人尽其才，从而取得最大的工作绩效。

132 合理分配工作，做到人尽其才 如果能力和工作不相匹配时，可能会出现两种情况：
如果员工缺乏胜任工作必需的能力，那么无论员工态度多么积极，动机水平多么高，最终的工作绩效也会很低； 如果员工的能力远远超过工作的要求，会降低员工的工作满意度，尤其是当员工渴望施展自己的能力时，会因工作的局限性而灰心丧气。

133 能力与知识、技能的区别和联系 能力与知识、技能既有区别又有联系。
能力是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征；知识是人类在自然活动和社会活动中，对各种经验所进行的概括和总结，是人们认识的结果，是反映在人脑中的经验体系；技能则是运用知识去完成一定任务的活动方式，是接近自动化的运作体系。

134 能力与知识、技能的区别和联系 知识、技能与能力有密切关系。
知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础，能力的发展是在掌握和运用知识和技能的过程中实现的。同时，能力在一定程度上决定着一个人在知识、技能的掌握上可能取得的成就。能力和知识、技能密切地联系着，他们之间既相互联系，又相互制约。这种关系主要体现在，掌握知识、技能是以一定的能力为前提的，能力制约着掌握知识、技能的快慢、深浅、难易和巩固程度，而知识的掌握又会导致能力的提高。

135 了解员工能力特点的方法 观察评定法 作品分析法 经验总结法

136 性格的结构特征：态度特征 人对现实的态度是性格特征的重要部分。主要包括： 对社会、对集体、对他人的态度。如，爱社会、爱祖国、爱集体、助人为乐、富有同情心、正直、诚实、有礼貌等。相反，如自私自利、狡猾、虚伪、孤僻、冷淡、粗暴等。 对劳动的态度。如，勤奋、认真、细致、创新、爱护公物、勤俭节约等。相反，懒惰、马虎、默守陈规、浪费奢侈等。 对自己的态度。如，谦虚、自尊、自信等；相反，如自负、自卑、虚荣、羞怯等。

137 性格的结构特征：意志特征 人的意志表现对自己的调节和控制，与人的意志相适应的性格特征，称为性格的意志特征。
具有明确的行为目标，行为受社会规范约束。如独立性、目的性、组织性、冲动性、纪律性、盲目性、散漫性等。 人对行为的自觉控制的水平。如主动性和控制性。 在危难条件下表现出来的意志特征。如镇定、勇敢、果断、顽强等。 长期工作的意志。如恒心、坚韧性等。

138 性格的结构特征：情绪特征 人的情绪的稳定性经常表现出来的特点就形成性格 的情绪特征。有如下特征： 强 度：人受情绪感染和支配的程度以及情绪受
强 度：人受情绪感染和支配的程度以及情绪受 意志制的程度。 稳 定 性：情绪的起伏和波动的程度。 持 久 性：指情绪活动保持时间的长短。 主导心境： 起主导作用的心境在一个人身上表现的 稳定程度。

139 性格的结构特征：理智特征 与人的认识活动相联系的性格特征，称为性格的理智特征。 表现在感知方面：主动观察型和被动观察型；详细
分析型、概括型；快速型、精确型；记录型、解 释型等。 表现在记忆方面：主动记忆和被动记忆；信息记 忆和无信息记忆等。 表现在想象方面：主动想象和被动想象型；狭义 想象和广阔想象型；大胆想象和阻抑想象型。 表现在思维方面：独创型和摸仿型。

140 领导者的性格特征 积极刚勇型的领导者的行为特点为：活泼、有坚强的信念，有时候甚至过分相信自己；积极地做正当的事，遇事不顺利也不灰心，有斗争性；由于自己的行为伴随愉快的事，所以行为被强化了。

141 领导者的性格特征 消极怯懦型的领导者的行为特点是：缩手缩脚，对社会生活不感兴趣，生活单调；话题少，依赖性强。一切听从别人指挥，使自己的思维和行为停留在狭小的范围内；虽然消极但很敏感，自卑感很强；由于遇到的都是不愉快的事，因而对于采取行动持消极态度。

142 领导者的性格特征 调和折衷型的领导者的行为特点：做事没有条理、有慌张情绪；令人感到有点任性与不诚实；有时有冒险行动，有时则逃避行动；其行动伴随有愉快的与不愉快的极端变化，做事、办事不利索。

143 领导者的认知心理：良好的个性倾向 领导者的个性倾向，是指领导者的个体需要、动机、世界观、价值观等核心的心理特征。在这些特征的支配下，领导者表现出不同的政治立场、人生态度、生活方式以及展现自己非凡的人格魅力。

144 领导者的心理效能 领导者的心理效能，是指领导者的心理活动在领导活动中发挥的作用，主要是指对领导人才自身或他人产生的心理影响。在实际工作中，领导者的心理活动发挥作用的情况是不同的，有时起积极作用，有时起消极作用；有时起的作用大，有时起的作用小。前者是性质上的不同，后者则为量上的差异。

145 如果领导指引他的下属在工作中达到了预定目标，那么他所进行的领导活动则是成功的。但若该领导者的个人素质不符合下级的期望，则会在被管理者身上产生负效应，因而在达成目标的共同行动过程中，管理者与被领导之间的心理关系就会逐步紧张起来。在这种情况下，被领导者之所以服从领导者的领导并达到组织的目标，往往违心地屈服于领导者所掌握的奖惩权力，在心理上承受强制性影响力，即负心理效应。我们把这种能够达到预期目标，但人际心理关系紧张的领导活动，称为成功而无效的领导。 领导心理效能的分类 成功而无效的领导 成功而有效的领导

146 领导者提高心理效能的方法 根据被领导者的成熟度，选择较好的管理方式。 根据实际情境，选择较佳的领导方式。

147 领导者提高心理效能的方法 美国心理学家菲尔德在大量研究的基础上具体确认了三条对领导效能有影响的重要环境因素：
其一，领导者与被领导者的关系。这指的是下属对管理者的信任程度，同时也还包括下属对管理者表现的忠诚以及管理者对下属的吸引力。 其二，任务结构。即工作任务程序化的程度。包括工作目标、工作程序是否明确等。 其三，领导者所处地位的固有权力及取得各方面支持的程度。

148 领导者提高心理效能的方法 这三种情境因素的不同组合，决定了对领导者的有利程度。最佳的组合是： 领导者与被领导者的关系良好； 工作的任务明确；
领导者的权力大，能取得多方的支持；

149 领导者必须要处理好七个关键问题 英国著名学者托洛·沃特林针对信息技术的发展与进步和组织运营方式的改变，他认为现代管理理论将不再仅是对组织的管理，更应是自我管理。经理人的职责就是通过他所管理的人员去获得成果，而成果将以金钱来衡量。没有经济价值，组织以及组织内部管理人员的工作、职位也就毫无存在的必要。就私营组织而言，必须赢利；就公共组织而言，也应通过对所委托的资源负责，来显示其工作效益。因此在探讨经营管理中的创造性时，也应以此为标准。为达到这一标准，他提出了领导者必须要处理好七个关键问题。

150 领导者必须要处理好七个关键问题 沟通 委托 控制时间 尊重顾客 坚持学习 重视知识 创造机会