網際網路消費者零售 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務 Chapter 4 線上消費者行為、市場研究與廣告

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2 網際網路消費者零售 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務 Chapter 4 線上消費者行為、市場研究與廣告

3 電子商務環境下之零售：產品與服務 描述電子零售及其特性 定義及描述電子零售主要之經營模式 描述線上旅遊及觀光服務如何運作及其對產業之衝擊
Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務 描述電子零售及其特性 定義及描述電子零售主要之經營模式 描述線上旅遊及觀光服務如何運作及其對產業之衝擊 討論線上求職徵才市場，包括其參與者、利益與限制 描述線上不動產交易服務 討論線上股票交易服務 討論網路銀行及線上個人理財 描述電子百貨商隨選宅配服務 描述數位產品遞送與線上娛樂 討論電子零售相關消費者決策協助，包括比價購物協助 描述去除仲介與其他B2C策略議題 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

4 AMAZON.COM： 不畏景氣低迷，電子零售的逆勢成長
電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

5 3.1　網路行銷與電子零售 1/5 零售商 是一銷售中間商(intermediary)，是處於製造者與顧客間的銷售者。縱使很多製造者直接銷售給消費者，他們仍透過批發商與零售商增加額外銷售（即多元通路方式(multichannel approach)）。 線上零售稱為電子零售(electronic retailing/e-tailing)，而進行線上零售的企業稱為電子零售商。 電子零售可除去中間商，使製造商更容易直接銷售產品給顧客。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

6 網路行銷與電子零售 2/5 B2C市場的規模與成長 B2C電子商務之銷售量統計（包括對未來之銷售預測）的資料來源很多。
表 3.1 電子商務統計資料之主要來源 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

7 網路行銷與電子零售 3/5 網路上的熱銷商品 分類 旅遊 電腦硬體與軟體 消費性電子產品 辦公室用品 運動與健身器材
書籍與音樂(CD、DVD） 玩具與愛好 健康與美容 娛樂 服飾 珠寶 汽車 服務 食品與藥品 寵物用品 其他 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

8 網路行銷與電子零售 4/5 深慮商務(considered commerce) 意指使用新的規則來實現較為複雜的電子商務。
設立一個成功深慮商務的五項規則： 嵌入式電子商務 整合 整體供應鏈的影響 在地化 除了內容還是內容 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

9 網路行銷與電子零售 5/5 成功電子零售之特色與優勢 完整的企業構想 願景領導 徹底的競爭分析與財務分析 完整的電子商務策略的建構
確保適當的基礎架構 物流及運送的能力 合理的價格 高品質商品 優質服務 跨越不同通路管道的協調與整合 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

10 傳統零售商與電子零售商的比較 1/2 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

11 傳統零售商與電子零售商的比較 2/2 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

12 3.2 電子零售的經營模式 1/6 電子零售基本上是B2C（圖的右方），運作於銷售者（一零售者或一製造商）及顧客間。 依配銷通路分類
3.2　電子零售的經營模式 1/6 電子零售基本上是B2C（圖的右方），運作於銷售者（一零售者或一製造商）及顧客間。 依配銷通路分類 跨足線上業務之郵購零售商的直效行銷 製造商直效行銷 虛擬電子零售商 結合虛擬與實體零售商 網際網路（線上）商城 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

13 電子零售是一企業電子商務系統 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

14 電子零售的經營模式 2/6 虛擬電子零售商(virtual/pure-play e-tailer)
透過網路直接銷售產品給消費者，而沒有維持實體銷售通路之公司。Amazon.com是這類型電子零售商的主要例子。 優點：具有低管理成本及效率化流程。 缺點：可能缺乏基礎設施，來支援前端的線上活動。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

15 電子零售的經營模式 3/6 結合虛擬與實體零售商(click-and-mortar retailer)是實體零售商及線上交易網站的結合。
起源 僅有實體零售通路的傳統店面，經歷一段時間後也同時採取線上交易。 線上企業，然後擴充至實體店面。 旅遊產業的Expedia及電腦產業的Dell，是從純粹虛擬到結合虛擬與實體的公司範例。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

16 電子零售的經營模式 4/6 其他B2C模式與特別零售 線上團購 模式名稱 說明 交易經紀商
購買者與銷售者之電子仲介。在服務業、旅遊業、就業市場、股票、保險市場等非常普遍。 資訊入口網 除了資訊外，大多數的入口網都提供連結至商家，並收取佣金（結盟行銷）。有些提供代管服務與軟體（如store. yahoo.com），有些也進行銷售。 社群入口網 結合社群服務與銷售或結盟行銷（如virtualcommunities.start4all.com），亦可見於facebook.com或myspace.com。 內容建立與傳播者 提供內容給大眾（如新聞、股市資料），也參與聯合供稿組織（如espn.com、reuters.com、cnn.com）。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

17 電子零售的經營模式 5/6 模式名稱 說明 病毒行銷
表 3.4 其他B2C經營模式 模式名稱 說明 病毒行銷 應用電子郵件或簡訊服務來做廣告，也可直接銷售或經由結盟方案（如blueskyfrog.com）。 市場創造者 建立並管理多對多市場（如chemconnect.com），也包括拍賣網站（如ebay.com、dellauction.com）；彙集購買者及銷售者（如ingrammicro.com）。 訂製生產 製造商經由線上訂單客製化產品及服務（如dell.com、nike.com、jaguar.com）。 B2B2C 製造商銷售產品給企業，然後再遞送給個別顧客（如godiva.com）。 服務提供者 提供線上付款、訂單履行（配送）及安全處理（如paypal.com、escrow.com）。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

18 電子零售的經營模式 6/6 社交網路中的B2C B2C網站如Amazon.com(amazon.com)和Netflix (netflix.com)提供消費者豐富的採購決策相關社交內容。這些公司推廣三項活動，購物者可以透過網頁、部落格和其他線上工具：尋找、蒐集和分享／推薦，而這三種行為也包含了線上團購。 虛擬購物 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

19 3.3 線上旅遊與觀光服務 1/7 線上旅遊服務的收益模式 直接收益（佣金） 廣告收入 付費商機 顧問費 訂閱費或會員費 收益分享收入等
3.3　線上旅遊與觀光服務 1/7 線上旅遊服務的收益模式 直接收益（佣金） 廣告收入 付費商機 顧問費 訂閱費或會員費 收益分享收入等 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

20 線上旅遊與觀光服務 2/7 驅動線上旅遊產業變革的趨勢 線上旅遊代理商可能嘗試透過顧客服務簡訊及其他相關服務，提供顧客加值服務做市場區隔。
提供一系列相關網站的搜尋服務，讓顧客可以獲得最低價格（或比較旅遊產品的價值）。 線上旅遊公司很可能會越來越常利用正在成長中的社交網站（例如myspace.com），以提供內容給潛在旅遊者，並應用這些網站來研究潛在顧客的行為。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

21 線上旅遊與觀光服務 3/7 提供的服務 一般性資訊 預訂房間 購買機票、食宿與娛樂等
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22 線上旅遊與觀光服務 4/7 特殊的服務 很多線上旅遊服務提供議價空間，消費者可到特殊網站，例如提供候補機票的網站以找尋更大的議價空間。
無線服務 直銷 結盟與聯盟 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

23 線上旅遊與觀光服務 5/7 旅行導向社交網路 當旅客可以編造連接，和志同道合的線上旅客共享資訊時，他們希望得到更多的攸關性和更準確的資訊。社交運算已經趨使線上旅遊從被動轉向為主動的客戶接觸。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

24 線上旅遊與觀光服務 6/7 線上旅遊服務之利益 旅行者可在任何時刻、任何地點取得很多免費的資訊，可以發現一些大量的折扣，特別在有時間和有耐心搜尋時。 旅遊服務之提供者亦可獲益：航空公司、旅館、郵輪業者可以銷售剩餘的空房空位。 直接銷售節省供應者的佣金費用及處理流程。 公司旅遊 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

25 線上旅遊與觀光服務 7/7 線上旅遊服務之限制 許多人不使用網際網路。
使用虛擬旅遊仲介花費時間和困難性可能相當大，尤其是對複雜的行程或沒有經驗的網路使用者。 可能無法提供複雜的旅遊行程或中途停留的需求，因為這需要特殊的知識及安排，最好由專業的旅遊仲介人工來完成。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

26 3.4 求職介紹與線上就業市場 1/2 網際網路的就業市場
3.4　求職介紹與線上就業市場 1/2 網際網路的就業市場 網際網路提供求職者求職及公司行號甄選尋覓人才一個相當好的環境。幾乎所有名列《財星》(Fortune)雜誌500大的公司都使用網際網路來甄選某些人才。 使用網路就業市場之群體： 求職者 雇主尋找員工 分類廣告 職業介紹所 政府機構及學會 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

27 傳統與線上就業市場 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

28 求職介紹與線上就業市場 2/2 社交網路的線上就業市場
在當今Web 2.0的時代，廣泛接觸的社交網站，如MySpace和LinkedIn可以讓人們更快完成聘任工作。 全球入口網站 網路對於一個人想在另一個國家找到工作，是非常有幫助的。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

29 社交網路在工作媒合的轉介力量 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

30 電子就業市場對求職者與雇主的益處 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

31 3.5　線上不動產、保險及證券交易 線上不動產 國家不動產經紀協會(National Association of Realtors, NAR)的研究指出，超過80%的不動產購買者開始在網路上搜尋房地產(Realtors Magazine 2009)。 線上保險 有越來愈多的公司利用網際網路提供大量折扣的標準保單，像汽車、房屋、人壽和健康保險。 線上股票交易 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

32 線上股票交易 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

33 3.6　線上銀行及個人財務 1/2 線上銀行(online banking)或電子銀行(electronic banking, e-banking)，也可以稱作數位銀行、虛擬銀行或家庭銀行，包含了從家裡、企業，甚至在旅途中透過網際網路進行的各種銀行交易行為，而不需要在實體銀行進行。消費者可以使用電子銀行查詢帳戶、線上付款或線上取得貸款等。 電子銀行可節省使用者的時間和金錢。對銀行而言，它提供便利價廉的分行銀行業務替代方案和獲取遠方顧客的機會，而且某些銀行還以電子商務為主要的競爭策略。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

34 線上銀行能力 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

35 線上銀行及個人財務 2/2 線上金融交易實施議題 確保金融交易安全性 影像系統 線上與非線上服務定價 風險 線上帳單與繳付帳款 稅賦處理
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36 線上銀行交易的安全性 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

37 3.7 產品隨選遞送與數位商品、娛樂及遊戲 1/2 隨選遞送產品 線上雜貨店（或稱為電子雜貨店）
3.7　產品隨選遞送與數位商品、娛樂及遊戲 1/2 隨選遞送產品 線上雜貨店（或稱為電子雜貨店） 即時遞送服務(on-demand delivery service)：一收到訂單，必須立即迅速地配送 。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

38 產品隨選遞送與數位商品、娛樂及遊戲 2/2 線上遞送數位化產品、娛樂及媒體
產品隨選遞送與數位商品、娛樂及遊戲 2/2 線上遞送數位化產品、娛樂及媒體 對銷售者而言，製造、儲存及配送實體產品（DVD、CD-ROM、紙本雜誌等）之成本是相當昂貴的。存貨管理也是一關鍵成本要素，配送也是。 透過下載直接銷售數位內容，允許數位內容的生產者繞過傳統零售通路，可因此降低整體成本及獲取更大的利潤。 線上娛樂 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

39 數位化相對於實體產品的流通 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

40 線上娛樂與服務實例 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

41 3.8 線上採購決策協助 1/3 很多網站及工具可用來幫助消費者進行線上採購決策
3.8　線上採購決策協助 1/3 很多網站及工具可用來幫助消費者進行線上採購決策 提供價格比較工具（如pricerunner.com及shopzilla.com）。 提供對服務、信任、品質及其他因素之評估。 購物入口網、購物機器人、企業評比網站、信任驗證網站及其他購物協助也很常見。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

42 線上採購決策協助 2/3 購物入口網 是通往前端店面及電子商城之通路。 購物軟體代理人
也稱作購物代理人是一種依顧客所提供之檢索條件來搜尋網站之工具。 間諜服務：是指在顧客的指引下為顧客造訪網站，並通知他們所發現的結果。 無線購物比價 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

43 線上採購決策協助 3/3 企業評比網站 很多網站根據多項準則對不同的電子零售商及線上產品做評比。 信任驗證網站
能評估及驗證不同電子零售商的可信度。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

44 3.9　電子零售之議題 1/3 去除仲介與再仲介 去除仲介(disintermediation)：是指在某特定之供應鏈內，去除負責某些仲介步驟的組織或企業流程階層。 傳統中間商扮演了新的角色，提供附加價值與協助，此一過程稱之為再仲介。 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

45 去除仲介與再仲介的B2C供應鏈 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

46 電子零售之議題 2/3 通路衝突(channel conflict)：指由於導入新的線上通路，而繞過先前建立的通路夥伴，所造成彼此直接競爭或傷害的任何狀況。 決定正確之價格 客製化與個人化產品和服務 詐騙及其他不合法的活動 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務

47 電子零售之議題 3/3 我們從這些失敗案例中能學習到什麼？ 傳統實體商店搭配一成熟網站，利用結合虛擬與實體之策略，能達成下列事項：
營銷傳播一元化 多元通路應用 賦予顧客能力 電子商務 Chapter 3 電子商務環境下之零售：產品與服務