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KPI 應用與執行 黃家煌 Daniel Huang Jul
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運用KPI的邏輯? 重點管理 ! 增加工作的附加價值!
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KPI Key Performance Indicator 績效指標 工作診斷書
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工作能力 X 工作意願 = 工作績效
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運用KPI的邏輯進而創造管理與成長的工具
衡量企業或部門體質 調整企業或部門工作重點 管理者協助員工訂定績效作為評量指標 應用作為選擇合作廠商夥伴或員工
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KPI的迷失 公司的策略與個人績效目標不一致 錯定績效衡量指標 訂定指標卻無先後順序 訂定指標卻無時間單位 訂定指標卻無權責單位
過度注重財務或落後指標 需要定期檢討適時改變調整
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自我發展的四個階段 C 4 C 3 C 2 C 1 意願Commitment 能力Competence
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成功簡報的要素 清楚的定位(目的與位置) 清晰堅定的語調 起承轉合的內容 專注互動的眼神 誠懇邀請的問答 複習主題的結語
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KPI 執行步驟 部門管理指標 收集彙整 各部門管理指標 檢討與確認 訂定管理報表 成立每週 檢討會議 改進行動對策 評估改進結果
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正確運用落後指標與領先指標 領先指標(流程驅動績效) 落後指標(核心結果衡量) 物料不良率 銷售量 成品不良率 退貨不良率 市場佔有率
客戶流失率 書面的提案報告 落後指標(核心結果衡量) 銷售量 市場佔有率 客戶滿意度
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KPI 應有組織架構的觀念 經營層 管理層 基本作業層
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KPI – (經營層) DSC KPI Benchmark /Target Previos /Update Comments/
Remarks ..
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KPI – (管理層) Benchmark /Target Previos /Update Comments/ Remarks .. KPI
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KPI – (基本作業層) Benchmark /Target Previos /Update Comments/ Remarks KPI
.. KPI
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平衡計分卡的基本結構 內部流程 願景 策略 客戶構面 財務構面 學習成長
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平衡計分卡的功能 願景 策略 內部流程 財務構面 客戶構面 學習成長 創造全新的整合溝通平台 !
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加入加權比重值的觀念 35% 25% 20% 10% 40% 30% 15% 5 % Previos /Update 35% 95 88 財務會計 65 90 財務結構 65% 75 管理會計 55 85 98
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依造每年公司策略目標調整比率 40% 30% 70% 65 15% 88 10% 5 % 30% 35% 85 25% 20% 90 10%
Previos /Update 65 88 90 85 70% 30% 15% 內部流程 10% 5 % 流程結構 30% 35% 外部流程 25% 20% 10% 10%
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BSC 生管– (管理層) KPI Benchmark /Target Actual /Weight % 90 80 50 60 5 % 10% 5% 20% 15% Scorecard 8 10 13.5 4.5 12 9 日 週排程達成率 日週排程準時率 完成生產但未出貨量 完成生產但未出貨$ 機器設備稼動率 機器設備利用率 物料需求量準確率 物料需求時間準確率 100% 69.5
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為什麼要知道你期望什麼？ 認識自己的主要權力 確定自己的工作意願 善加利用資源 確認自己的需求 瞭解自己要付出什麼
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平衡計分卡 與其他管理工作的連結 Operational Planning Supply Chain Management
Customer Relationship Management Enterprise Resource Planning Total Quality Management 6 Sigma
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KPI 應用與執行 Team-Work ! Target Strategy Vision KPI KPI 平衡計分卡 平衡計分卡
New Action Plan KPI 平衡計分卡 Action Plan Review
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+ Customer SI % + Employee SI %
Performance Indicator PPI = Sale Growth % + Profit % + Customer SI % + Employee SI % 讓我們一起創造屬於普立爾集團的 成功指標 !!
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