第9章 網路行銷的應用.

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1 第9章 網路行銷的應用

2 4P 與 4C 之關係圖 成本 顧客關係 便利 溝通 產品 推廣 通路 價格 顧客 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

3 4P 4P 的概念 產品 (Product) 4P 的概念 通路 (Place) 價格 (Price) 推廣 (Promotion)
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4 產品 行銷就是為了推廣產品，產品不只是有形的物品， 可能還包括服務 (如王品集團強調服務至上)、創 新的主意 (如智慧型手機上的 App)、資訊 (如 Google 搜尋與匯整使用者的資訊) 等項目。 4P 的概念 4C的概念 網路行銷的應用 圖 9-3　7-11 統一超商購物網站 ( Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

5 產品在網路上銷售的指標 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

6 產品虛實轉換 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

7 價格 1.撮合 所謂的撮合是由買方在網站上自由定價，表明願意支 付的價格，再由e-Commerce 網站居中撮合，尋找可 以提供產品或服務的賣方。 2.向上議價 向上議價即所謂「競價標購」，為顧客在網路上進行 競價，由價高者得。 3.向下議價 向下議價或可稱為「群體議價」，主要是利用網際網 路無遠弗屆的特性，將有意願購買相同商品的顧客集 結起來相互合作，藉由群體的力量來達到規模經濟， 進而獲得優惠價格。 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

8 網路群體議價 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

9 3.人員銷售 (Personal Selling)
推廣 廣告是利用付費的大眾媒體 (Paid Mass Media)，像電視、報紙或網站頁面等 1.廣告 (Advertising) 利用新聞報導或新聞事件，以不付費的方式，將產品或公司的相關資訊傳播給大眾。 2.公關 (Public Relation) 人員銷售是「一對一」或者「面對面」的小眾式溝通，銷售的人員就是訊息傳播的媒介 3.人員銷售 (Personal Selling) 銷售促銷就是在很短的期間，使用產品以外的一些刺激物 (Incentives)，刺激產品銷售的相關活動 4.銷售促銷 (Sale Promotion) 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

10 推廣策略的目標 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

11 通路 (1/2) 1.推播的方式 (Push) 推播的概念是指由企業的觀點，將產品或資訊傳遞給 消費者知道，不需要瀏覽過多網頁，主動的將資訊傳 遞出去，藉此吸引消費者造訪 目前最常見的推播方式有利用電子郵件、網路傳播與 瀏覽器的應用三種 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

12 通路 2.拉取的方式 (Pull) 3. Push 和 Pull 的配合 (Push + Pull)
(2/2) 2.拉取的方式 (Pull) 拉取的方式是指以消費者的立場，利用廣告、推銷或 其他工具，來引起消費者的興趣，使其主動到網站來 找尋資訊。 客製化推薦：需多了解網路使用者與消費者心中的想法， 以發展出正確及有效的途徑，讓經營者能夠做出適當的 區隔與正確的決策 搜尋引擎：當消費者產生需求時，往往會利用搜尋引擎 來快速查詢資料 3. Push 和 Pull 的配合 (Push + Pull) 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

13 顧客關係 (Consumer Relationship)
成本 (Cost) 溝通 (Communication) 便利 (Convenience) 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

14 傳統行銷與網路行銷的比較 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

15 顧客關係 網站要從每次跟消費者互動的過程中學習，藉此 拉近與消費者之間的距離，透過關係行銷 (Relation Marketing) 的模式，來追求長久的利 益並與顧客發展出持續且長期的關係 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

16 關係行銷三元素 4P 的概念 4C 的概念 好的資料庫規劃 試驗與評估各種促銷工具 了解顧客的真正價值 網路行銷的應用
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17 客製化與大量客製化的比較 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

18 2.非貨幣成本 (Non-Monetary Cost)
對於消費者而言，貨幣成本是指消費者獲取產品或服務時，所需付出的貨幣支出 1.貨幣成本 (Monetary Cost) 非貨幣成本的概念是非金錢上的損失，像是時間、精力與心理成本。 2.非貨幣成本 (Non-Monetary Cost) 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

19 溝通 網路的即時性、便利性與互動性等讓人們之間的 溝通變得很簡單，任何人可以在任何時間傳遞許 多訊息給許多人
(1/2) 網路的即時性、便利性與互動性等讓人們之間的 溝通變得很簡單，任何人可以在任何時間傳遞許 多訊息給許多人 透過網路可以讓許多人群聚在一起，達到「大眾 而分眾、分眾變小眾」的現象 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

20 溝通 社群的分類 1.消費者型社群 4P 的概念 2.產業型社群 3.溝通型社群 4C 的概念
(2/2) 社群的分類 1.消費者型社群 消費者型社群就是以消費者為主的網路社群。此社群的 經營方式應該著重在「量身訂作」的客製化產品 2.產業型社群 產業型社群則是使產業結構改變、組織與組織的界線模 糊、競合關係重整 3.溝通型社群 溝通型社群大致可分為主題公益性、社區型、興趣社團 及公會型社群 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

21 便利 便利是指消費者購買時的方便性 相較於傳統的行銷通路，網路行銷更重視便利的 環節，在銷售過程中想辦法增加消費者購買的便 利性
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22 故事行銷 4P 的概念 4C 的概念 1.告知身分 2.了解消費者 網路行銷的應用 (1/2)
講述故事時，須先告訴消費者自己的身分，通常此時企業須根據故事塑造出最合適的形象 2.了解消費者 企業須透過平常的互動來了解消費者，仔細地觀察互動中的細節與經驗，藉此找出最佳的故事源頭 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

23 故事行銷 4P 的概念 3.關係連結 4.消費者參與 4C 的概念 網路行銷的應用 (2/2)
是指建立更好的關係，以掌握住消費者重視的溝通點，來傳遞最真實的感覺，藉此打動消費者的心 4.消費者參與 故事行銷的極致在於邀請消費者參與故事的發展 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

24 感動行銷 要達到一個好的感動行銷，需要注意以下五項因 素，包括對象、內容、時間點、設計和模式等。 4P 的概念
1.對象：我們必須先接觸到正確的目標族群 2.內容：必須知道哪些內容能讓消費者感動 3.時間點：必須考慮時間的因素 4.設計：這裡是指內容的環境設計 5.模式：我們做好感動行銷的內容、時間點與設計等項 目之後，最後要知道如何與消費者接觸 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

25 微電影行銷 微電影是有完整故事情節的短片，長度沒有任何 的標準，依據拍攝者自行決定拍攝的內容與長度， 大多數的時間控制在 1～60 分鐘之間，其可以是 公益推廣、行銷宣傳，也可以是個人創意的展現。 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 圖 9-9　中華民國微電影協會 ( Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

26 微電影行銷 好的微電影需要具備下列的特性，包括故事性、 劇情性、簡單性和吸引性等，分述如下： 4P 的概念
1.故事性：通常一部好的微電影要有故事為基礎 2.劇情性：每一部微電影都應該有一個好的編劇來引導 微電影的走向 3.簡單性：微電影的長度大多在 1～60 分鐘，要在這麼 短的時間內完成一個故事是一件挑戰，需要簡單的編 劇，透過直覺的劇情安排來表達出故事的概念 4.吸引性：微電影要能成功，需要具有吸引性，內容是 由自己發想出來而非修改自別人的想法 4P 的概念 4C 的概念 網路行銷的應用 Copyright © 滄海圖書 第9章 網路行銷的應用

27 Thank You !