广东省电子商务认证有限公司 （简称“网证通”）

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1 广东省电子商务认证有限公司 （简称“网证通”）
广东省机关事业单位养老保险网上服务系统 （简称“网办系统”） 数字证书办理与使用说明 广东省电子商务认证有限公司 （简称“网证通”）

2 2016年《关于加强重要领域密码应用的实施意见》（粤府办【2016】42号）
数字证书相关说明 2016年《关于加强重要领域密码应用的实施意见》（粤府办【2016】42号） 要求各政府单位落实信息系统使用国密算法，尤其推进面向社会公众提供服务的认证应用； 在基础网络领域，推进电信、广电、互联网等基础网络及其运营商方面的国产密码应用安全体系建设； 加强工业控制系统领域应用，推进核设施、航空航天、先进制造、石油化工、电力、水利等重要工业控制系统的国产密码应用； 在重点行业方面，加强能源、教育、公安、社保、交通、卫生计生、金融等涉及国计民生的信息系统应用国产密码算法。 在新技术领域，推进面向社会公众提供服务的，以及云计算、物联网、大数据、移动互联网和智慧城市等应用，促进密码技术与新技术融合发展；

3 数字证书相关说明 2005年4月1日 《中华人民共和国电子签名法》施行 确立电子签名的法律效力 01 规范电子签名的行为 02
03 确立数据电文的法律效力 04 明确认证机构的法律地位及认证程序 05 规定电子签名的安全保障措施

4 数字证书相关说明 国家密码管理局 工业和信息化部 《电子认证服务密码管理办法》 《电子认证服务管理办法》 共八章四十三条 共二十一条
确立由工信部依法对电子认证服务机构和电子认证服务实施监督管理 提出电子认证服务机构应当具备的条件及相关管理要求 提出电子认证服务相关要求、电子签名证书相关标准 监督管理规范与罚则等 国家密码管理局 《电子认证服务密码管理办法》 共二十一条 国家密码管理局对电子认证服务提供者使用密码的行为实施监督管理。 提供电子认证服务，应当依据本办法申请《电子认证服务使用密码许可证》。 电子认证服务系统的运行应当符合《证书认证系统密码及其相关安全技术规范》。

5 一、证书类型 从不同角度了解医院电子认证系统的建设

6 数字证书说明 ★参保单位应先至当地社保经办机构开展参保登记，确保登记的单位统一社会信用代码信息（或组织机构代码信息）和单位名称准确无误，后进行网办证书申请。 1、单位法人数字证书说明：用于标识机关单位的真实身份；在业务操作中以机关单位为责任人，可进行相关业务操作，每个机关单位必须先申请一张或多张单位法人数字证书。 2、单位员工数字证书：用于标识单位具体某个员工身份；员工在系统中所有的操作行为均为机关单位授权的；每个机关单位可申请多张单位员工证书。 注：用户可办理一张或多张单位法人数字证书，也可办理一张或多张单位员工数字证书。每个用户需先申请单位法人证书，用于标识机关单位真实身份，后才能申请单位员工证书。单位法人证书和单位员工证书具备相同的网办系统操作权限。 如何利用数字证书帮助用户解决以上问题？

7 数字证书类型说明 证书信息为单位信息，机构数字证书用于标识持有机构的真实身份，证书中包含单位信息和单位的公钥。
网办系统证书类型 类型一：单位法人数字证书 证书信息为单位信息，机构数字证书用于标识持有机构的真实身份，证书中包含单位信息和单位的公钥。 类型二：单位员工数字证书 证书信息为单位具体某个员工，一个机构可以申请多个员工证书。 如何利用数字证书帮助用户解决以上问题？

8 二、证书办理及安装流程 从不同角度了解医院电子认证系统的建设 8

9 目录 CONTENTS 数字证书的多种业务操作流程 1、数字证书-新申请 2、数字证书-续期 3、数字证书-变更 4、数字证书-补办
5、数字证书-解锁 6、数字证书-驱动安装指引

10 数字证书-新申请 1、数字证书--新申请

11 ★用户需提交的数字证书的申请资料（需带上单位证件原件）： 《单位法人数字证书申请表》（包括电子服务协议）（一式二份）， 加盖单位公章。
1、新申请--单位法人数字证书 现场办理 用户提交资料 网证通审核身份 签发数字证书交给用户 ★用户需提交的数字证书的申请资料（需带上单位证件原件）： 《单位法人数字证书申请表》（包括电子服务协议）（一式二份）， 加盖单位公章。 《事业单位法人证书》或《统一社会信用代码证书》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） 经办人《身份证》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） ★请经办人携带上述资料，到网证通数字证书现场受理点 （详细地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦）办理并交纳对应的费用（现场缴费刷卡或提前一个工作日汇款并带上汇款凭证），现场领取数字证书和服务发票（电子发票）。

12 2、新申请--单位员工数字证书 ★用户需提交的数字证书的申请资料（需带上单位证件原件）：
现场办理 用户提交资料 网证通审核身份 签发数字证书交给用户 ★用户需提交的数字证书的申请资料（需带上单位证件原件）： 《单位员工数字证书申请表》（包括电子服务协议）（一式二份）， 加盖单位公章。 《事业单位法人证书》或《统一社会信用代码证书》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） 数字证书使用人《身份证》复印件一份（加盖公章） 经办人《身份证》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） ★用户如已开通单位法人数字证书，可凭单位法人数字证书到受理点，可以免去出示《事业单位法人证书》或《统一社会信用代码证书》的原件。 ★请经办人携带上述资料，到网证通数字证书现场受理点： （详细地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦）办理并交纳对应的费用（现场缴费刷卡或提前一个工作日汇款并带上汇款凭证），现场领取数字证书和服务发票（电子发票）。

13 数字证书-续期 2、数字证书--续期

14 数字证书-续期 数字证书--续期 （证书已过有效期）

15 1、续期（证书已过有效期）--单位法人数字证书
★办理续期（证书过期）业务，提交以下资料同时提交原电子密匙（数字证书存储介质，外型像U盘） （需带上单位证件原件） ： 《单位法人数字证书申请表》（包括电子服务协议）（一式二份）， 加盖单位公章。 《事业单位法人证书》或《统一社会信用代码证书》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） 经办人《身份证》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） ★请经办人携带上述资料，到网证通数字证书现场受理点： （详细地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦）办理并交纳对应的费用（现场缴费刷卡或提前一个工作日汇款并带上汇款凭证），现场领取数字证书和服务发票（电子发票）。

16 2、续期（证书已过有效期）--单位员工数字证书
★办理续期（证书过期）业务，提交以下资料同时提交原电子密匙（数字证书存储介质，外型像U盘） （需带上单位证件原件） ： 《单位员工数字证书申请表》（包括电子服务协议）（一式二份）， 加盖单位公章。 《事业单位法人证书》或《统一社会信用代码证书》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） 数字证书使用人《身份证》复印件一份（加盖公章） 经办人《身份证》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） ★用户如已开通单位法人数字证书，可凭单位法人数字证书到受理点，可以免去出示《事业单位法人证书》或《统一社会信用代码证书》的原件。 ★请经办人携带上述资料，到网证通数字证书现场受理点： （详细地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦）办理并交纳对应的费用（现场缴费刷卡或提前一个工作日汇款并带上汇款凭证），现场领取数字证书和服务发票（电子发票）。

17 数字证书--续期 （证书仍在有效期内） 现场受理点办理
数字证书-续期 数字证书--续期 （证书仍在有效期内） 现场受理点办理

18 1、现场受理点续期（有效期内）--单位法人数字证书
★办理续期（有效期内）业务，提交以下资料同时提交原电子密匙（数字证书存储介质，外型像U盘）： 《单位法人数字证书申请表》（包括电子服务协议）（一式二份）， 加盖单位公章。 《事业单位法人证书》或《统一社会信用代码证书》复印件一份（加盖单位公章） 经办人《身份证》复印件一份（加盖单位公章） ★请经办人携带上述资料，到网证通数字证书现场受理点： （详细地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦）办理并交纳对应的费用（现场缴费刷卡或提前一个工作日汇款并带上汇款凭证），现场领取数字证书和服务发票（电子发票）。

19 2、现场受理点续期（有效期内）--单位员工数字证书
★办理续期（有效期内）业务，提交以下资料同时提交原电子密匙（数字证书存储介质，外型像U盘）： 《单位员工数字证书申请表》（包括电子服务协议）（一式二份）， 加盖单位公章。 《事业单位法人证书》或《统一社会信用代码证书》复印件一份（加盖单位公章） 数字证书使用人《身份证》复印件一份（加盖公章） 经办人《身份证》复印件一份（加盖单位公章） ★请经办人携带上述资料，到网证通数字证书现场受理点： （详细地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦）办理并交纳对应的费用（现场缴费刷卡或提前一个工作日汇款并带上汇款凭证），现场领取数字证书和服务发票（电子发票）。

20 数字证书--续期 （证书仍在有效期内） 网上自助续期流程
数字证书-续期 数字证书--续期 （证书仍在有效期内） 网上自助续期流程

21 数字证书-续期（证书仍在有效期内） 一、 CA证书网上续期注意事项 1.使用环境的要求
客户网上续期前，需要安装好网证通安全客户端V2.6.0或以上版本。 （建议安装客户端前关闭安全卫士、杀毒软件等工具）

22 数字证书-续期（证书仍在有效期内） 二、CA证书网上续期操作步骤
1. 插入需续期的CA证书，点击“我的证书”按钮，CA证书在过期前60天内才可进行网上续期申请。如右图： 注：如果CA证书超过有效期，不能使用此工具进行续期，只能携带相关资料到营业厅前台办理。

23 数字证书-续期（证书仍在有效期内） 二、CA证书网上续期操作步骤
2.在驱动中点击证书续期，在列表中点击“申请续期”，若没有显示证书信息，可点击“刷新”按钮，如下图：

24 数字证书-续期（证书仍在有效期内） 二、CA证书网上续期操作步骤

25 数字证书-续期（证书仍在有效期内） 二、CA证书网上续期操作步骤
4.认真阅读电子认证服务协议后，勾选“我接受电子认证服务协议内容”后点击下一步。如下图：

26 数字证书-续期（证书仍在有效期内） 二、CA证书网上续期操作步骤
5.根据实际需要选择续期时间，并填写下列相关信息，点击“费用详细信息”按钮可查看收费内容。如下图：

27 数字证书-续期（证书仍在有效期内） 二、CA证书网上续期操作步骤 6.填写信息确认无误后提交并确定请求。如下图：

28 数字证书-续期（证书仍在有效期内） 二、CA证书网上续期操作步骤 7.提交信息后再次输入CA证书密码，确定后进入缴费阶段。如下图：

29 数字证书-续期（证书仍在有效期内） 二、CA证书网上续期操作步骤
8. 确认驱动中续期信息无误，点击“立即支付”按钮后，点击“下一步”，如有信息错误可点击“撤销申请”。如下图：

30 数字证书-续期（证书仍在有效期内） 二、CA证书网上续期操作步骤
9.再次确认信息后，进入缴费页面，用户可以根据需要选择银行卡支付方式或者网银支付方式（后续我们会增加更多的支付方式）。如下图：

31 数字证书-续期（证书仍在有效期内） 二、CA证书网上续期操作步骤
10.如缴费失败，通过当前网页的“重新支付”按钮或驱动中的“支付失败”按钮均可重新缴费。 如下图：

32 数字证书-续期（证书仍在有效期内） 二、CA证书网上续期操作步骤
11.缴费成功后，管理员审核时间约为2-3个工作日，请耐心等待，客户可以通过“查询进度”按钮了解审核状态。如下图： 注：支付成功后，返回页面如果显示未支付，不用担心，只是网络信息推送延迟，过一会刷新看看，会显示成功支付。

33 数字证书-续期（证书仍在有效期内） 二、CA证书网上续期操作步骤
12.查询进度，审核通过，进入安装证书阶段，点击“安装证书”按钮。按提示在安装过程中，不能拔出KEY，点击“是”确定后再次输入密码后，开始写入证书。如下图：

34 数字证书-续期（证书仍在有效期内） 二、CA证书网上续期操作步骤
13.证书安装完成，客户可在驱动中“我的证书”点击刷新按钮再点击签名或加密证书查看证书状态。如下图： 【温馨提示】 证书服务年费有效期自证书签发日生效。未到期续费的单位,证书服务年限自动叠加（不会减少有效期）。

35 数字证书-变更 3、数字证书--变更

36 《单位法人数字证书申请表》（包括电子服务协议）（一式二份）， 加盖单位公章。
1、变更--单位法人数字证书 ★办理变更业务，提交以下资料同时提交原电子密匙（数字证书存储介质，外型像U盘） （需带上单位证件原件） ： 《单位法人数字证书申请表》（包括电子服务协议）（一式二份）， 加盖单位公章。 《事业单位法人证书》或《统一社会信用代码证书》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） 经办人《身份证》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） ★请经办人携带上述资料，到网证通数字证书现场受理点： （详细地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦）办理并交纳对应的费用（现场缴费刷卡或提前一个工作日汇款并带上汇款凭证），现场领取数字证书和服务发票（电子发票）。

37 ★请经办人携带上述资料，到网证通数字证书现场受理点：
2、变更--单位员工数字证书 ★办理变更业务，提交以下资料同时提交原电子密匙（数字证书存储介质，外型像U盘） （需带上单位证件原件） ： 《单位员工数字证书申请表》（包括电子服务协议）（一式二份）， 加盖单位公章。 《事业单位法人证书》或《统一社会信用代码证书》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） 数字证书使用人《身份证》复印件一份（加盖公章） 经办人《身份证》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） ★用户如已开通单位法人数字证书，可凭单位法人数字证书到受理点，可以免去出示《事业单位法人证书》或《统一社会信用代码证书》的原件。 ★请经办人携带上述资料，到网证通数字证书现场受理点： （详细地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦）办理并交纳对应的费用（现场缴费刷卡或提前一个工作日汇款并带上汇款凭证），现场领取数字证书和服务发票（电子发票）。

38 数字证书-补办 4、数字证书--补办

39 ★用户需提交的数字证书的申请资料（需带上单位证件原件）： 《单位法人数字证书申请表》（包括电子服务协议）（一式二份）， 加盖单位公章。
1、补办--单位法人数字证书 现场办理 用户提交资料 网证通审核身份 签发数字证书交给用户 ★用户需提交的数字证书的申请资料（需带上单位证件原件）： 《单位法人数字证书申请表》（包括电子服务协议）（一式二份）， 加盖单位公章。 《事业单位法人证书》或《统一社会信用代码证书》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） 经办人《身份证》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） ★请经办人携带上述资料，到网证通数字证书现场受理点 （详细地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦）办理并交纳对应的费用（现场缴费刷卡或提前一个工作日汇款并带上汇款凭证），现场领取数字证书和服务发票（电子发票）。

40 2、补办--单位员工数字证书 ★用户需提交的数字证书的申请资料（需带上单位证件原件）：
现场办理 用户提交资料 网证通审核身份 签发数字证书交给用户 ★用户需提交的数字证书的申请资料（需带上单位证件原件）： 《单位员工数字证书申请表》（包括电子服务协议）（一式二份）， 加盖单位公章。 《事业单位法人证书》或《统一社会信用代码证书》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） 数字证书使用人《身份证》复印件一份（加盖公章） 经办人《身份证》原件，以及复印件一份（加盖单位公章） ★用户如已开通单位法人数字证书，可凭单位法人数字证书到受理点，可以免去出示《事业单位法人证书》或《统一社会信用代码证书》的原件。 ★请经办人携带上述资料，到网证通数字证书现场受理点： （详细地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦）办理并交纳对应的费用（现场缴费刷卡或提前一个工作日汇款并带上汇款凭证），现场领取数字证书和服务发票（电子发票）。

41 数字证书-解锁 5、数字证书--解锁

42 ★以下情况可能造成数字证书锁定：多次输入PIN码错误（10次） ★用户需提交的数字证书的申请资料：
1、解锁--单位法人数字证书 ★以下情况可能造成数字证书锁定：多次输入PIN码错误（10次） ★用户需提交的数字证书的申请资料： （1）《单位法人数字证书申请表》（包括电子服务协议）（一式二份），加盖单位公章。 （2） 经办人《身份证》复印件一份（加盖单位公章） （3）办理解锁业务，提交以上资料同时提交电子密匙（数字证书存储介质，外型像U盘） （4）汇款转账凭证复印件一份 现场受理点与快递方式均可办理（二选一） ★经办人可携带上述资料，到网证通数字证书现场受理点办理并交纳对应的费用（现场缴费刷卡或提前一个工作日汇款并带上汇款凭证），现场领取数字证书和服务发票（定额发票）。 ★经办人可准备好以上材料，快递到网证通。网证通收到材料的3个工作日内解锁证书并与解锁定额发票快递给用户，来回快递费用由用户承担。

43 ★以下情况可能造成数字证书锁定：多次输入PIN码错误（10次） ★用户需提交的数字证书的申请资料：
2、解锁--单位员工数字证书 ★以下情况可能造成数字证书锁定：多次输入PIN码错误（10次） ★用户需提交的数字证书的申请资料： （1）《单位员工数字证书申请表》 （一式二份）（申请单位员工证书需要提供），加盖单位公章。(可选择申请) （2） 经办人《身份证》复印件一份（加盖单位公章） （3）申请单位员工证书需提交数字证书使用人身份证复印件一份（加盖公章），（申请单位法人数字证书不需提交） （4）办理解锁业务，提交以上资料同时提交电子密匙（数字证书存储介质，外型像U盘） （5）汇款转账凭证复印件一份 现场受理点与快递方式均可办理（二选一） ★经办人可携带上述资料，到网证通数字证书现场受理点办理并交纳对应的费用（现场缴费刷卡或提前一个工作日汇款并带上汇款凭证），现场领取数字证书和服务发票（定额发票）。 ★经办人可准备好以上材料，快递到网证通。网证通收到材料的3个工作日内解锁证书并与解锁定额发票快递给用户，来回快递费用由用户承担。

44 （详细地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦） ★邮寄地址 收件单位：广东省电子商务认证有限公司
数字证书--解锁（现场与邮寄地址） ★网证通数字证书现场受理点： （详细地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦） ★邮寄地址 收件单位：广东省电子商务认证有限公司 邮寄地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦三楼（邮政编码：510060） 收件人：省社 收件人电话： ★请经办人准备好以上材料，快递到网证通。网证通收到材料的3个工作日内解锁证书并与解锁定额发票快递给用户，来回快递费用由用户承担。

45 数字证书-驱动安装指引 6、数字证书驱动安装指引

46 客户端安装注意事项 数字证书-驱动安装指引
★使用证书前必须安装网证通安全客户端驱动程序，并确保数字证书客户端处于开启状态。在数字证书接入电脑的USB接口后，当电脑屏幕右下角弹出系统提示“证书已加载”，即可登陆相关网办业务的管理系统。 客户端安装注意事项

47 数字证书-驱动安装指引 1.下载数字证书客户端驱动程序
登陆广东省电子商务认证有限公司 下载通用驱动安装包。下载中心-驱动程序-通用驱动程序。

48 数字证书-驱动安装指引 2. 运行安装向导 1、 双击安装包，如下图所示： 2、运行后将出现下图所示：
3、确认拔出所有电子密匙后，点击”确定”出现安装向导界面

49 数字证书-驱动安装指引 4、请点击“下一步”按钮。 5、请仔细阅读许可协议信息 6、阅读许可协议后，请点击“我接受协议（A）”接受协议 7、点击“下一步(N)”，选择桌面创建图标 8、选择是否在桌面创建图标。如果需要，在小方块内打勾；点击“下一 步(N)”。

50 数字证书-驱动安装指引 9、客户端安装过程中，如下图所示，安装过程可能需要几分钟，请您耐心等待。
10、最后，安装向导显示安装已完成的界面。注意，必须重启电脑。 11、若想马上重启计算机请点击“是，立即重启电脑(Y)”，否则点击“否，稍后重启电脑(N)” 。 12、确定后，点击“完成(F)”。

51 收费标准及办证须知 从不同角度了解医院电子认证系统的建设 51

52 数字证书-收费标准 数字证书--收费标准

53 （补办的数字证书有效期与原数字证书有效期相同）
数字证书-收费标准 业务类型 证书类型 证书介质费 证书年服务费 (可选择申请1-5 年) 损坏更换、 遗失补办 （补办的数字证书有效期与原数字证书有效期相同） 证书解锁 证书变更 单位法人数字证书 （机构） 100元/个 200/年/张 20元/次/个 单位员工数字证书（机构员工） 100/年/张 （费用计算：新申请证书费用：证书年服务费*年限+证书介质费。 续期证书费用：证书服务年费*年限 例：新申请1个单位法人数字证书3年有效期，200*3+100=700元 新申请1个单位员工数字证书3年有效期，100*3+100=400元）

54 数字证书-费用缴纳（汇款信息） 注： 数字证书新申请、续期、变更、补办、解锁等相关费用均可汇款至以下账户。
如需到现场受理点办理相关业务，可在受理点现场刷卡缴费或提前一个工作日汇款至以下账户，并带上汇款凭证及相关办理材料（详细见前面-相关业务办理流程）。 汇款信息如下： 开户名： 广东省电子商务认证有限公司 开户行： 中信银行广州花园支行 帐　号： 备 注： 请在汇款备注或款项用途注明“机关养老网办证书”

55 如何获取相关费用的电子发票？ 获取相关费用电子发票： 1.证书办理完成后经办人将收到电子发票开具成功的短信通知， 短信内容：【网证通】您办理数字证书业务的电子发票已开具成功，请 及时查询。下载地址是：{电子发票的下载网址} 2.请点击下载发票链接，点击后会自动打开电子发票。 3.请保存好电子发票的截图或者图片。 4.如办理解锁快递业务，发票均为定额发票，证书与定额发票一并邮寄 。 客服热线： QQ在线咨询，客服QQ：

56 数字证书-办证须知 数字证书--办证须知

57 数字证书-办证须知 Q：数字证书办理注意项，数字证书受理点地址？
A：数字证书现场办理请各单位带齐所需资料（详细见前面-相关业务办理流程）。 数字证书办理点地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦1楼广东省电子商务认 证有限公司

58 数字证书-办证须知 Q：本数字证书办理指引中提及的申请表格等相关文档在哪可以下载？
A：1.浏览广东省电子商务认证有限公司（网证通）下载相关办理指引 “广东省机关事业单位养老保险网上服务系统数字证书业务办理指引” 下载网址链 接如下：

59 数字证书-办证须知 Q：本数字证书办理指引中提及的申请表格等相关文档在哪可以下载？
A：2.浏览广东省机关事业单位养老保险网上服务系统，点击数字证书办理指引链接。 广东省机关事业单位养老保险网上服务系统登录网址：

60 数字证书-办证须知 Q：数字证书如何登录？
A：请安装好数字证书驱动，登录广东省机关事业单位养老保险网上服务系统，插入 证书，点击CA登录，输入数字证书密码（pin码），登录系统。 登录网址：

61 数字证书-办证须知 Q：数字证书登录报错提示？
A：登录广东省机关事业单位养老保险网上服务系统，登录系统时报错“账号存在异 常，请到社保局核实”（报错提示如下图）请联系所属社保经办机构确认单位统一 社会信用代码信息（或组织机构代码信息）和单位名称信息。

62 数字证书-办证须知 Q：数字证书如何修改密码（pin码）？
A：点击选择相应的介质，在客户端我的证书界面中，点击“修改密码”按钮。 填写新旧密码，确认修改。如下图： 提示：密码的长度一般合法长度为6-16 位。

63 数字证书-办证须知 Q：数字证书为什么密码会被锁定？
A：输入错误密码10次后，会导致数字证书密码被锁定，需要联系广东省电子商务 认证有限公司解锁数字证书，客服热线及QQ： 。 Q：拿到单位法人数字证书后，如何安装客户端？ A：详细的数字证书客户端下载步骤，请参考本文的“数字证书安装指引”。 仍有疑问时，请致电客服热线： 或通过QQ在线咨询，请联系客服QQ： Q：拿到单位员工数字证书后，如何激活证书及安装客户端？ A：申请单位员工证书，拿到证书后不需要激活证书。同样需要安装客户端，具 体步骤参考本文的“数字证书安装指引”。 Q：数字证书如何缴费？ A：现场办证的用户，可直接在前台付款（ 现场缴费刷卡或提前一个工作日汇款 并带上汇款凭证）,现场领取发票（电子发票）和证书。

64 数字证书-办证须知 Q：数字证书坏了怎么办？
A：数字证书介质保修期为1年，如鉴定为非人为损坏，免费更换数字证书介质 ，更换介质需要提交申请资料。 如更换单位法人数字证书《单位法人数字证书申请表》（包括电子服务协议） （一式二份），加盖单位公章。 如更换单位员工证书数字证书《单位员工数字证书申请表》 （一式二份），加 盖单位公章。 Q：证书丢失了怎么办？ A：请先致电广东省电子商务认证有限公司挂失数字证书，客服热线： 。 挂失后如需补办证书，请参考本文数字证书-补办。准备申请资料，在数字证书受 理点办理补办业务。 注意：请妥善保管好数字证书。

65 服务响应及支持 广东省电子商务认证有限公司（网证通） 公司官网：www.cnca.net 办公时间：星期一至星期五（公众节假日除外）
上午 9:00－12:00； 下午 14:00－17：00 详细地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦 服务热线： 服务QQ： 证书申请表下载地址：

66 谢谢，敬请指导！ 66