《软件工程》 学习情境一：客户管理 李祥 信息工程学院.

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1 《软件工程》 学习情境一：客户管理 李祥 信息工程学院

2 客户管理

3 主要内容 一 软件的生存周期 二 软件开发模型 三 可行性分析 四 可行性分析文档

4 一 软件生存周期 软件生存周期（Software Development Life Cycle,SDLC） 又名软件生命周期
软件生存周期可划分为定义、开发和运行三个时期，每个时期又可以划分若干阶段。 软件生存周期通常包括可行性分析、需求分析、软件设计、软件实现、软件测试、运行与维护

5 软件生存周期 阶段 任务及说明 参与者 输出 可行性分析 对项目的技术，功能需求和市场进行调研和初步分析，确定是否需要启动项目 项目经理
核心技术人员 可行性分析报告 需求分析 对项目详细需求分析，编写需求文档，对B/S 结构的系统应制作静态演示页面。 系统分析师 需求分析师网页设计师 需求分析说明书 软件设计 根据需求分析进行概要设计。包括程序系统流程、组织结构、模块划分、功能分配、接口设计。运行设计、数据结构设计和出错处理设计等。 系统架构师 数据库设计师 软件设计师 设计说明书 编码实现 根据设计开发项目，同时有美工对操作界面进行美化 软件工程师 程序员 项目规范 软件测试 项目小组配合测试部门修改软件中的错误 软件测试师 测试计划 测试报告 运行维护 项目验收实施 实施工程师 项目所有文档和程序

6 二 软件开发模型 软件生存周期模型是软件工程思想的具体化，是跨越软件生存周期的系统开发、运行、维护所实施的全部活动和任务的过程框架。
常用的软件生存周期模型有瀑布模型，演化模型，螺旋模型，增量模型，喷泉模型，快速应用开发（ RAD ）模型。

7 1 瀑布模型 瀑布模型（waterfall model）将生存期的计划时期、开发时期和运行时期。
计划时期可分为问题定义、可行性研究、需求分析3个阶段 开发时期分为概要设计、详细设计、软件实现、软件测试等阶段 运行时期则需要不断进行运行维护，需要不断修改错误、排除故障，或以用户需求、运行环境改变进行改更调整。

8 1 瀑布模型 图中的实线箭头表示开发流程，每个阶段顺序进行，有时会返工；虚线箭头表示维护工作的流程，根据不同情况返回到不同的阶段进行维护。
图1瀑布模型

9 瀑布模型 利用瀑布模型开发软件有3个特点： （1）开发过程的顺序性。
瀑布模型开发适用于软件需求明确，开发技术成熟，工程管理较严格的场合下使用。 （2）统筹兼顾不过早编程。 在编码前安排分析和设计阶段，只考虑逻辑模型，不涉及物理实现。 （3）严格要求保证质量。 每个阶段必须完成规定的文档，并进行审核，尽早发现问题，消除隐患。

10 2 原型模型 原型模型需要先建造一个快速原型。
如操作窗口及界面等，进行客户或潜在用户与系统间的交流，用户/客户可以通过对原型的评价及改进意见，进一步细化待开发软件的需求，通过逐步调整原型达到客户要求，从中确定客户的具体需求；然后按照需求开发软件。 如图所示。此模型最适合于可以先尽快构建成一个原型的应用系统。

11 2 原型模型

12 3 增量模型 利用增量模型开发的软件被作为一系列的增量构件来进行设计、实现集成和测试，每个构件具有一定功能，并最终能组合成一个具有完整功能软件的模块。如图所示。

13 软件开发模型选取 最常用的是瀑布模型和原型模型，其次是增量模型各种模型各有其特点和优缺点。选择模型时需要综合考虑以下6点：
（1）符合软件本身的性质，包括规模、复杂性等； （2）满足软件应用系统整体开发进度要求； （3）尽可能控制并消除软件开发风险； （4）具有计算机辅助工具快速的支持，如快速原型工具； （5）与用户和软件开发人员的知识和技能匹配； （6）有利于软件开发的管理与控制。 在实际软件开发过程中，开发模型的选定并非直接照抄照搬、一成不变，有时还需要根据实际开发目标要求进行裁剪、修改、确定和综合运用。

14 三 可行性分析 可行性分析是要决定项目“做还是不做”。 分析什么？ 怎样分析？ ？

15 联想公司创始人柳传志说： “没钱赚的事我们不干；有钱赚但投不起钱的事不干；有钱赚也投得起但没有可靠的人选，这样的事也不干。”

16 工作流程 开始 问题定义 可行性研究 可行否？ 项目实施计划 终止项目的建议 结束 Y N

17 1 问题定义 问题定义是指在初步调研的基础上，逐步搞清拟研发软件开发的具体问题。
用户根据实际需要粗略地描述其基本意向，而对软件的具体目标、问题范围、功能性能、规模和环境等方面表述不一定很准确，因此，对用户提出的开发问题，还需要从专业技术方面进行更深层次的细致调研、分析和定义。

18 调研内容 1．软件名称 软件名称准确描述软件问题的内涵、主要用途及规模的项目名称，与所开发的项目内容相一致。 2. 项目提出的背景
软件所服务的行业属性、主要业务及特征、目前存在的主要问题、需要改进的具体方面及要求、本项目开发所能够带来的经济/社会效益和前景。 3. 软件目标 软件目标是指软件项目所要达到的最终目的指标和具体结果，具有可度量性和预测性。

19 4. 软件类型 项目性质用于描述软件的主要特性，为此还要确定软件的应用特性，如通用软件或专用软件。 5. 软件服务范围 确定软件所服务行业及领域的界限，本软件服务的领域用户对象、及应用范畴，主要从总体上确定软件的具体应用领域和服务范畴。 6. 基本需求 明确软件问题定义的主要内容，包括整体需求、功能需求、性能需求和时限要求等。

20 7．软件环境 软件环境包括服务领域、运行环境和外部系统等方面。 8．主要技术 开发软件所需要的主要技术，以及关键技术路线。主要包括分析、建模、设计、编程、测试、集成、切换等相关的软件开发技术，以及软件管理与维护技术、软件度量技术、软件支撑技术等。 9．基础条件 软件开发的基础条件包括：软件的业务基础、技术基础和支撑基础等。

21 问题定义 调研内容 正泰集团管理系统 软件名称 正泰集团进销存管理系统 项目提出背景 产品种类多、客户多、业务复杂 软件目标
进销存规范化、提供效率 软件类型 应用软件 软件服务范围 进销存 基本需求 采购、销售、财会、客户 软件环境 Sql2005、tomcat6.0 主要技术 数据库技术、后台技术、前台技术 基础条件 团队、公司代表

22 2 可行性分析 不是解决问题，而是确定问题是否可解，是否值得去解,一般可行性分析的成本只占预期工程成本的5％－8％。
－技术上：咱们有能力吗？ －经济上：能赚钱吗？ －操作上：用户愿意这么用吗？ －法律上：开发、使用该系统不违法吧？ － 社会上：社会需要这个系统吗？ －

23 技术可行性 技术可行性分析至少要考虑以下几方面因素： （1）在给定的时间内能否实现需求说明中的功能。
（2）软件的质量如何？有些应用对实时性要求很高，如果软件运行慢如蜗牛，即便功能具备也毫无实用价值。 （3）软件的生产率如何？如果生产率低下，能赚到的钱就少，并且会逐渐丧失竞争力。 技术可行性分析可以简单地表述为：做得了吗？做得好吗？做得快吗？

24 经济可行性 经济可行性分析主要包括：“成本——收益”分析和“短期——长远利益”分析。 （1）成本——收益
如果是为客户做软件项目，收益就写在合同中。如果是做自己的软件产品，收益就是销售额。要考虑的成本有：办公室房租、办公用品等。 （2）短期——长远利益 短期利益和长远利益兼得是人们梦寐以求的事。在商业上，这等好事可不会轻易降临。 短期利益容易把握，风险较低。 长远利益难以把握，风险较大。

25 社会可行性 社会可行性至少包括两种因素：市场与政策。 市场分为未成熟的市场、成熟的市场和将消亡的市场。
涉足未成熟的市场要冒很大的风险，能准确地估计市场有多大？自己能占多少份额？多长时间能实现？ 挤进成熟的市场，风险不高，油水也不多。如果软件开发公司多，项目少，在竞标时会出现恶性杀价。 将要消亡的市场就别进去了。尽管很多程序员怀念DOS时代编程，可现在没人要DOS应用软件了。 政策对软件公司的生存与发展影响非常大。政策不当将阻碍软件公司的健康发展，可最怕的还是政府干预企业的正当行为。

26 运行可行性 新软件运行可行性分析包括5个方面： （1）原业务与新系统流程的相近程度和差异。
（2）业务处理的专业化程度，功能、性能、安全性、可靠性及接口等。 （3）对用户操作方式及具体使用要求。 （4）新软件界面的友好程度及操作的便捷程度。 （5）用户的具体实际应用能力及存在的问题等。

27 可行性分析的结论，概括起来有3种情况： （1）可行。“可行”结论表明可以按初步方案和计划进行立项并开发。 （2）基本可行。对软件项目内容或方案进行必要修改后，可以进行开发。 （3）不可行。软件项目不能进行立项或确定项目终止。

28 案例分析 我从本科三年级开始编写图形程序。1997年春季，我到了向往已久的浙江大学CAD&CG国家重点实验室读博士学位。
1997年8月，我去北京参加首届中国大学生电脑大赛软件展示。路费也是借的，同学为我壮胆时说：“如果不能获奖，就回到实验室干活吧。” 于是我拿了第一名，号称大学生“软件明星”。 我选择了一位年龄比我大一倍、非常精明的商人作合伙人，10月成立了“杭州临境软件开发有限公司”。彼时，我可谓光芒四射，卓而不群，名片上印着“以振兴民族软件产业为已任，做真实、正直、优秀的科技人员。” 我当时想开发一套名为Soft3D的图形系统，此系统下至开发工具，上至应用软件，无所不包。 我从实验室挖来一位聪明绝顶的师弟做技术伙伴。一想到Microsoft公司的二维Windows系统即将被Soft3D打击得狼狈不堪时，我们就乐不可支，冲劲十足。到了1998年7月份，我们做了一套既不是科研又不全象商品的软件，我宣传了几个月都没有人要。1998年10月份，我用光了30万元资金，只好关闭公司。 上海漫索计算机科技有限公司 林锐

29 可行性分析工具 当我们在进行可行性研究时需要了解和分析现有的系统，而系统流程图就是以图的形式表达对现有系统的认识；而且它能很清楚地表达信息在系统各部件之间流动的情况。 系统流程图：System Flow Diagram，描绘物理系统 反映信息在各部分间流动情况 不等于控制信息，不是程序流程图

30 基本符号 流程符号 含 义 数据加工符号 换页连接 输入/输出符号 磁带符号 连接点符号 文档符号 人工操作 多文档符号 显示器或终端机
含 义 数据加工符号 换页连接 输入/输出符号 磁带符号 连接点符号 文档符号 人工操作 多文档符号 显示器或终端机 数据流符号 磁盘机或数据库 流程开始与结束

31 案例分析 正泰集团仓库中现有许多种元器件及其数量等项数据。需要加工的数据是每当仓库中的元器件数量发生变化时，就应该及时修改库存清单，如果那种元器件的库存量少于它的库存临界值 ，则应该报告个采购部门以便定货，规定每天向采购部门送一次定货报告。

32 库存清单程序 订货报告 事务 订货信息 结束 报告生成程序 库存清单

33 项目计划 在可行性分析之后，项目计划与质量管理将贯穿需求分析、系统设计、程序设计、测试、维护等软件工程环节。
项目计划是要提供一份合理的进程表，让所有开发人员任务明确、步调一致，最终共同准时地完成项目。项目计划是要付诸实施的，不象用嘴巴喊政治口号，可以很夸张。软件的项目计划重在“准确”而非“快速”。 一、把握资源：项目的资源分为三类：“人”、“可复用的软构件”和“软硬件环境”。 二、进度安排：（1）制定进度表的人最好就是项目负责人，他最了解项目和开发人员。（2）进度安排并不见得一定要符合逻辑顺序。应尽可能地先做技术难度高的事，后做难度低的事。

34 四 可行性分析文档 1 引言 2 引用文件 3可行性分析的前提 4可选的方案 5所建议的系统 6经济可行性(成本----效益分析)
7技术可行性(技术风险评价) 8法律可行性 9运行可行性

35 小结 软件开发方法学是编制软件的系统方法，它确定软件开发的各个阶段，规定每一阶段 的活动、产品、验收的步骤和完成准则。常用的软件开发方法有结构化方法、面向数据结构方法和面向对象方法等。 可行性分析不是决定系统如何做，而是确定项目是否可行。

36 思考 软件的什么周期是什么？ 过程模型有哪些？哪一个适合你的项目开发？ 可行性分析的主要内容是什么？

37 实验二 1 每个同学选择一个熟悉的项目 2 回顾可行性分析主要内容 3 完成可行性分析文档 可以选择的项目 实验教学管理系统 图书管理系统
医药销售系统 学生选课系统 人事档案系统 服装销售系统 其他系统