第七章 访问调查 zl810421@sohu.com.

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1 第七章 访问调查

2 一、访谈法的含义和类型 访谈法是调查者与被调查者通过面谈口问的形式来搜集提供研究资料的一种方法。

3 ㈠个别访谈和集体访谈 个别访谈是仅指访谈对象是单个人情况下的访谈。

4 集体访谈则是多人同时作为被访对象参与访谈，由调查者搜集资料的方法。

5 1.要对参加访谈的人进行选择，使参加访谈的人具有多层次多方面的代表性，既要有纵向的带有隶属关系的代表者，又要有横向的各类人和组织的代表者。
2.参加的人数不宜太多，一般7—8人合适。如调查者有比较丰富的组织驾驭的能力，人数也可适量增加一些，但前提一定要使每一被访人有说话的机会。

6 3.要注意造成访谈气氛，即不要让被访人过分紧张，产生被“审问”的感觉；也不要让被访人离开主题“侃大山”，而是让被访人由轻松的漫谈逐步地转入正题。
4.要注意控制访谈人的相互影响及方向。在访谈中可能出现一些固执已见的人，他们往往去反对或堵塞他人的言论，扰乱访谈的方向。

7 ㈡一般访谈和深度访谈 一般访谈也称初步访谈。此类访谈在形式上控制比较严格，即有一套完整的访问提纲，访谈人只需按照顺序提问和记录即可，无须探讨式的相互商洽。

8 深度访谈则是希望通过访谈发现一些新的重要因素，这些因素不是用表面的观察和普通的访问就能获得的。此类访谈主要适用于探索性研究。

9 ㈢主要访谈和辅助访谈 作为搜集资料主要手段的访谈，是指在整个调查中完全依赖或主要依赖访谈来获得资料的方式。

10 作为搜集资料辅助手段的访谈，是指在整个调查中以辅佐其他方法获得资料的方式。它常常是在其他方法搜集资料的同时作为辅助因素介入其中，来完善资料或验证资料的。

11 二、访谈法的特点和局限

12 访谈的特点 1.灵活性强。访谈人员在访谈过程中，能采取灵活的态度。 2.适用范围广。无交流障碍的人均可。
3.回复率高。被访谈者均会作出答复。 4.控制性强。有控制和调整的余地。 访谈的特点

13 1.费时、费力、不经济，难成大规模。 2.可能出现访谈中回答的错误、偏差。 3.可能会出现被访问者的不信任感。 访谈的局限

14 三、个别访谈的一般过程 四个步骤

15 ㈠进见 作为访问者，对于首访最初的问题是进见被访对象。对此亲切友好的微笑是改善互不相识尴尬境况的有效措施，接下来访问者要向被访人员做自我介绍和调查说明。这是一项非常慎重的工作，其任务是消除被访人员对你不信任的戒备心理，不要让对方感到访问者会对自己构成什么威胁。

16 ㈡融洽关系 1.发现被访问人的优点。 2.真诚关怀被访问人。 3.以被访人关心的事为话题。

17 ㈢正式访谈 1．要耐心听取被访人的谈话。 2．访谈人员要注意访谈用语。

18 为保证资料的准确和可比性： 一是使用统一的访问提纲。 二是要按顺序提问题。 三是始终坚持公正不偏倚的立场。 四是尽量保证一次完成访谈。

19 ㈣告别 一次完整的访谈调查，不应缺乏告别这一步骤。当调查访谈结束时，真诚地感谢对方的积极配合是非常必要的。

20 四、个别访谈的技巧

21 ㈠访谈者的条件 1.年龄。略大于被访问者。 2.性别。同性别或男女性别搭配。 3.文化。文化水平相对高于被访问者。
4.修养。诚实、敬业、开朗、勤奋。

22 ㈡被访者不合作原因 1．被访问者对访问感到迷惑和不理解 2．被访问者对访谈的内容不感兴趣 3．被访问者无暇费时接受访问

23 ㈢访谈技巧 技巧一：选择合适访谈环境

24 技巧二：复述被访问者的话语

25 技巧三：正确记录被访问者的话语

26 技巧四：迂回提问隐私类话题

27 技巧五：对被访问者的回答深究

28 Thank You!