電子商務專題 水木書苑～網路書店～ 林則孟教授 林鴻裕 郭智亮 王柏元 張俊傑

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1 電子商務專題 水木書苑～網路書店～ 林則孟教授 861738 林鴻裕 871628 郭智亮 872608 王柏元 870829 張俊傑
指導老師： 林則孟教授 第四組 林鴻裕 郭智亮 王柏元 張俊傑

2 報告大綱 工作分配 書商的營運方式 本組目標 水木書苑的營運模式 網路書店之範例 教科書類 水木書苑網站分析 客戶群、實體書局 流程解說
傳統的水木書苑 網路化後的水木書苑 網路書店之範例 教科書類 一般書類 水木書苑網站分析 客戶群、實體書局 物流、金流、資訊流 SWOT解析 流程解說 消費者購書流程 書局後端作業流程 未來期望 水木書苑網站介紹

3 工作分配 程式撰寫、資料庫設計 郭智亮 網站規劃、美化 林鴻裕 流程分析、資料彙整 張俊傑 網站模式分析、文獻收集 王柏元 企業訪談、雜事
大夥兒

4 書商的營運方式 ~現在的書商營運模式~ C B:書商 B C:學生 C B C B 國外 國內 C

5 書商的營運方式 ~我們希望的營運模式~ B:書商 華X，X通 C C:學生 B b B

6 書商的營運方式 ~我們遭遇的困難~ 書商有書商的『既有』通路文化 國外書商代理權取得不易 與國內代理商進行訂購無法達到以量制價 節省成本

7 本組的目標 分析水木書苑的經營模式 找出現有缺點、提出網路後的優點 為水木書苑設立網路書店 提供網路下單、買書之功能 提供實體書店新功能
書目資料庫的建立等…

8 水木書苑的營運模式 ~傳統方式~ 水木書店 經銷商 缺點： 1.取書時間過長 2.無法確定訂書數目， 導致書店成本增加 付款 送到教室
水木書苑的營運模式 ~傳統方式~ 85折 班代團訂 經銷商 水木書店 訂書 學生單訂 取書 9折 送 書 缺點： 1.取書時間過長 2.無法確定訂書數目， 導致書店成本增加 送到教室 書店取貨 付款

9 水木書苑的營運模式 ~網路化後~ 學生 水木網路書店 教科書代理商 網頁上老師 指定教科書 老師指定 教科書 確定教科書 上學期 網路訂書
水木書苑的營運模式 ~網路化後~ 網頁上老師 指定教科書 確定教科書 上學期 學生 網路訂書 水木網路書店 老師指定 教科書 下學期 把書送到 寢室、收錢 運書 訂書 教科書代理商

10 網路書店之範例 教科書類： 一般書類： 1.巨擘網路書店 2.山麥網路書店 3.華泰書局 1.博客來網路書店 2.四方書網
3.亞馬遜網路書店

11 網路書店之企業範例 ~巨擘網路書店~1(教科書類)
網路書店之企業範例 ~巨擘網路書店~1(教科書類)

12 網路書店之企業範例 ~巨擘網路書店~2 優點： 書目豐富 缺點： 網站只具有查詢功能 沒有網路下單的功能

13 網路書店之企業範例 ~山麥全國進口圖書網路大賣場~1 (教科書類)
網路書店之企業範例 ~山麥全國進口圖書網路大賣場~1 (教科書類)

14 網路書店之企業範例 ~山麥全國進口圖書網路大賣場~2
網路書店之企業範例 ~山麥全國進口圖書網路大賣場~2 優點： 資料齊全—對書的內容有詳細的介紹 缺點： 網站功能過於簡化 書目分類不完善 訂書功能不夠人性化—須自己填寫購書單

15 網路書店之企業範例 ~華泰書店~1 (教科書類)
網路書店之企業範例 ~華泰書店~1 (教科書類)

16 網路書店之企業範例 ~華泰書店~2 優點： 缺點： 網站內容較完整 詳細書目—附有書的封面圖案 取貨方式—郵購、現場取貨、傳真、電話
網路書店之企業範例 ~華泰書店~2 優點： 網站內容較完整 詳細書目—附有書的封面圖案 取貨方式—郵購、現場取貨、傳真、電話 缺點： 無法線上訂購 書本內容簡介較少

17 網路書店之企業範例 ~華泰書店~3

18 網路書店之企業範例 ~博客來網路書店~1 (一般書類)
網路書店之企業範例 ~博客來網路書店~1 (一般書類)

19 網路書店之企業範例 ~博客來網路書店~2 優點： 產品多元化 網站功能完整 可以發表書評 缺點： 沒有賣大專院校教科書

20 網路書店之企業範例 ~四方書網~1 (一般書類)
網路書店之企業範例 ~四方書網~1 (一般書類)

21 網路書店之企業範例 ~四方書網~2 優點： 會員服務很好 產品多元化 延伸閱讀—跟書本相關之書籍 可以發表書評 缺點： 沒有賣大專院校教科書

22 網路書店之企業範例 ~亞馬遜網路書店~1 (一般書類)
網路書店之企業範例 ~亞馬遜網路書店~1 (一般書類)

23 網路書店之企業範例 ~亞馬遜網路書店~2 優點： 缺點： 書籍資料豐富、齊全且完整 使用界面友善清楚 延伸閱讀—跟書本相關之書籍
網路書店之企業範例 ~亞馬遜網路書店~2 優點： 書籍資料豐富、齊全且完整 使用界面友善清楚 延伸閱讀—跟書本相關之書籍 可以發表書評 缺點： 價格太高 售後服務實行較困難

24 水木書苑網站分析 ~客戶群~ 現有顧客： 清大師生 拓展客戶： 交大學生 園區工作者 外國留學生

25 水木書苑網站分析 ~網路書局~ B2C —未來可提供更多服務 部份電子商店 —實體書店搭配網路書店 被動反應策略 —實體為主，網路為輔
水木書苑網站分析 ~網路書局~ B2C —未來可提供更多服務 部份電子商店 —實體書店搭配網路書店 被動反應策略 —實體為主，網路為輔 網站可以加強實體書店的競爭力 提供更便利的購物方式

26 水木書苑網站分析 ~搭配網路後的發展性~網站部份
水木書苑網站分析 ~搭配網路後的發展性~網站部份 擴大客戶群 保有準確的客戶資料庫 書籍目錄放於網路上，查詢方便 提供更多的圖書相關資料 商業模式擴大—二手書買賣 新書、特價商品的廣告清楚

27 水木書苑網站分析 ~搭配網路後的發展性~實體書局部份
水木書苑網站分析 ~搭配網路後的發展性~實體書局部份 加強顧客服務 二手商品的展示區 校內物流 快遞收件、取件的服務

28 水木書苑網站分析 ~物流分析~ 代理商4折的價格買到書；賣給水木書局是8折或7折；書局再以團訂8.5折、個人9折的價錢賣給讀者
水木書苑網站分析 ~物流分析~ 代理商4折的價格買到書；賣給水木書局是8折或7折；書局再以團訂8.5折、個人9折的價錢賣給讀者 從國內加運費寄到國外，會比當地買還要便宜 有些書商會先買走大部分進口的教科書，造成壟斷 網路訂單可以節省時間

29 水木書苑網站分析 ~金流分析~ 只作現金交易 學生使用信用卡不多，且現今盜刷氾濫 線上刷卡需要建置成本

30 水木書苑網站分析 ~資訊流分析~1 購買三部電腦當作Server 一台是給書店裡面處理店裡的資料庫查詢用
水木書苑網站分析 ~資訊流分析~1 購買三部電腦當作Server 一台是給書店裡面處理店裡的資料庫查詢用 一台是負責做網路資料庫以及網頁的資料加以備份。 一台是在外部存取網頁用WEB專用。

31 水木書苑網站分析 ~資訊流分析~2 書店內部的資料庫與WEB用的資料庫是分開的，所以WEB的資料庫無法顯示庫存量，而且必須定期更新
水木書苑網站分析 ~資訊流分析~2 目前水木資料庫大約有20000多筆，是以DOS的作業系統存在，可以直接轉換到別的系統，也可以用Access編輯 書店內部的資料庫與WEB用的資料庫是分開的，所以WEB的資料庫無法顯示庫存量，而且必須定期更新

32 水木書苑網站分析 ~資訊流分析~3 蒐集書本的相關資訊，如果沒有辦法，讓顧客到amazon.com去看
水木書苑網站分析 ~資訊流分析~3 蒐集書本的相關資訊，如果沒有辦法，讓顧客到amazon.com去看 對於清大的學生，可以做超連結到課程網頁，中譯本、解答本等 詳細的線上型錄（範例）

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34 水木書苑網站分析 ~成本分析~1 三部電腦一台50000： $150000 軟體以及程式設計人員費用： $100000
水木書苑網站分析 ~成本分析~1 三部電腦一台50000： $150000 軟體以及程式設計人員費用： $100000 寬頻網路 ：一個月 $5000 工讀生3-4 人 每天合計的薪水1500 ，一個月 $45000

35 水木書苑網站分析 ~成本分析~2 工讀生 時薪提高到1小時100元，送一本書可以有額外的收入 用腳踏車送清、交大的書到寢室
水木書苑網站分析 ~成本分析~2 工讀生 時薪提高到1小時100元，送一本書可以有額外的收入 用腳踏車送清、交大的書到寢室 平常的時間要幫忙書店做別的事，如上架、整理環境等，不會閒置

36 水木書苑網站分析 ~成本分析~3 網站軟、硬體成本 —硬體及軟體設計以及固網的費用 找認識的人盡可能的壓低成本 人事成本
水木書苑網站分析 ~成本分析~3 網站軟、硬體成本 —硬體及軟體設計以及固網的費用 找認識的人盡可能的壓低成本 人事成本 —工讀生、網站管理人員的費用 估計的成本:200,000～500,000之間

37 水木書苑網站分析 ~SWOT分析~1 S優勢 以現有的書局做後盾 廣大的學生消費群 在清大頗具知名度 更方便的服務 教科書與一般書兼賣

38 水木書苑網站分析 ~SWOT分析~2 W劣勢 價錢降低方面空間有限 網路作業需要時間，缺乏及時性 物流彈性不大 付款機制不彈性

39 水木書苑網站分析 ~SWOT分析~3 O機會 將客戶群擴展制園區、交大等 替國外留學生服務 完成與老師指定教科書的配合

40 水木書苑網站分析 ~SWOT分析~4 T威脅 強勢的網路書店的競爭 建置成本與收入平衡與否 意遭有心人士惡作劇

41 流程解說 ~消費者之購書~事先登入會員 登入會員 找書—放入購物車 準備結帳 列出購物清單 選擇取貨方式 現場取書 收到確認的電子郵件
流程解說 ~消費者之購書~事先登入會員 登入會員 找書—放入購物車 準備結帳 列出購物清單 選擇取貨方式 現場取書 收到確認的電子郵件 確認定單 選擇時間 外送

42 流程解說 ~消費者之購書~未登入會員 找書—放入購物車 準備結帳 是否已為會員 加入會員 會員登入 填寫會員資料 列出購物清單 選擇取貨方式
流程解說 ~消費者之購書~未登入會員 找書—放入購物車 準備結帳 是否已為會員 加入會員 會員登入 填寫會員資料 列出購物清單 選擇取貨方式 現場取書 收到確認的電子郵件 確認定單 選擇時間 外送

43 流程解說 ~消費者之購書~訂書下單 網站中無書 是否已為會員 加入會員 會員登入 於網站上填寫訂單版本、ISBN、作者、書名、出版社
流程解說 ~消費者之購書~訂書下單 網站中無書 是否已為會員 加入會員 會員登入 於網站上填寫訂單版本、ISBN、作者、書名、出版社 填寫會員資料

44 流程解說 ~書局後端作業流程~書店有、無現書
流程解說 ~書局後端作業流程~書店有、無現書 接到訂單 查詢是否有書 現場有書 現場無書 回電子郵件,告知目前無書定書須額外工作天 回電子郵件與消費者確定 完成訂單

45 流程解說 ~書局後端作業流程~補充說明 水木書店要經由再一次的確認才能夠訂書，因為店內的流動性太大，不能夠確定書本是否真的還在店內
流程解說 ~書局後端作業流程~補充說明 水木書店要經由再一次的確認才能夠訂書，因為店內的流動性太大，不能夠確定書本是否真的還在店內 網路上的資料庫也沒有辦法做到即時性，所以不能夠顯示存貨的多少

46 流程解說 ~回信表單~有現書

47 流程解說 ~回信表單~無現書

48 未來期望 收集較多的書籍資料 做到二手書的買賣 網站的後端管理功能能夠更完整 資料庫要每天更新

49 水木書苑網站Demo

50 感謝 林則孟教授 水木書苑蘇老闆 報告完畢 謝謝大家