辦公室裡的十個成長機會 1.做一個機動的救火隊員，隨時幫助同仁解決各種疑難雜症 2.時時思考如何把事情做得更好，不斷提升自己的績效

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1 辦公室裡的十個成長機會 1.做一個機動的救火隊員，隨時幫助同仁解決各種疑難雜症 2.時時思考如何把事情做得更好，不斷提升自己的績效
 1.做一個機動的救火隊員，隨時幫助同仁解決各種疑難雜症  2.時時思考如何把事情做得更好，不斷提升自己的績效 3.參與公司內的變革計劃，擔任其中的角色，承擔改變的任務。  4.樂於與他人分享自己的經驗與心得，協助他人學習成長。 5.養成終生學習的習慣，時時關注日常生活中的各個層面。 6.促進團隊的運作，主動排難解紛，讓團隊工作做得更好。  7.公司顧問的助手，與他們做最密切的接觸。 8.加強積極聆聽的技巧，利用「聽」的活動來獲取資訊與經驗。 9.凡事做正面的思考，將困難與問題均視為對自己的挑戰。 10.跟隨領導者做事，一方面得其親炙，另方面也讓學習有個方向。

2 前 言 環境、科技變化快速，光是學校教育已無法滿足企業與個人追求進步之所需，因此需要不斷的學習。但是有許多上班族會覺得，一天上班八個小時，再扣除吃飯、做家事、睡覺等，哪還有什麼時間學習？更何況要學習的事物那麼多，浩瀚學海，要從何處開始呢？於是許多人大歎心有餘而力不足。 　　其實，學習不一定要正正式式坐在課堂上，辦公室裡一樣有很多學習成長的機會，端賴你會不會運用。例如，當一個積極的救火隊員，協助同仁解決各種疑難雜症，從解決問題中學習；參與公司的變革計劃，擔任其中的某些角色，從推動變革中學習；不斷提升自己的績效，時時思考如何把事情做得更好，從處理事情中學習。在辦公室裡的八小時，到處都可以學習，還怕沒有時間？ 本期的管理高手書中書整理出十個在辦公室裡成長學習的機會，靈活運用，養成習慣，那麼，生活就會是課本，生命就充滿了學習，日積月累，功夫倍增，再多的挑戰也不足為懼，成功自然會跟隨而來。

3 1.做一個機動的救火隊員，隨時幫助同仁解決各種疑難雜症。
     救火需要膽大、心細和技術，透過一次又一次的救火，膽子練大了，見識更廣了，心思更細了，技術也得到了磨練。最重要的是可以把別人失敗的痛苦，化為自己的經驗。      在當救火隊員執行任務時，請自問： 　出了什麼問題？ 　問題的影響層面有多廣？ 　為什麼會出差錯？ 　別人如何解決這樣的問題？ 　我會怎麼解決這個問題？ 我們由失敗中得到較多，卻鮮少由成功中得到教訓。 季寧（Harold Geneen）　IT & T公司總裁

4 2.時時思考如何把事情做得更好，不斷提升自己的績效。
對建設性的批評表示歡迎，鼓勵他人提供這一類的建言，因為精益求精是進步的動力，唯有不斷找出做事的最佳方法，才能改善績效。 持續不斷的做個人績效的檢核工作。每個星期可以利用十五分鐘，在工作結束前仔細的回想一個星期以來的工作得失，並從中吸取經驗。      作主管的可以將部屬或同事的回饋，作為自己績效改善的依據，問問他們以下的問題： 　我能在什麼地方幫助你把工作做得更完美？ 　我該做什麼才能讓你的工作更具生產力？ 　為了讓顧客更滿意，我能為你做些什麼事？ 　在你的工作中所遭遇到的最大困難是什麼？ 　假如你是我，你會改變哪一件事，讓工作更得心應手？    愈常練習，愈能掌握；愈能掌握，愈經常做；愈經常做，愈能掌握；愈能掌握，愈喜歡做。 崔西（Diane Tracy）　崔西顧問公司

5 3.參與公司內的變革計劃，擔任其中的角色，承擔改變的任務。
 在變革的過程中，你可以： 　主動爭取變革的角色。 　觀察變革的推行與進展。 　記錄自己的意見。      改變常常蘊含著新的事物，及新的思考，藉由參與變革，更新自己的思維，實踐除舊佈新的行動，往往可以學得最多（尤其是擔任行動者角色的人）。 變革過程中需要四種角色的人： 　發起人：掌握權力與資源，能透視未來、帶動改變。 　行動者：負責執行變革計劃。 　改革對象：實際接受變革的人。 　擁護者：贊成及擁護改變的人。 你可以選擇其中之一的角色，來參與變革的計劃。 智慧來自對一切身具濃厚、好奇的學習心；學習的心是邁向繁榮的第一步。 松下幸之助　松下電器創

6 4.樂於與他人分享自己的經驗與心得，協助他人學習成長。
     與他人分享的小技巧： 　開會時多表達意見。 　不要擔心自己的意見不成熟。 　不視失敗為可恥的事，願意坦承原因。      分享知識的方法 　參加課程或會議後，必須從所學的課程中找出最重要的項目做簡報。 　每個月一次讀書報告，討論所選定的書、錄影帶或有聲書的內容、其中有趣的論點，以及可以學以致用、改善工作的事項。 　傳閱資訊與相關文章。 　工作場所設立圖書館，購買一些相關書籍供員工閱讀。      教學相長，藉由與他人分享，可以使自己的經驗與心得進一步深刻化；有時候也可以因為分享而發生激盪，擴大了原有的心得。樂於與他人分享，他人自然也會樂於和自己分享，增加自我學習的機會。 想要妥善組織人與事，就必須讓自己和他人全力發揮，還要真正鼓勵學習和推動學習。 韓第（Charles Handy）　管理

7 5.養成終生學習的習慣，時時關注日常生活中的各個層面。
     學習未必要在課堂上排排坐，看一本書、一篇雜誌的文章、一場電影、一齣連續劇，甚至逛街，都可以獲益良多。只要投資很少的時間，相較於在工作上回收的效益比例，學習價值至少雙倍以上。      日常生活中，你可以這樣做： 看報紙→看社論，學習分析手法。 看電視→看劇情片，增加人際啟發。 　　　　看廣告，增加詞彙和新知。 逛街→看商店裡的新產品，掌握消費脈動。 出國觀光→看外國人如何生活，拓展視野與價值觀。 聽人說話→精彩者，問何以致之。 　　　　　不精彩者，問如何避免。 老觀念認為，學校應該把你「料理」熟了，才讓你去工作；現在的觀念是，你必須不斷「料理」自己。 芭莉曼（Sue E. Ballyman）　資深教育

8 6.促進團隊的運作，主動排難解紛， 讓團隊工作做得更好。
     從排難解紛中一方面累積自己的經驗，另方面也可以建立影響力，有更多的機會處理問題，而豐富經歷。      即使你不是團隊的領導者，你也可以： 　協助澄清團隊成員的意見。 　鼓勵團隊成員發言。 　從團隊成員的不同意見中，做歸納與整理。 　常保高度的信心及熱誠，影響他人，也磨練自己的意志力。 幾乎各行各業的知識，每隔兩、三年就會倍增，這意味著你的知識也必須倍增，否則你就會落伍。 羅斯（Colin Rose）　英國學習協會領

9 7.公司顧問的助手，與他們做最密切的接觸。      顧問是一群在某個專業領域有所專精的人，他們可能有輔導過上百件個案的經驗，不僅有紮實的理論基礎，也有充分的實務經驗，跟在他們身邊學習，可以對這個專業領域有全面性的總覽。      與顧問的接觸中，要仔細觀察： 　主管們向顧問提出什麼問題？ 　顧問說些什麼？ 　顧問如何分析議題？ 　顧問如何解決問題？ 　顧問如何整理資料？ 　顧問的專長在哪裡？ 　顧問如何寫報告？ 　顧問如何做簡報？ 　如何才能成為專業的顧問？ 未來是屬於那些能一再接受訓練的人。也就是說，你必須每隔一段時間就提升你的人力資產。 伯恩斯（Daniel Burns）　未來

10 8.加強積極聆聽的技巧，利用「聽」的活動來獲取資訊與經驗。
     把耳朵的「聽」與嘴巴的「說」視為銀行帳戶，當你聽的時候，就等於是存錢；說的時候，就等於是提錢。你不能老是提錢出來，除非帳戶裡有足夠的餘額。      經理人每天究竟花多少時間在「聽」的活動上？曾有經理人請求秘書在他聽電話或聽人當面說話時計時，結果答案很驚人：他工作的35％至40％是花在「聽」上面。也有統計指出，除了睡眠時間外，聽、說、讀、寫在生活中所佔的比率分別是40％、35％、16％、9％，顯見我們利用聽來獲取消息的機會最高。      從積極聆聽中學習的小技巧： 　以開放的心胸聆聽，不預作假想，在未結束前不驟下斷語。 　試著一邊聆聽，一邊歸納所聽到的重點，或做簡要摘錄的工作。 　學習聆聽專有名詞與新的東西，假如有聽不懂的地方，要問清楚。 　 設身處地融入說話者，從他的角度看事情。 從別人的經驗中學習，你不但可以學得更快，而且所支付的代價將更加廉宜。 蒙哥馬利（Robert L. Montgomery)

11 9.凡事做正面的思考，將困難與問題均視為對自己的挑戰。
     保持樂觀的態度，把注意力放在有哪些工作需要去完成，而不是有哪些工作沒有辦法去完成。在提出任何個人的構想時，把重點集中在解答上，而非問題上。      正面思考的小技巧： 　不要先想有什麼困難。 　遇事先想會帶來哪些正面效益？ 　狀況不明時，先往好處想。 　相信自己不是萬能的，接受「自己是有限制」的事實。 　尊重不同，「不同」不是錯，只是不一樣。 如果你想學習，你必須先在心裡有一個疑問。因為當你想辦法解決問題時，學習就自然而然的發生了。

12 10.跟隨領導者做事，一方面得其親炙，另方面也讓學習有個方向。
     標竿學習也可以運用在個人身上。先找出問題的所在或你想要再進步的地方，選擇能替你解決問題的領導者，例如觀察其他經理人的作為，或是回想一下曾經共事過的經理人，仔細研究他們的優異技巧，再將所學到的付諸實行。      與領導者的接觸中，要仔細觀察： 　學習他的風範與儀態。 　他如何帶領部屬？ 　他如何處理「人」的問題？ 　他如何運用時間？ 　他如何處理壓力？ 　他如何充實自己？ 　他看什麼書？什麼雜誌？什麼報紙版面？什麼電視節目？      我夠不夠資格做主管？ 微軟公司（Microsoft）的一位高階主管說：「我常常把自己模擬成比爾（總裁比爾蓋茲），每一次與他一同去開會後，我就先在心理上把自己比喻為他，然後再以其他人的身分儘量向『他』提出些刁鑽尖銳、令『他』無法招架的問題，最後再以自己對這些問題的答案與比爾真正的回答（這些問題一定會被別人提出）互相印證，以確定自己夠不夠資格做個公司的主管。」　 學習的關鍵在於找到好老師，也就是那些在你公司所倚賴的工作方面有優異表現的人。