NIKE DTC SYSTEM TRAINING

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DTC-OPS-Facility 0703版

Service Channel Service Channel是什么 —
提高维保服务效率流程进程的透明化实现供应商服务品质管理 DTC-OPS-Facility 0703版

Service Channel Service Channel的功能 — Service Channel的用户 — 系统功能报修巡检
改造维修物资订购商店小新维保团队总部管理团队维修商物资供应商 DTC-OPS-Facility 0703版

Service Channel 小新的操作— 报修巡检改造维修物资订购报修申请建议施工时间维修配合签字确认维修评价
巡检时间确认巡检配合巡检产生的维修项确认巡检评价改造设计图纸确认和上传改造配合改造评价维修物资订购物资实际采购数量确认到货查验和收货确认订购评价 DTC-OPS-Facility 0703版

报修流程门店供应商总部OPS 新建/修改维修单提供维修方案审批确定数量选择供货商确认施工时间填写变更内容填写采购数量
建议施工时间确认变更内容评价 DTC-OPS-Facility 0703版

报修的系统操作实例一简单维修商店天津BE 报修类型装饰系统及照明时间 6/4 报修项目门锁故障类型破损位置仓库描述
门锁坏了需要维修 DTC-OPS-Facility 0703版

报修的系统操作发现门锁损坏，天津BE店“小新”6/4日登录DTC Service Channel系统

报修的系统操作 “小新”发起维修，操作【报修类型】/【报修项目】/【故障类型】/【位置】/【数量】/【描述】等信息，上传报修问题的照片，提交

报修的系统操作维修商衡敬“Hinge”6/5日登录系统，在首页【我的代办】中选择天津BE店的门锁报修，按简单维修处理方式提供维修方案（无第三方物资订购，无报修金额），提交 DTC-OPS-Facility 0703版

报修的系统操作天津BE店“小新”6/5日登录系统，在首页【我的代办】中选择门锁报修单，建议施工人员到店日期和时段（6/7日上午8:00-9:00） DTC-OPS-Facility 0703版

报修的系统操作维修商衡敬“Hinge”6/5日登录系统，在首页【我的代办】中选择天津BE店的门锁报修单，确认施工人员到店日期和时段，然后打印维修单 DTC-OPS-Facility 0703版

报修的系统操作维修商衡敬员工6/7日按时到店实施维修，维修完成后，天津BE店“小新”确认修复，现场签字确认维修完成

报修的系统操作维修商衡敬“Hinge”登录系统，注明维修完成时间，上传维修凭证 DTC-OPS-Facility 0703版

报修的系统操作演示报修的系统操作演示请从“HELP”的“操作演示视频”中获取 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（含维修订购）流程总部OPS 供应商门店报价发货收货确认报价评价 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（含维修订购）的系统操作实例二报修（需要订购）商店广州海珠报修类型装饰系统及照明时间 6/5 报修项目卖场灯具-射灯
故障类型不亮位置销售区数量 3个描述卖场鞋区射灯不亮，请维修 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（含维修订购）的系统操作广州海珠“小新”发现灯具损坏，“小新”6/5日登录DTC Service Channel系统

报修（含维修订购）的系统操作发起维修，操作【报修类型】/【报修项目】/【故障类型】/【位置】/【数量】/【描述】等信息，上传报修问题的照片，选择对应的选项，上传报修问题的照片，提交维修需求 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（含维修订购）的系统操作维修商衡敬“Hinge” 6/5日登录系统，在首页【我的代办】中选择广州海珠的该维修需求，提供维修方案（有第三方物资订购），提交 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（含维修订购）的系统操作总部OPS “Richard”6/5日登录系统，在首页【我的代办】中选择广州海珠店的灯具报修，审核维修方案，通过 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（含维修订购）的系统操作广州海珠店“小新”登录系统，在首页【我的代办】中选择灯具报修单，根据门店情况，填写实际订购数量，提交

报修（含维修订购）的系统操作总部OPS “Richard”登录系统，在首页【我的代办】中选择广州海珠店的灯具报修，选择供货商亿锦和供货商兰格塞，提交 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（含维修订购）的系统操作供货商亿锦“Yijin”登录系统，在首页【我的代办】中选择广州海珠店的灯具报修订购，填写物资和报价，提交

报修（含维修订购）的系统操作广州海珠店“小新”登录系统，在首页【我的代办】中选择灯具订购单，审核报价通过，提交

报修（含维修订购）的系统操作供货商亿锦“Yijin”登录系统，在首页【我的代办】中选择广州海珠店的灯具报修订购，填写发货信息，快递发货至门店 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（含维修订购）的系统操作广州海珠店收到亿锦的快递后登录系统，在首页【我的代办】中选择灯具报修单，填写实际到货时间并对此次订购进行评价；

报修（含维修订购）的系统操作供货商兰格塞的灯具订购过程同供货商亿锦 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（含维修订购）的系统操作在6/9日所有订购灯具到店后，广州海珠店“小新”登录系统，在首页【我的代办】中选择灯具报修单，建议施工人员到店日期和时段（6/11日上午8:00-9:00） DTC-OPS-Facility 0703版

报修（含维修订购）的系统操作维修商衡敬“Hinge” 6/9日登录系统，在首页【我的代办】中选择广州海珠店的灯具报修单，确认施工人员到店日期和时段，然后打印维修单 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（含维修订购）的系统操作维修商衡敬员工6/11日按时到店实施维修，维修完成后，广州海珠店“小新”现场签字确认，形成维修凭证

报修（含维修订购）的系统操作维修商衡敬“Hinge”登录系统，上传维修凭证 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（含维修订购）的系统操作广州海珠店“小新”登录系统，对本次维修进行评价 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（含订购）的系统操作演示报修（含订购）的系统操作演示请从“HELP”的“操作演示视频”中获取

报修（有方案变更）流程实例三报修（有方案变更）商店深圳华南报修类型给排水系统时间 6/11 报修项目上下水管道故障类型
漏水位置后场描述后仓位置出现漏水，请尽快处理特殊需求加急（希望6月12日到店处理） DTC-OPS-Facility 0703版

报修（有方案变更）的系统操作商店发现后仓管道漏水，深圳华南店“小新” 6/11日登录DTC Service Channel系统

报修（有方案变更）的系统操作发起维修，操作【报修类型】/【报修项目】/【故障类型】/【位置】/【数量】/【描述】等信息，选择或填写对应的内容，上传报修问题的照片，在【特殊需求】处选择“加急”，填写【期望完成时间】和【加急原因】，上传报修问题的照片，提交维修需求 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（有方案变更）的系统操作维修商衡敬6/11日登录系统，在首页【我的代办】中选择深圳华南店的该报修，提供维修方案（无第三方物资订购），提交 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（有方案变更）的系统操作总部OPS“Richard”6/11日登录系统，在首页【我的代办】中选择深圳华南店的管道报修，审核维修方案，通过 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（有方案变更）的系统操作深圳华南店“小新”6/11日登录系统，在首页【我的代办】中选择管道报修单，建议施工人员到店日期和时段（6/15日上午8:00-9:00） DTC-OPS-Facility 0703版

报修（有方案变更）的系统操作维修商衡敬“Hinge”6/11日登录系统，在首页【我的代办】中选择深圳华南店的管道报修单，确认施工人员到店日期和时段，然后打印维修单 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（有方案变更）的系统操作维修商衡敬员工6/15日按时到店实施维修，发现修复管道漏水比原来勘察时的漏点多，和门店现场达成一致进行变更，门店现场签字确认变更后，维修商衡敬发起维修变更，更改维修方案（现场签字的变更确认作为方案附件上传） DTC-OPS-Facility 0703版

报修（有方案变更）的系统操作 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（有方案变更）的系统操作深圳华南店联系人登录系统，确认此次维修变更 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（有方案变更）的系统操作总部OPS “Richard” 登录系统，在首页【我的代办】中选择深圳华南店的管道报修，审核本次维修变更的方案，通过 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（有方案变更）的系统操作本次维修完成后，深圳华南店联系人现场签字确认，形成维修凭证 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（有方案变更）的系统操作维修商衡敬“Hinge”登录系统，上传维修凭证 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（有方案变更）的系统操作深圳华南店“小新”登录系统，对本次维修进行评价 DTC-OPS-Facility 0703版

报修（有方案变更）系统操作演示报修（有方案变更）的系统操作演示请从“HELP”的“操作演示视频”中获取

巡检流程门店供应商总部OPS 确认巡检时间预计巡检时间编写巡检计划填写巡检结果确认巡检结果评价

巡检的系统操作实例一正常巡检商店北京机场店时间 7/20 巡检项目空调系统覆盖商店北一区实施月份七月维修商衡敬

巡检的系统操作总部OPS 6/15日登录系统，进入发起巡检，选择空调巡检项目和北京地区门店（CN1），检查相应门店的巡检维修商，提交

巡检的系统操作维修商衡敬“Hinge”6/15日登录系统，在首页【我的代办】中选择任意一条巡检任务，列出本次巡检中自己负责的所有门店，根据自己的情况综合考虑，对列表中每个门店建议巡检人员到店日期和时段，其中北京机场店是7/20日上午8:00-9:00，提交 DTC-OPS-Facility 0703版

巡检的系统操作北京机场店“小新”6/16日登录系统，在首页【我的代办】中选择7月的巡检单，确认巡检人员到店日期和时段

巡检的系统操作维修商衡敬员工7/20日按时到店进行空调巡检，巡检完成后（空调巡检项目都正常，不需要报修），北京机场店联系人现场签字确认巡检结果，形成巡检凭证 DTC-OPS-Facility 0703版

巡检的系统操作维修商衡敬“Hinge”登录系统，填写巡检结果并上传巡检凭证 DTC-OPS-Facility 0703版

巡检的系统操作北京机场店“小新”登录系统，确认巡检结果并对本次巡检进行评价 DTC-OPS-Facility 0703版

巡检（发现问题）的系统操作实例二巡检（发现问题）商店江阴人民店时间 7/20 巡检项目电路检查覆盖商店东五区实施月份七月
维修商美坦发现问题商店有两个灯具不亮 DTC-OPS-Facility 0703版

巡检（发现问题）的系统操作总部OPS 6/15日登录系统，进入发起巡检，选择线路巡检项目和部分门店（CE5），检查相应门店的巡检维修商，提交 DTC-OPS-Facility 0703版

巡检（发现问题）的系统操作维修商美坦“Maintain”6/15日登录系统，在首页【我的代办】中选择任意一条巡检任务，查看本次巡检中自己负责的所有门店，根据自己的情况综合考虑，对列表中每个门店建议巡检人员到店日期和时段，其中江阴人民店是7/20日上午8:00-9:00，提交 DTC-OPS-Facility 0703版

巡检（发现问题）的系统操作江阴人民店“小新”6/18日登录系统，在首页【我的代办】中选择7月的巡检单，确认巡检人员到店日期和时段，然后打印巡检单 DTC-OPS-Facility 0703版

巡检（发现问题）的系统操作维修商美坦员工7/20日按时到店进行线路巡检，巡检完成后（发现两个灯具不亮，建议维修），江阴人民店联系人现场签字确认巡检结果，形成巡检凭证 DTC-OPS-Facility 0703版

巡检（发现问题）的系统操作维修商美坦“Maintain”登录系统，填写巡检结果并上传巡检凭证
巡检表中项目“灯具道轨及线路”项目显示为不合格，维修商输入相关内容。 DTC-OPS-Facility 0703版

巡检（发现问题）的系统操作江阴人民店“小新”登录系统，确认巡检结果，发现其中一项不合格，查看内容后同意进行报修。
同时“小新”对本次巡检进行评价 DTC-OPS-Facility 0703版

巡检（发现问题）的系统操作系统产生一个灯具报修维修单（数量为2，报修过程同section 1的维修需要订购）

巡检系统操作演示巡检系统操作演示请从“HELP”的“操作演示视频”中获取 DTC-OPS-Facility 0703版

改造流程门店供应商总部OPS 上传Design的设计图纸提供改造方案审批确定数量选择供货商（完成订购）确认施工时间
填写变更内容填写采购数量建议施工时间确认变更内容评价新建改造单并上传审批邮件 DTC-OPS-Facility 0703版

改造的系统操作实例一休息室改造商店长沙阿波罗店时间 3/1 改造项目员工休息室安装简易员工更衣室覆盖商店
全国59家门店（包括长沙阿波罗）实施月份三月维修商美坦/衡敬 DTC-OPS-Facility 0703版

改造的系统操作总部OPS3/1日登陆系统，进入发起改造，填写改造项目“员工休息室安装简易员工更衣室”，上传TSM和DOS审批邮件，选择门店（包括长沙阿波罗店），确定对应的维修商，提交任务 DTC-OPS-Facility 0703版

改造的系统操作长沙阿波罗店“小新”登陆系统，填写改造要求，同时可以上传设计图纸，提交 DTC-OPS-Facility 0703版

改造的系统操作维修商衡敬“Hinge”3/1日登录系统，在首页【我的代办】中选择长沙阿波罗店的改造单，提供改造方案（无第三方物资订购），提交 DTC-OPS-Facility 0703版

改造的系统操作总部OPS登录系统，在首页【我的代办】中选择长沙阿波罗店的改造单，审核改造方案，通过

改造的系统操作长沙阿波罗店“小新”3/3日登录系统，在首页【我的代办】中选择改造单，建议施工人员到店日期和时段（3/7日上午8:00-9:00） DTC-OPS-Facility 0703版

改造的系统操作维修商衡敬“Hinge”3/3日登录系统，在首页【我的代办】中选择长沙阿波罗店的改造单，确认施工人员到店日期和时段，然后打印改造单 DTC-OPS-Facility 0703版

改造的系统操作维修商衡敬员工3/7日按时到店实施改造，改造完成后，长沙阿波罗店联系人现场签字确认，形成改造凭证

改造的系统操作维修商衡敬“Hinge”登录系统，上传改造凭证 DTC-OPS-Facility 0703版

改造的系统操作长沙阿波罗店“小新”登录系统，对本次改造进行评价 DTC-OPS-Facility 0703版

改造系统操作演示改造系统操作演示请从“HELP”的“操作演示视频”中获取 DTC-OPS-Facility 0703版

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