授課教師 指導.

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1 授課教師 指導

2 第一篇 總論 本書第一篇就旅遊糾紛發生之原因、旅遊糾紛之類型，以及旅遊糾紛之處理，予以探討；第二篇討論旅遊與保險；第三篇就多年發生的旅遊糾紛實際案例深入分析。期能對旅行社經營者、相關從業人員，以及有志於從事旅遊行業的學子們，有所參考與幫助。

3 Chapter 1 旅遊糾紛發生之原因 旅客因素、旅行社內部因素和外部環境因素。旅客與旅行社間，對違約事由認知的差異，對違約責任的認定，是旅遊糾紛發生的主因。 旅遊糾紛之發生，有諸多因素。本章討論旅遊糾紛發生之原因，分別從旅客個人因素、旅行社內部因素、外部環境因素、其他特殊因素等，分四節討論。

4 Chapter1 旅遊糾紛發生之原因

5 一、違約認定的爭議 第一節 旅客個人因素 旅客報名後臨時有事無法成行。 旅客報名後，因為生病或家裡有重大事故，無法依照原定日期出發。
第一節 旅客個人因素 一、違約認定的爭議 旅客報名後臨時有事無法成行。 旅客報名後，因為生病或家裡有重大事故，無法依照原定日期出發。 旅客報名後，因各種事由無法成行，產生違約認定、違約金的計算、違約責任歸屬、購買後反悔的問題。

6 第一節 旅客個人因素 違約金額有爭議 責任歸屬的認定 違約認定的爭議 購買後 反悔 旅客 個人因素

7 二、違約金額有爭議 第一節 旅客個人因素 旅客於旅遊活動開始前，得解決契約，但應繳交 證照費用，並賠償旅行社損失。 通知到達時間
第一節 旅客個人因素 二、違約金額有爭議 旅客於旅遊活動開始前，得解決契約，但應繳交 證照費用，並賠償旅行社損失。 通知到達時間 應繳交證照費用 旅遊費用計算基礎

8 第一節 旅客個人因素 當旅客取消旅遊活動後，得就實際損害請求旅客賠償。 責任歸屬的認定 購買後反悔 證照資料錯誤 雙重國籍者 自行攜帶證照者
第一節 旅客個人因素 當旅客取消旅遊活動後，得就實際損害請求旅客賠償。 責任歸屬的認定 證照資料錯誤 雙重國籍者 自行攜帶證照者 購買後反悔 護照。

9 第二節 旅行社內部因素 業務員過失 OP作業人員疏失 旅行社內部整體疏失 主題主題 圖1-1-3 旅遊糾紛之旅行社內部因素

10 第二節 旅行社內部因素 業務員過失 報價錯誤 行程安排錯誤 誇大產品內容

11 第二節 旅行社內部因素 OP作業人員疏失 資料繕寫錯誤 未確實為旅客辦妥簽證 集合時間、地點通知錯誤 未依特別要求提供服務

12 第二節 旅行社內部因素 旅行社內部整體疏失 機位未訂妥 飯店未訂妥 網站資訊錯誤 未及時處理旅客要求

13 第三節 外部環境因素 一、不可抗力事件 颱風 地震 暴風雪 地震。

14 第三節 外部環境因素 二、不可歸責雙方事由 暴動 罷工 疫情 泰國黃衫軍事件。

15 第三節 外部環境因素

16 第四節 其他特殊因素 一、國外接待服務問題 國外接待旅行社作業疏失 導遊作為不當 強迫帶領購物 強行推銷自費活動 強索小費

17 第四節 其他特殊因素 二、週邊產業影響 航空公司 超賣 誤點 風景區 住宿旅館 車輛交通 餐飲

18 第四節 其他特殊因素 三、旅客心理因素 主觀意識 屬性差異 認知落差

19 結語 旅行社是一個脆弱的行業，是一個看天吃飯的行業，更是一個極度受週邊產業牽制的行業