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上課啦!! 一對一管理課 簡報者 土資三 江振揚
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任課教師 安德魯．葛洛夫 Andrew S.Grove 英特爾（Intel）創辦人 十一年執行長（98年卸任） 前任董事長 大家好!!
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授課緣起 《聖荷西信使報》（San Jose Mercury News）以管理為主題，邀請撰寫每週一次的問答專欄 。
《葛洛夫給你的一對一指導》出版。
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授課大綱 人際問題比工作更令人頭痛。 絕大多數的管理者，都是為了職場上的人際關係問題尋求協助。 該怎麼管？ 總之，人難管、管人難
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CH.1 何謂管理？ 英文中的manage ︰ 1.「上司管理部屬」或與同事「相處」 2.「設法應付」、使事情有進度運作等。
「透過其他人把事情做好。」 只要有心管，每個人都是管理者，無論是否擁有管理者的頭銜。
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CH.1 何謂管理？ 接下來所教的雖是職場上的狀況，卻也可應用在生活中，不論是課堂上的同學、師長，或是社團中的幹部，甚至是活動的參加者，在人際相處上都能適用。 看看有沒有你的症狀出現，或是你想解決的問題可以參考。
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CH.2 鬥爭的下屬 干涉 放任 管理者的份內工作 鬥爭是一種員工把精神從工作上分散的無益舉動，管理者應避免其發生。
當你的屬下產生內部競爭，甚至是鬥爭的情形，你會做何反應？ or 管理者的份內工作 干涉 放任
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CH.2 鬥爭的下屬 該怎麼管？ 1.要雙方各負責51%責任而非50%。 2.不必檢討過去(不翻舊帳)，放眼未來。
3.不必喜歡對方，但要和平共事。 4.再有鬥爭衝突就停職。
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CH.3 問題下屬 不接受批評 不尊重他人 五大 問題 想跳槽 能力不足 想取代上司
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CH.3 問題下屬 Case 1︰不接受批評的下屬 症狀︰認為上司的批評是對人不對事、 明明是稱讚卻以為是批評、 對批評過於敏感……
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CH.3 問題下屬 解法︰ 無解，頑固死硬派通常具有強烈防衛傾向且不易改變。 接受他不會改變的事實，批評還是得講。
衡量在他身上費心值得嗎？或請他走路。
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CH.3 問題下屬 Case 2︰愛理不理的下屬 症狀︰對上司感到不耐煩、 對同事之間也愛理不理、 卻也未表現出不屑或不滿……
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CH.3 問題下屬 解法︰ 應優先考量工作績效，態度則是其次。 新員工或者新上司常有的狀況，可能是時間問題，習慣就好了。
約談，並且要有被批評的心理準備。
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CH.3 問題下屬 Case 3︰想要跳槽的優良下屬 症狀︰抱怨福利差想要加薪、 工作專心度不足且績效低落、 或者未表示不滿卻對外寄出履歷…
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CH.3 問題下屬 解法︰ 別無選擇，只有約談這個辦法。 讓對方知道公司有多麼需要他，並且聽取意見。
也有可能是虛驚一場，只是想測試是否還有其他公司需要他。
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CH.3 問題下屬 Case 4︰進度一直跟不上的下屬 症狀︰工作標準達不到上司的要求、 工作進度拖延、 讓上司不得不緊迫盯人…
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CH.3 問題下屬 解法︰ 品質管理是上司的責任，必須緊迫盯人。 培訓職員，從緊迫到鬆手，而不是放手！ 隨機抽取案件審查，不必要到事必躬親。
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CH.3 問題下屬 Case 5︰想爬到頭上的下屬 症狀︰十分有能力，是管理者的副手、 積極有野心，且上進企圖明顯、 讓上司倍感壓力……
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CH.3 問題下屬 解法︰ 不能打壓他，甚至炒他魷魚。 他的接班人選栽培好了嗎？ 善用他！栽培他！提拔他！
恭喜獲得人才，想辦法讓彼此一同升遷。
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CH.4 麻煩上司 下屬難當 不敢得罪人的上司 不擅給意見的上司
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CH.4 麻煩上司 Case 1︰不好意思批評的上司 症狀︰認為批評員工很不好意思、 無法客觀地單純對事不對人、
簡單來說，就是怕得罪他人……
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CH.4 麻煩上司 解法︰ 提醒自己，管理者不是挑剔他人，而是考核工作，需要對事不對人。 立場要堅定、講話實在且言行一致。
不要怕給錯讚美或批評，這是管理的重要工具。
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CH.4 麻煩上司 Case 2︰只有出錯才會出聲的上司 症狀︰很少給予建議，甚至稱讚、 摸不清上司對某件決策的偏好、
不清楚上司對自己表現的滿意度…
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CH.4 麻煩上司 解法︰ 沒有接觸就沒有互動，主動且預先安排和主管定期的面對面聚會，或者電話聯絡。
列出你的訪談內容清單，事先讓主管有準備如何回答。
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CH.5 結語 溝通是最主要的解決辦法！ 最終目標是達成公司的最大績效！
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Ps. 參考資料 商業週刊1039期 《葛洛夫給你的一對一指導 》，遠流出版 ch01、06、08
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簡報終了 感謝您的耐心聆聽 Good bye!!
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