羅君平 萬大旅行社股份有限公司 Wonderful Tours & Travel Corp.

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1 羅君平 萬大旅行社股份有限公司 Wonderful Tours & Travel Corp.
旅行服務業的經營與管理 羅君平 萬大旅行社股份有限公司 Wonderful Tours & Travel Corp.

2 服 務 服務的商機：貓纜遇上雷雨天 服務的利基：霸機事件 服務的奇蹟：羅馬到巴黎的最快的走法

3 旅行社的沿革、營業類別 沿革時期：67年之前許可制時期 68年~76年開放觀光護照時期 77年~97年開放大陸探親時期
　　　　　　68年~76年開放觀光護照時期 　　　　　　77年~97年開放大陸探親時期 　　　　　　98年之後兩岸直航時期 營業類別：Travel旅行 　　　　　　Tours觀光 國內-外人、國人 　　　　　　　　　　　　國外

4 成立旅行社的資本額與經理人 旅行社 資本額 保證金 甲種 乙種 綜合 $25,00,000 $10,00,000 $6,000,000
$1,500,000 綜合 $3,000,000 $600,000 觀光旅館業：國際觀光旅館新臺幣六千五百萬元。 　　　　　　　一般觀光旅館新臺幣二千六百萬元。 有限公司為新臺幣五十萬元；股份有限公司為新臺幣一百萬元

5 成立旅行社的資本額與經理人 經理人 受訓資格 職員、導遊 主管 負責人 大畢 6年 4年 2年 高畢、專畢、大肄 8年

6 領隊專技考試項目 外語領隊： 一、領隊實務（一） 包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀。 二、領隊實務（二）
　包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀。 二、領隊實務（二） 　包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識。 三、觀光資源概要 　包括世界歷史、世界地理、觀光資源維護。 四、外國語 　分英語、日語、法語、德語、西班牙語等5種，由應考人任選1種應試。

7 領隊專技考試項目 華語領隊： 一、領隊實務（一）：同外語領隊。
二、領隊實務（二）：包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識。 三、觀光資源概要：同外語領隊。

8 導遊專技考試項目 外語導遊： 一、導遊實務（一） 包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀。
　包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀。 二、導遊實務（二） 　包括觀光行政與法規、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識。 三、觀光資源概要 　包括臺灣歷史、臺灣地理、觀光資源維護。 四、外國語 　分英語、日語、法語、德語、西班牙語、韓語、泰語、阿拉伯語等8種，由應考人任選1種應試。

9 導遊專技考試項目 華語導遊： 一、導遊實務（一）：同外語導遊。
　一、導遊實務（一）：同外語導遊。 　二、導遊實務（二）：包括觀光行政與法規、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、香港澳門關係條例、兩岸現況認識。 　三、觀光資源概要：同外語導遊。

10 Travel旅行市場 現在與未來 航空市場急速改變 科技打開航空通路 旅行社角色全轉換 企業客戶專業服務 價格導向免費服務

11 買機票，怎麼找專業的旅行社? 打電話買張票，旅行社訂個位，報價、開票，交易完成了? 如果生意都是這樣，真是洪福齊天了。
今天接到ㄧ通美國來電，他還有一小時要去洛杉磯機場搭中華班機來台北，現在要買一張票從台北去廈門。 過程如下: 進入電腦訂位系統，查他抵台時間，查去香港轉機去廈門航班，哪一班接得上，在台北過境時間不必等太久。 查此時段的票價，且是可以用的所有航空公司的票價。衡量票價與航班做出最佳航班推薦。 港龍航空時間被接受後，進入系統查隨時變的稅金及附加費，告知來回票價，請問回程時間。 他說到廈門之後去他處，不從廈門飛香港，只要單程票。 告知開單程票很貴，可不開廈門/香港段，但要含香港/台北票價便宜。

12 接受。但不確定何時搭香港/台北。現在訂了位，到時可改嗎。
告知票價很多種，現在報價的可以改。 他想改坐中華及港龍，因為是會員。 告知中華要配搭東方航空，才有好價錢。接受。 馬上查中華有無位，票價多少。馬上改好了。 請給我卡號登入。核對卡上名字與護照用英文名不同，會有問題。 訂好位了，要選座位號。 付款，用AE卡。AE卡要本人簽名。其他卡可報卡號來即可收帳。 他說他從台灣撥傳真號碼是 xxxxxxx，請傳真電子機票證明。我知道他錯了，002之後要加國碼1 ，否則他永遠收不到機票。 告知他行李可從洛杉磯直掛廈門，在洛杉磯機場要出示去廈門電子票，否則到台北還要辦一次託運行李手續。還問他有無簽證或台胞證

13 以上對話互相問答，10分鐘內完成，再15分鐘後開好電子票，FAX到他家。
以上16過程，雖然10分鐘完成，但是若非專業旅行社處理，任ㄧ過程要去找答案或因錯誤決定導致的修正，就可能一天的工作時間，也搞不定。 要熟練操做電腦訂位系統，熟悉各家票價及規則，預防錯誤的發生，附加便利旅客的資訊，這才符合專業要求。 你找到了這樣的旅行社嗎?

14 Tours觀光-核心競爭力 國內-外人。通路 國內-大陸。通路，財力 國內-國人。上游關係。通路 國外。上游關係。通路。

15 比較經營Travel 與 Tour Travel Tour 創業門檻 專業 人脈 資金需求 低 高 工作場所與設備 小、簡 較大
人員專業與流動 執行 產銷 產銷合一 產銷分工 薪資(一年後) 27000 25000 費用項目 廣告、開發 週轉金 少 多 毛利率 4-5% 8-10% 薪資/費用 50% 45% 規模 TMC 靠行->上市

16 旅行社創業 趨勢：個人vs團體 提早購買 前提：品質定義 管理制度vs質與量 人際關係~同業互助 人力資源 智慧財產權 資金

17 其他相關業務 郵輪代理 航空公司代理 Local Tour Operator代理 訂房中心 票務中心 簽證中心 遊學與移民

18 風險 遺失行李 揪團 旅遊糾紛：凌晨、 天災、戰爭、疫病、動亂、民運 無過失責任

19 未來的發展 競爭： 同業、上下游、異業、環境 旅客： 依循資訊、獨立思考、知曉IT 機會： 科技、社群 行銷： Google，Yahoo
資源： 粉絲，社群，銀髮族

20 Q&A