障礙管理 ( Fault Management)

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1 障礙管理 ( Fault Management)
陳彥錚 (Yen-Cheng Chen)

2 障礙管理(FM)定義 Fault Management (FM) Detection of a problem, fault isolation and correction to normal operation. 障礙管理 儘早偵測問題之發生，進行障礙之隔離，進而解決改正問題，使網路或系統恢復正常運作。

3 障礙管理之功能 Maintain and examine error logs
Accept and act upon error detection notifications Trace and identify faults Carry out sequences of diagnostic tests Correct faults

4 障礙管理實施步驟 發現障礙 隔絕障礙 排除障礙
Identifying the occurrence of a fault on the network. 隔絕障礙 Isolating the cause of the fault. 排除障礙 Correcting the fault.

5 發現障礙 事件報告 (Event) 週期性探詢(Polling)
網路設備自行發現問題時，主動向網管系統發出事件報告(Event Report)。 注意：當網路設備完全故障時，無法發出任何事件報告。 週期性探詢(Polling) 網管系統每隔一段時間主動發出偵測訊息至被管設備，或向被管設備要求障礙相關網管資訊 。

6 探詢週期 障礙監測之探詢週期一般設為5~15分鐘 探詢週期決定因素： 及時性需求 被管設備之數目 網路頻寬 處理時間 網管通信協定之限制
例如： SNMP: Counter (32-bit) 資料歸零問題

7 PING PING: Packet Internet Groper
 補充資料 PING PING: Packet Internet Groper PING為一利用ICMP ECHO / ECHO Reply所設計之TCP/IP網路探測工具。 功能： 測試可否通達某一主機 計算封包來回時間 (Round Trip Time) 估算封包漏失率 (Packet Loss Rate)

8  補充資料 PING 實例

9 作業一 選定一網站，利用Ping偵測，說明偵測結果。
自行選用Ping工具 (Windows 98/NT、UNIX、或老師提供之Web-Based工具) 下次上課時交。

10 事件篩選與轉送 Event Filtering and Forwarding
 補充資料 事件篩選與轉送 Event Filtering and Forwarding 較複雜或重要的網路設備(例如電信網路設備)，可能會傳送出許多事件。 這些事件種類煩多、其重要性也不同。 負責處理各事件之應用程式或管理人員也可能不同。  針對所發出之事件進行篩選與轉送。

11 事件篩選轉送機制 ISO/ITU-T X.734 事件篩選轉送機制
 補充資料 事件篩選轉送機制 ISO/ITU-T X.734 事件篩選轉送機制 事件轉送鑑別器 EFD (Event Forwarding Discriminator) 可依據事件發生之物件、事件之型態、事件發生之時間進行篩選。 對於篩選通過之事件可指定轉送至某一目的地，當此目的地無法接收時，甚至可以設定送至另一備援目的地。 註： EFD為一軟體物件(Object) 。 EFD可置於管理者端或被管理者端。 EFD物件個數依需要而定，每一EFD代表一種事件篩選轉送方式。

12 網管系統障礙管理功能 問題偵測 問題存錄(Log) 狀態顏色改變 偵測介面狀態 利用類似Ping方式，對每一被管設備進行偵測。
改變在網管系統圖形化介面中代表發生問題之設備的圖示之顏色。 偵測介面狀態 每一網路設備可能含有多個介面卡(Interface)，一般網管系統會監測每一介面卡之運作狀態(Operational Status)。

13 網管系統障礙管理功能(續) 事件解譯(Interpret Event) 事件關聯性分析(Event Correlation)
將探詢(Polling)結果以及收到的事件，進行解譯與進一步測試，進而找出真正障礙，通知使用者。 事件關聯性分析(Event Correlation) 將探詢(Polling)結果以及收到的事件，進行關聯性分析，進而找出真正障礙，通知使用者。 事件/動作(Event/Action)機制 網管人員可以設定當某一類事件發生時，網管系統應即刻執行哪些動作(應用程式)。

14 事件解譯 Reply Poll Event Network Polling Receive Network Event
Critical Network Event Generate Generate Interpret Network Event No 事件解譯 Event= Link Down ? Alert User Yes Check Carrier Signal on Source Carrier Exist ? Alert User Link Down No Yes Put Interface in Loopback Test Physical Layer Test Pass ? Alert User Remote Device Down Alert User Physical Layer Down No Yes

15 障礙(事件)報告方式 文字 (Text) 圖示 (Picture) 聲音 (Audio) Pager E-mail
以純文字訊息方式，顯示於螢幕上或圖形化使用者介面上之事件瀏覽器。 圖示 (Picture) 改變圖示顏色，或加以閃爍方式提醒網管人員。 聲音 (Audio) 以聲響方式引起網管人員注意。 Pager 以B.B. Call或行動電話短訊服務方式，即時告知網管人員。 以 方式，通知網管人員或客戶。

16 文字式事件存錄與瀏覽

17 設備狀態與圖示顏色 POP 區 一般節點 Mail伺服器 子區 WWW伺服器 DNS伺服器 其他 POP RAS T1介面
Channel/Port 子區 POP Critical Major Minor Warning Normal Unknown Disable

18 圖示顏色例子 State Critical Major Minor Warning Normal Unknown Color
Packet Loss Rate >80% >60% >40% >20% <20% Round Trip Time > Threshold

19 Alarm Reporting Round Trip Time Threshold Setting Trouble Ticketing
Audio Alarm Pager Alarm Alert