人際溝通 Interpersonal Communication

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1 人際溝通 Interpersonal Communication
說話與簡報技巧 992IPC08 MI4 Thu. 7,8 (14:10-16:00) B712 Min-Yuh Day 戴敏育 Assistant Professor 專任助理教授 Dept. of Information Management, Tamkang University 淡江大學 資訊管理學系

2 Syllabus 週次 月／日 內容（Subject/Topics） 1 100/02/17 人際溝通課程介紹 2 100/02/24 溝通的意涵 (Ch.1) 3 100/03/03 職場溝通 (Ch.2) 4 100/03/10 商業溝通與科技 (Ch.3) 5 100/03/17 團隊溝通與會議技巧 (Ch.4) 6 100/03/24 跨文化的商業溝通 (Ch.5) 7 100/03/31 傾聽的藝術 (Ch.6) 8 100/04/07 教學行政觀摩日 9 100/04/14 說話與簡報技巧 (Ch. 7) /04/21 期中考試週 /04/28 非語言溝通 /05/05 就業溝通–申請函、履歷表、自傳、面試 /05/12 時間管理、情緒管理與壓力調適 /05/19 衝突管理、協商與談判 (Invited Speaker: 黃西田) /05/26 畢業班考試

3 學習目標 簡報時應注意的技巧 演講內容的主要組織架構 與觀眾溝通的技巧 演講時使用媒體應注意事項 戰勝怯場的方法
Source: 溫玲玉 (2010)

4 你是說話高手嗎? 人類在嬰兒時期就有說話的能力， 但會說話和說的流利、清楚是不同的。 Source: 溫玲玉 (2010)

5 讓觀眾目光聚焦於你 90秒, 7～12分鐘 演講前90秒是觀眾決定是否注意聆聽的關鍵
一般人集中及維持注意力的最佳狀況， 平均時間為7～12分鐘 把握住黃金時間，視觀眾反應適時調整演講內容 正確的肢體語言 有助於觀眾對演講者的觀感，可塑造本身信心十足的形象，以吸引觀眾的注意力。 準備與練習 演講前的萬全準備相當重要， 依照演講主題、目的與觀眾屬性，事先規劃演講大綱。 Source: 溫玲玉 (2010)

6 說話的溝通技巧 (簡報技巧) 聲音 視覺 心理 其他 Source: 溫玲玉 (2010)

7 簡報技巧－聲音 腹式發聲法 演講時，盡量採用腹式發聲法，減少對喉嚨的負擔。 音調 (Tone) 適中、悅耳，避免過高或過低
音量 (Volume) 強調重點內容，引起注意 速度 (Speed) 說話速度每分鐘約100 ~ 120 個字 簡報時放慢講話速度，緊張會導致越講越快 聲音的抑揚頓挫 口齒清晰 Source: 溫玲玉 (2010)

8 簡報技巧－視覺 注視 (eye contact) 關懷的眼神 眼神與全場的觀眾短暫的接觸 臉部表情 (facial expression)
自然親切 保持笑容 身體移動與姿勢 (body movement and posture) 平穩的身體移動 抬頭挺胸，展現專業與自信 手勢 (gesture) Source: 溫玲玉 (2010)

9 簡報技巧－心理 可靠度 (reliability) 真誠度(sincerity) 自信心 (self-confidence) 燦爛的笑容
多練習 (Practice makes perfect!) Source: 溫玲玉 (2010)

10 簡報技巧－其他 溝通媒體的運用（板書、投影片） 趣語安排 笑話 生動感人的故事 勵志的故事 時間掌控 把握起、承、轉、合四大脈絡 服裝儀容
第一印象來自穿著打扮與儀態 正式西裝、套裝 回饋處理 正向積極的態度回應觀眾提問 Source: 溫玲玉 (2010)

11 演講內容的主要組織架構 訂定明確的主題方向與目標 有計劃地組織演講內容的起承轉合 精心設計的開場白介紹 再深入主題的核心 結論一定要環扣主題
Source: 溫玲玉 (2010)

12 演講的類型與目標 四種類型的演講 叫好又叫座 叫好不叫座 叫做不叫好 不叫好又不叫座 演講的目標 告知性(information)
說服性(persuasive) 娛樂性(entertaining) 一場叫好又叫座的演講，演講者必須兼具專業知能與 良好的表達技巧，才能獲得滿堂采 Source: 溫玲玉 (2010)

13 準備演講的技巧 1. 明定目標 認知你的演講目的 瞭解你的觀眾 Source: 溫玲玉 (2010)

14 準備演講的技巧 2. 組織演講內容 Step1. Tell them what you’re going to tell them.
告訴觀眾你即將要演說的內容 Step2. Tell them. 告訴他們 Step3. Tell them what you’ve just told. 告訴觀眾你剛演講的內容 Source: 溫玲玉 (2010)

15 準備演講的技巧 3. 開場白 引起觀眾的注意與興趣 以故事、事實、數據、摘引、相關的問題獲取注意 以專業知識與經歷來建立說服力 介紹你的主題
預先提及演講的重點 Source: 溫玲玉 (2010)

16 準備演講的技巧 4. 主體 發展3～5個主要的重點 支持性資料的搜集 有邏輯地排列說明的要點，由最重要到較不重要
準備「勵志集」與「笑話集」兩本武功祕笈 準備多一些內容 Source: 溫玲玉 (2010)

17 準備演講的技巧 5. 結論 回顧主要的重點 提供一個整場最後的關鍵， 告訴聽眾他們如何能使用這資訊， 為什麼你要講這些內容， 或你要他們採取任何行動 計劃一個優雅的退場， 讓聽眾留下美好的印象離席 Source: 溫玲玉 (2010)

18 與觀眾溝通的技巧 吸引觀眾注意的技巧 設計與使用視覺媒體 戰勝怯場 Source: 溫玲玉 (2010)

19 吸引觀眾注意的12個技巧 1. 動機引發 2. 故事 3. 目光接觸 (eye contact) 4. 移動 成功演講的第一部
講一個動人的故事、描述一個嚴肅的問題 3. 目光接觸 (eye contact) 在一開始時藉由盡可能與觀眾眼光的注視來引起注意 4. 移動 離開講台區，移向觀眾 Source: 溫玲玉 (2010)

20 吸引觀眾注意的12個技巧 7. 樣品／禮物 8. 視覺 5. 提問 6. 示範、演練 有獎徵答、分發樣品、禮物 使用各式各樣的視覺媒體
使用重視互動、反問觀眾「有沒有？好不好？」 6. 示範、演練 包括觀眾的成員 7. 樣品／禮物 有獎徵答、分發樣品、禮物 8. 視覺 使用各式各樣的視覺媒體 Source: 溫玲玉 (2010)

21 吸引觀眾注意的12個技巧 9. 關心自我 10. 使用總括性的語言（我們…） 11. 使用清晰肯定、正面積極的語氣 12. 增添幽默感
觀眾想要知道 「我可以將它用在哪？」 「對我有什麼好處？」 10. 使用總括性的語言（我們…） 11. 使用清晰肯定、正面積極的語氣 12. 增添幽默感 Source: 溫玲玉 (2010)

22 設計與使用視覺媒體 1. 選擇媒體 考慮觀眾的人數 考慮成本、 準備容易與否、 效率 Source: 溫玲玉 (2010)

23 設計與使用視覺媒體 2. 點出重點 專注於訴說重點 不要過度展示 盡量讓視覺清晰 Source: 溫玲玉 (2010)

24 設計與使用視覺媒體 3. 確定大家都看的到 使用較大型的螢幕 把螢幕放高一些 字體要夠大， 內容不要過多， 確定所有觀眾都能看的見
Source: 溫玲玉 (2010)

25 字體的大小 這是44點的字，你看得到嗎？ 這是40點的字，你看得到嗎？ 這是36點的字，你看得到嗎？ 這是32點的字，你看得到嗎？
這是28點的字，你看得到嗎？ 這是24點的字，你看得到嗎？ 這是20點的字，你看得到嗎？ 這是18點的字，你看得到嗎？ 這是16點的字，你看得到嗎？ 這是14點的字，你看得到嗎？ 這是12點的字，你看得到嗎？ Source: 溫玲玉 (2010)

26 設計與使用視覺媒體- 4. 讓大家更容易理解 在討論圖表前， 先讓觀眾熟悉一下圖表 解釋內容的意思， 而不是僅僅照本宣讀而已
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27 設計與使用視覺媒體- 5. 學著使用視覺教材 練習一邊說話一邊操作，讓演講更完美 練習在沒有視覺媒體的情況下向觀眾說話
Source: 溫玲玉 (2010)

28 設計與使用視覺媒體- 6. 幫助加強簡報的媒體 單槍投影機（overhead projector） 海報（poster）
黑板／白板（black board／white board ） 幻燈機（slide projector） 講義（handouts） Source: 溫玲玉 (2010)

29 戰勝怯場的方法 選擇熟悉適當的主題，並且有150％的準備 正向鼓勵自己 把害怕轉化成希望和熱情 把注意力從自己身上移到演說的螢幕上
容許自己犯一些小錯誤 把聽眾當成自己的夥伴 在開始說話之前，試著深呼吸 站穩腳步，準備好，再從面善的人開始講起 Source: 溫玲玉 (2010)

30 熟悉主題、準備與練習 Apple 執行長賈伯斯為了5分鐘的產品發表會，花了整整 2天的時間排練。
CISCO 執行長錢伯斯為了20分鐘的簡報，花了27小時演練。 Source: 溫玲玉 (2010)

31 Summary 簡報時應注意的技巧 演講內容的主要組織架構 與觀眾溝通的技巧 演講時使用媒體應注意事項 戰勝怯場的方法
Source: 溫玲玉 (2010)

32 References 溫玲玉，商業溝通，2010，前程
詹麗茹，黑幼龍，卡內基溝通與人際關係 (How to win friends & influence people, Dale Carnegie), 2004, 龍齡