陈周宏 博士 管理信息系统教授 Gonzaga大学商学院 Spokane, WA

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1 陈周宏 博士 管理信息系统教授 Gonzaga大学商学院 Spokane, WA 99223 chen@gonzaga.edu
业务过程再设计与创新 陈周宏 博士 管理信息系统教授 Gonzaga大学商学院 Spokane, WA 99223

2 创新--作为对市场及技术变革的反应 技术机会 技术进步 效率 创新 有效 (??) 创新 新的产品和服务 市场需要 社会政治变革 市场 时间

3 什么是业务过程和业务再设计 业务过程：为达到一个预定的业务结果而进行的一套相互有逻辑关系的任务。
业务再设计: 是指彻底地改变人们的工作方式 - 改变业务政策和控制，系统和技术，组织关系和业务实践，及奖励计划。 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -3

4 再设计的原则 (by Michael Hammer)
围绕结果，而不是任务，进行组织。 请那些应用该过程的结果的人来实施这一过程。 将信息处理工作包括到产出这些信息的实际工作中。 将在地域上较分散的资源当作是集中的。 将平行的活动联系起来而不要整合它们的结果。 将决策地点放在工作的进行地。

5 业务过程再设计（BPR） 根本变革 = 新 组织 + 信息技术 (IT) 组织战略的 = 类型 行业结构 + 竞争战略 + 合作战略
根本变革 = 新 组织 + 信息技术 (IT) 组织战略的 = 类型 行业结构 + 竞争战略 + 合作战略 Industry Structure + Competitive Strategies + Cooperative Strategies

6 业务再设计的步骤： 1. 发展业务愿景，过程目标 2. 确定需要再设计的过程 3. 了解，衡量现有过程的表现 4. 确认应用信息技术的机会
5. 建立新过程的模型 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -6

7  图3-6 经过再设计的应付款过程 (from Hammer[1]) 之前 购买订单的副本 购买订单 购买 付款 应付款部门 卖方 发票
货物 接收文件 收货

8   图 3-6 经过再设计的应付款过程 (from Hammer[1]) 之后 购买 购买订单 应付款部门 数据库 卖方 货物 收货

9 实施再设计 再设计的主要活动可以按照被叫做3R’s的三个阶段进行组织 再设计 再装备 再协调 Redesign Retool
Reorchestrate

10 业务过程再设计的工具 模拟 流程图 工作分析 应用开发 工作流程软件

11 再协调：组织变革 领导 公司价值观 文化变革 激励 责任 热忱/投入 沟通 能容忍模棱两可 变革的障碍 庆祝成功

12 与组织再设计项目相关的 C’s 组织再设计的 3C’s： 有效团队的 4C’s： - 投入 - Commitment
- Cooperation - Communication - Contribution - 客户 - Customers - Competition - Change - 竞争 - 合作 - 变革 - 沟通 - 贡献

13 信息工程 计划 分析 设计 建设

14 什么是信息工程 全公司范围内或在公司中某一主要部分用于信息系统的计划，分析，设计和建设的一整套相互关联的正规的技巧。
全公司范围的为了要让正确的人，在正确的时间，以正确的形式，获得正确的信息的一整套自动化的职能。

15 图：建议的系统项目与 战略因素的关系与联系和商业计划
目标 建议 商业计划 战略因素 系统项目 对直接劳动力和经费开支削减20% 将客户订单的存档率提高到95% 为库存经理制作及时的跟踪和销售信息 提高劳动生产率 改进服务的差异化 为经理们提供更好的信息 一个可以提供在线劳动力价格和有效空缺信息的标准成本的会计系统 一个可以提供重新订货水平点， EOQ’s，存货数量，及每个商品和销售员的销售量的信息的库存管理系统 支持 支持

16 IT作为组织中的一个战略角色的出现 技术推动 竞争拉动
成本业绩 趋势 连接能力 IT作为一个战 略资源