Download presentation
Presentation is loading. Please wait.
1
心理學—日常生活中的應用 人際溝通
2
本章大綱 1 人際溝通的歷程 2 肢體溝通 3 發展有效的溝通 4 溝通問題 5 人際衝突
3
1 人際溝通的歷程 個人內溝通:一個人自言自語 人際溝通:兩人或多人間面對面的訊息交換 定義:某人向另一人傳遞訊息的互動歷程
所謂人際溝通,至少要涉及兩個人。 人際溝通是一個歷程,通常包含了一系列的行動。 此一歷程是人際的,溝通通常不是單行道,雙方互動時既傳遞訊息,也接收訊息。 Chapter 7 人際溝通 第183頁
4
溝通歷程的元素 傳遞者—啟動訊息的人 接收者—訊息傳遞的目標 訊息—由傳遞者發送給接收者的資訊或意義
一般的兩人溝通中,雙方都既是傳遞者,也是接收者 訊息—由傳遞者發送給接收者的資訊或意義 訊息是溝通的內容,即傳遞給對方的想法和感受;主要的方式是語言,但也用非語言 傳遞訊息的管道—訊息到達接收者所經由的感官通道 多元管道:說的話,表情,手勢,目光,身體接觸 Chapter 7 人際溝通 第 頁
5
溝通歷程的元素 Chapter 7 人際溝通 第184頁
6
溝通歷程的元素 噪音與干擾—任何干擾訊息的正確表達與理解的刺激皆為噪音 環境因素(街上的交通、吵雜的音樂) 身體因素(聽力不好、視力不好)
噪音的來源: 環境因素(街上的交通、吵雜的音樂) 身體因素(聽力不好、視力不好) 語言因素(俚語、髒話) 心理因素(防衛和焦慮) Chapter 7 人際溝通 第185頁
7
溝通歷程的元素 訊息溝通的脈絡—溝通發生的場景 物理環境(私下或公開) 參與者的關係屬性(主雇、朋友) 歷史(之前的互動)
當下的心情(快樂、有壓力) 文化背景 Chapter 7 人際溝通 第185頁
8
2 肢體溝通 定義:一個人用非語言的方式或符號,向另一人傳遞訊息。又稱非語言溝通。
包含:人際距離、臉部表情、目光接觸、身體姿勢和動作、手勢、肢體接觸、說話的語調 基本原則 1.肢體溝通能傳達情緒 2.肢體溝通是多管道的。 3.肢體溝通是曖昧不明的。 4. 肢體溝通可能會與語言訊息相矛盾。 5. 肢體溝通具有文化性。 Chapter 7 人際溝通 第 頁
9
肢體溝通的元素-個人空間 定義:指環繞個人且「屬於」個人的空間。 人際距離與關係、情境、社會規範有關 基本原則:越喜歡某人,與其親近越自在
例外:如擁擠的捷運和電梯,會覺得這些情境是有壓力的 性別差異:女性人際距離較男性小。 距離也傳達了身份地位的訊息。 個人空間遭到侵犯會引發不舒服。 Chapter 7 人際溝通 第188頁
10
肢體溝通的元素-臉部表情 臉部表情最能表情達意的 文化差異:文化會約束何時、何種方式表達感受才是恰當的
六種臉部表情,分別對應六種基本的情緒:生氣、厭惡、害怕、幸福、悲傷和驚訝 文化差異:文化會約束何時、何種方式表達感受才是恰當的 性別差異:男性臉部表情比女性少,男性有要壓抑情緒的社會壓力 個別差異:自我監控力強的人對自己的臉部表情較多控制和操弄 Chapter 7 人際溝通 第 頁
11
肢體溝通的元素-目光接觸 目光接觸多,讓人覺得較有社交能力,也較可靠 聽話時的目光接觸(70%)比說話時(40%)要多
注視傳達了感受的強度,如愛侶間的注視較多 但是,盯著別人看會讓大多數人覺得不舒服,所以你最好不要隨便看飆車族,以策安全。 文化差異:文化會影響目光接觸的方式 例如,美國人會覺得亞洲人不禮貌,阿拉伯人則會抱怨美國人看他們還不夠多 性別差異:女性的注視較男性多 目光接觸也反映了地位差異 Chapter 7 人際溝通 第 頁
12
肢體溝通的元素-肢體語言 肢體動作表達一個人自覺緊張或放鬆的程度。 步履洩漏了年齡的線索。 體態傳遞了某人對你的態度。
體態也能表現地位的差異。 性別差異:男性較常表現高地位的體態,而女性較常表現低地位的體態。 用手勢描述及強調說話的內容。 Chapter 7 人際溝通 第191頁
13
超語言溝通 超語言是指說話的方式,是除了語言內容之外的所有聲音線索。如音量、輕重、速度、節奏、品質。
同一句話,強調之處若不同,效果也大為不同。 「我玩得很高興!」(別人可能玩得不那麼高興,但我很高興。) 「我玩得很高興!」(我的快樂不同尋常,或遠超過我的預期。) 「我玩得很高興!」(我自己都很驚訝,我會這麼高興。) Chapter 7 人際溝通 第192頁
14
超語言 聲音能傳達情緒: 網路溝通: 說話急促--快樂、害怕、或緊張; 自覺不確定或要強調某個重點--放慢語速;
說話大聲--表示憤怒;尖聲說話--表示焦慮; 低音、低調、慢速--悲傷。 網路溝通: 改變某些字的字體或顏色來強調重點, 用特殊的符號排列來表達情緒 :) :( >.< Chapter 7 人際溝通 第193頁
15
肢體溝通的元素-偵測謊言 研究發現:大學生平均每天說謊兩次,成人每天一次。 我們能抓到別人說謊嗎? 線索的類型 欺騙線索 聲音線索 視覺線索
說話遲疑 說謊者較會遲疑 語調 說謊者語調較高 說話失誤(結巴等) 說謊者較多失誤 說話或回應前停頓 說謊者會停頓較久 語速 說謊者會講話較慢 說話長度 說謊者回應較短 視覺線索 瞳孔放大 說謊者瞳孔較大 碰觸自己 說謊者碰自己較多 眨眼 說謊者眨眼較多 變換姿勢 說謊者較會動來動去 微笑 說謊者較少微笑 目光接觸 說謊者較少目光接觸 Chapter 7 人際溝通 第 頁
16
3 發展有效的溝通 -創造良好的人際氣氛 學習並表達同理。 學習不做評斷。 盡量誠實。 平等對待別人。 低調地表達意見。
Chapter 7 人際溝通 第 頁
17
發展有效的溝通-談話的技巧 黃金律: 如何展開交談呢? 先給別人關注與尊重,別人才會給你。 關注對方而非你自己。
用非語言的線索來表示你對別人的興趣。 如何展開交談呢? 暗示你想要交談,可以先對周遭處境做些評論。 自我介紹。 選一個對方可以回應的話題。 維持交談的順暢。 平順結束交談。 Chapter 7 人際溝通 第 頁
18
發展有效的溝通-有效的傾聽 運用非語言線索表達你對說者的興趣。 聽完對方的話再做回應。 在下列情況下,聽者常會打斷說話的人:
(1)對熟識的人,因為他們自認已知道對方要說什麼 (2)說者的某些特徵讓人心煩,如結巴、喃喃自語 (3)說者所談的議題有強烈的情緒色彩,或所用的 語言踩到了聽者的地雷 練習主動傾聽。 注意對方的非語言訊號。 Chapter 7 人際溝通 第 頁
19
4 溝通問題 自我防衛 過度的自我保護 / 怕被別人傷害 / 覺得受到威脅 / 覺得別人在評價自己 / 覺得別人試圖控制或操弄自己 / 別人表現的高高在上 / 預言自驗 動機性扭曲 會聽到想聽到的訊息,而非實際傳遞的訊息 Chapter 7 人際溝通 第 頁
20
4 溝通問題 自我專注 講話好像只給自己聽的 / 這算什麼,我碰到的才慘呢! 很少注意聽別人講話 / 說話方式自私自利 /
霸佔太多的時間 → 引人反感 Chapter 7 人際溝通 第201頁
21
5 人際衝突 對象: 朋友、情人、競爭者、敵人。 原因: 誤會,目標、價值、態度或信念的不一致。 Chapter 7 人際溝通 第202頁
22
有關衝突的信念 衝突本身沒有好壞,它只是一種自然現象,結局也可好可壞,端視人們如何處理它了。 逃避衝突也並非全然不好: 不重要 / 代價太高
文化規範: 東方--避免衝突 / 西方--面對衝突 建設性地衝突處理: (1)將問題檯面化,以便處理解決 (2)終結某個關係中持續慢性的不滿不悅根源 (3)透過各自理性表達意見,獲得新的洞悉和理解 Chapter 7 人際溝通 第 頁
23
衝突的類型 偽衝突--假的衝突 事實衝突--大家對某個事實性的議題有爭議 處理策略:先確認事實,然後讓事情過去,不要執著於誰對誰錯。
處理策略:認清對方在玩什麼心理遊戲,不要被拖下水! 事實衝突--大家對某個事實性的議題有爭議 處理策略:先確認事實,然後讓事情過去,不要執著於誰對誰錯。 Chapter 7 人際溝通 第 頁
24
衝突的類型 政策衝突--對如何處理一個特定的情境沒有共識 處理策略:解決問題又兼顧雙方的感受 價值衝突--重要的價值對行為的影響越大。
處理策略:雙方輪流 / 求同存異 / 選一個價值相似的伴侶 自尊衝突--能力高低、知識多寡、權力大小,要「贏」而非解決問題。 處理策略:盡早發出警報,將討論拉回到內容層次。 Chapter 7 人際溝通 第 頁
25
五種處理人際衝突的風格 Chapter 7 人際溝通 第206頁
26
衝突管理的風格-逃避/退縮 (對自己和他人的關注皆低)
方式:轉換話題,講個笑話化解緊張,迅速逃離現場,假裝做別的事情 特色:對衝突很不安,相信時間可以解決一切 若是小問題,這策略很好,若是大問題,逃避並非好策略 若逃避的一方權力較大,則權力較小的一方不能發聲→挫折感和不滿 優點:當很累、不願意討論、或需要時間冷靜時,都宜暫時擱置問題 Chapter 7 人際溝通 第 頁
27
衝突管理的風格-順應 (自我關注低、對他人關注高)
方式:對衝突感到不安,以讓步來結束衝突 特色:太過在意別人的接納和肯定 習慣性順應並非解決衝突的良方,因為順應扼殺了創造性思考和有效的問題解決 順應者常扮演犧牲者的角色,一派楚楚可憐,結果雙方都滿腹怨氣。 Chapter 7 人際溝通 第 頁
28
衝突管理的風格-競爭/高壓 (自我關注高、對他人關注低)
方式:黑白分明,固守自己的立場,強迫對方接受,無所不用其極。 也扼殺了創造性解決問題的可能性。 特別容易引起後續的緊張、怨恨和敵意。 Chapter 7 人際溝通 第207頁
29
衝突管理的風格-折衷 (自我與他人關注皆屬中度)
方式:承認雙方有不同的需求,協商,各退一步, 雙方都獲得了一些滿足,相當有建設性,可用來處理中度重要性的議題。 Chapter 7 人際溝通 第207頁
30
衝突管理的風格-合作 (自我與他人關注皆高)
方式:折衷只是各自平分損益,合作則是真誠的尋求解決,滿足雙方最大的需求。 合作必須開放與誠實,「對事不對人」,努力澄清各自立場的異同,並儘量發展相同之處。 這是最具建設性的衝突化解之道,不會形成後續的緊張與怨恨,反會培養一個信任的氣氛。 Chapter 7 人際溝通 第207頁
31
建設性地處理衝突 在衝突情境中盡量給對方留有餘地。 平等對待對方,儘量不要讓權力介入。 將衝突界定成需合作解決的共同問題,而非輸贏之爭。
選一個雙方都可接受的時間坐下來解決衝突,隨時隨地處理衝突並非良策。 讓對方知道你有彈性和意願改變自己的立場。 Chapter 7 人際溝通 第208頁
32
人際衝突的指導原則 溝通要誠實公開。別保留訊息,也別誤導別人,不欺騙,不操弄。 指出別人令你不悅的具體行為,不要做籠統的人格批評。
避免挑戰性的字眼。 用正面的說法,留個面子給別人。 只處理最近的行為和眼前的問題。 對自己的感受和偏好負責。 Chapter 7 人際溝通 第 頁
Similar presentations