第 1 章 電子商務的基本概念.

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1 第 1 章 電子商務的基本概念

2 電子商務的基本概念 學習架構 學習重點 電子商務的簡介 1. 電子商務的定義 電子商務的構面與類型 2. 電子商務的演進 電子商務的內涵
結論 學習重點 1. 電子商務的定義 2. 電子商務的演進 3. 電子商務的特性 4. 電子商務的構面 5. 電子商務的類型 6. 電子商務的架構 7. 電子商務的理論 8. 電子商務的效益 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

3 1.1 電子商務的簡介 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

4 電子商務的定義 透過電腦網路 (Computer Network) 來 進行交易的行為
商品可以是資訊或是實際的產品，而交易 則可完全或部分透過網路來完成 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

5 電子商務的定義 三個重要的元素，就是商品、流程與交易 商品可以成為數位化的產品 流程可以成為網路零售賣場 交易可透過數位化的金流服務來達成
© 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

6 電子商務的定義 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

7 電子商務的定義 電子商務具有以下三個重要項目： 科技 (Technology) 商業模式 (Business Model)
電子商務需要透過科技的協助以完成商務的行為， 科技是電子商務發展的基礎 商業模式 (Business Model) 商業模式是電子商務的核心 社會網絡 (Social Network) 網路是讓網友能容易進行溝通與聯繫，並匯聚成 不同的網路社群，而產生彼此學習、溝通、分享 消費經驗的地方 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

8 電子商務的演進 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

9 電子商務的演進 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

10 電子商務的演進 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

11 電子商務的特性 便利性 (Ubiquity) 全球性 (Globalization)
在透過網路/網頁科技，可隨時隨地進行商務 行為，提供消費者 24 小時的購物環境、有 網路就能使用的便利性與易於拓展等優點， 讓消費者可以便利的使用空間 全球性 (Globalization) 網路可以讓企業連接到全球各地，藉此與任 一個消費者或是企業進行商務行為 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

12 電子商務的特性 標準化 (Universal Standards) 數位化 (Digitization)
泛指在電子商務執行時，必須要有的科技標 準 數位化 (Digitization) 數位化的音樂、書籍、照片、影音、學習模 式等產品，藉此提高流通、準確性、省時等 效果 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

13 電子商務的特性 豐富性 (Richness) 快速化 (Speed)
由於目前電腦科技的進步與網路頻寬的增加， 使電子商務可以經由許多的媒體與傳播管道 來吸引消費者 快速化 (Speed) 數位化的資訊、產品與服務，讓企業能透過 網路直接與消費者進行溝通，企業將可即時 獲得消費者的需求與購買資訊，進而發展出 更有效果的行銷模式 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

14 電子商務的特性 個人化 (Personalization) 社群化 (Social Networking)
網路科技可讓企業區隔出目標顧客群，並依 照該顧客的名字、興趣與過去購買的紀錄提 供適當的資訊，此模式也可稱為客製化 社群化 (Social Networking) 現今的電子商務已經發展出不同的社群，病 毒式行銷 (Viral Marketing) 或網路口碑 (Electronic Word-of-Mouth, EWOM) 等 模式 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

15 電子商務的特性 互動化 (Interactivity) 創新性 (Innovation)
網路發展至今，企業不但能蒐集到更多的使 用者資訊，還可精確分析出其需求，且越來 越多的內容將由網路使用者提供 創新性 (Innovation) 由於網路與電腦可協助公司進行資訊的運算 與模擬，讓從事電子商務的公司有機會提出 更多創新的觀點，網路使用者也可以有機會 讓自己創新的概念獲得落實 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

16 電子商務的特性 市場性 (Market) 詐騙與危害 (Fraud)
隨著網路的發展，許多實體企業嘗試在網路 提供產品或服務，以吸引更多潛在的消費者。 詐騙與危害 (Fraud) 電子商務帶來新的詐騙手法，或以修改網頁 與置入木馬程式，藉此來竊取使用者電腦中 的個人資訊、消費資料等 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

17 1.2 電子商務的構面與類型 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

18 電子商務的構面 商流 (Business Flow) 物流 (Logistics Flow) 金流 (Cash Flow)
商流是指所有權轉移，指的是存在於企業與 消費者間的商業交易活動 物流 (Logistics Flow) 物流是指廠商將產品送至消費者手上的過程 金流 (Cash Flow) 金流泛指消費者付費的過程 資訊流 (Information Flow) 資訊流是指企業、消費者彼此之間資訊的流 動 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

19 電子商務的構面 設計流 (Design Flow) 服務流 (Service Flow)
企業內部是指網站的空間規劃、設計與管理； 企業外部則是著重企業間協同合作，強調企 業間如何設計流程的整合與資訊共用之過程 服務流 (Service Flow) 服務流主要是針對顧客方面要達到主動提供 個性化的網路服務、整合資源以滿足其個別 的需求，及提高服務的效率 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

20 電子商務的類型 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

21 電子商務的類型 企業對企業間 (B to B) B to B (B2B) 的買賣雙方都是企業，為四者 中交易金額最大者 © 滄海圖書
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22 電子商務的類型 企業對消費者間 (B to C 或 C to B)
企業對消費者間是透過網際網路 (Internet) 直接與消費者進行商務行為 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

23 電子商務的類型 消費者對消費者間 (C to C) 消費者對企業 (C to B)
網路上交易雙方均為消費者，透過網路中間 商所建構的網站進行線上撮合，當撮合成功 之後，賣方透過物流業者將產品送到買方手 上，買方則透過金融機構將現金轉至賣方手 中 消費者對企業 (C to B) C to B 指的是消費者對企業，先串連許多消 費者 (C) 來與企業 (B) 進行交易的合購行為 (C to B) © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

24 電子商務的類型 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

25 1.3 電子商務的內涵 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

26 電子商務的架構 共同支柱 (Mainstay) 資訊網路架構 (Network Infrastructure)
電子商務架構建立在兩個共同支柱上，包括 公共政策與技術標準 資訊網路架構 (Network Infrastructure) 是指提供資訊傳遞的網路供應者 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

27 電子商務的架構 多媒體內容及網路出版基礎架構 (Multimedia Content and Network Publishing Infrastructure) 是指讓網路內容豐富化的介面 訊息及資訊交換基礎架構 (Messaging and Information Distribution Infrastructure) 訊息及資訊交換基礎設施是指中介軟體，讓 不管是已經格式化或非格式化的資料皆能夠 進行傳遞 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

28 電子商務的架構 一般商業服務基礎架構 (Common Business Services Infrastructure)
即為交易時會使用到的相關服務 電子商務應用 (Electronic Commerce Application) 是跟顧客及上、下游合作廠商相關的範疇 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

29 電子商務的理論 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

30 電子商務的理論 莫爾定律(Moore’s Law) 殺手級應用 宣稱特定大小晶片內的電晶體數約每兩年就 會加倍
宣稱特定大小晶片內的電晶體數約每兩年就 會加倍 殺手級應用 一般簡稱為 “Killer App.” © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

31 電子商務的理論 殺手級應用(Killer Application) 大數據(Big Data)
隨著科技不斷進步，將牽動整個社會、企業 與政治體系的進步，不過科技的進步是呈倍 數或指數成長，相對的，社會進步則是隨時 間增加而線性成長，變革與進步會越來越緩 慢，使得科技與社會之間的差距越來越大， 在這種情況之下，就需要一種革命性的應用 來拉近彼此的距離，這種應用即稱為「殺手 級應用」 大數據(Big Data) 泛指資料規模非常巨大，無法透過人工方式 來處理 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

32 電子商務的理論 雲端運算(Cloud Computing)
是建構在網路串連下，分享軟體與硬體的資 源，網路使用者不需要具備任何的專業知識， 只要透過網路的連接，就可以使用軟體、科 技與硬體等 軟體即服務 (Software as a Service, SaaS)、 設施即服務 (Infrastructure as a Service, IaaS)、平台即服務 (Platform as a Service, PaaS) © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

33 電子商務的理論 物聯網(Internet of Things, IoT) 連接網路、發訊與接收媒介，讓所有的東西 都能互聯互通的模式
連接網路、發訊與接收媒介，讓所有的東西 都能互聯互通的模式 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

34 電子商務的理論 梅特卡夫定律(Metacalfe’s Law) 網路價值與用戶數的平方成正比 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

35 電子商務的理論 個人佔有率(Personal Share) 在 EC 時代，企業所追求的不再只是產品， 而是以顧客為中心 © 滄海圖書
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36 電子商務的理論 長尾效應(Long Tail) 將 20% 的冷門產品銷售給全世界對其有需求 的消費者，此即為長尾效應的概念 © 滄海圖書
將 20% 的冷門產品銷售給全世界對其有需求 的消費者，此即為長尾效應的概念 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

37 電子商務的理論 宅經濟(Stay-at-home Economy) 社群行銷(Social Marketing) (1) 上網時間長
(2) 口碑影響高 (3) 自我意識強 社群行銷(Social Marketing) 將顧客 (使用者) 加入企業經營流程，透過匯 聚網路使用者來協助企業進行推薦與編輯， 藉此讓企業得以用較低的成本創造出較高的 成效 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

38 電子商務的理論 微電影(Micro Movie、Micro Film) 自媒體(We Media) 商業模式(Business Model)
是指製作方式與電影相似、但時間較短的影 片。微電影有其基礎架構，例如以特定故事 為主的短篇創作、有完整的情節、可以單獨 成篇或是有一系列主題的情節 自媒體(We Media) 是指在社群網路的興起，讓每個網路使用者 都具有媒體的功能 商業模式(Business Model) 簡單來說，就是公司賺錢的方式 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

39 電子商務的效益 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

40 電子商務的效益 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

41 電子商務的效益 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

42 Thank You!