第七章績效管理.

第七章績效管理

一、何謂績效？何謂績效管理？工作績效(job performance) 個人身為一個組織成員，需完成組織所期待、
規定、或角色需求的行為。績效就是組織希望員工達到的目標。「績效評估」(performance appraisal)，由組織選定人選(主管、同事、或顧客)來評定員工的表現。「績效管理」(performance management)不僅重視員工是否有達到目標，同時也看重員工達成目標所採用的方法與過程。 Copyright © 滄海書局

二、為什麼要進行績效管理？ (一)管理性目的係指利用績效評估的結果，做為是否要調薪、升遷、降職、甚至是資遣員工等管理決策的參考。
(二)發展性目的確實的把評估結果回饋給員工，提供他們持續進步的動力 (三)策略性目的透過績效管理將員工行動與組織目標充分結合 Copyright © 滄海書局

第二節績效管理的流程績效管理流程可分為以下四個階段：績效規劃(performance planning)
訂定明確的工作目標，通常設有具體的量化指標，而這也就是之後評估工作績效的內容與標準。績效執行(performance execution) 「期中面談」此階段的重點在於主管需與員工保有持續的溝通。持續性的回饋是相當重要的，不論是正向或負向 Copyright © 滄海書局

績效管理的流程績效評估(performance appraisal) 績效面談(performance review)
對個別員工的工作表現進行系統性的回顧，用以評估員工的工作效能。績效面談(performance review)

第三節績效評估

績效評估的任務僱用決策績效評估是組織正式獎賞懲處制度的重要訊息來源。測驗的效標員工回饋訓練目標組織問題之診斷
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績效評估的執行者 (一)主管貼身觀察員工的工作表現、能力、技術、與態度 (二)同事
組織內同儕間相互評定彼此的工作表現，提供不同於主管評估的觀點 (三)部屬幫助主管瞭解部屬的需求，進而回應與改善管理及領導能力 Copyright © 滄海書局

績效評估的執行者 (四)自我提供員工一個機會來檢視自己這段時間以來的工作行為，增進對自我優缺點的瞭解 (五)顧客 (六)電腦/監視器

常見的績效評估方法 (一)圖表評量法圖示評量法(graphic rating scales) 檢核表(checklist)
強迫選擇法(forced choice method) (二)員工比較法排列法(ranking method) 配對比較法(paired comparison method) 強迫分配法(forced distribution method) 人與人比較法(man to man comparison method) Copyright © 滄海書局

常見的績效評估方法 (三)行為檢核法關鍵事件法(critical incident method)
行為定錨量表(behaviorally anchored rating scales, BARS) 行為觀察表(behavior observation scales, BOS) Copyright © 滄海書局

績效評估常見的偏誤月暈效果(halo effect) 過寬偏誤(leniency error)
過嚴偏誤(strictness error) 趨中傾向(centralization tendency) 對比偏誤(contrast error) 初始印象偏誤(primary error)與新進偏誤(proximity error) Copyright © 滄海書局

職能與工作績效之關聯職能與工作績效具有高度的因果關係工作動機、技巧與能力、以及角色知覺是影響員工工作績效的三個因素

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