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多媒体教学课件 “决策科学与艺术” Chap1 决策概述
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§1 决策的重要性 一、管理就是决策 ——一个政府、一个企业、一个家庭、一个人 决策无处不在: 每一年、每一月、每一天……
都在做出大大小小、各种各样的决策 决策无处不在:
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1. 一个政府 决策: 国民经济与社会发展计划 经济体制改革方案 税收政策、入世决策 城市规划、环境保护 外交政策、人口政策 ……
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2.一个企业 计划:经营计划、销售计划、生产计划、人事计划、 投资计划…… 组织:组织设计(职务设计、部门划分、结构设计);
人员配备(选聘、 考评、培训); 组织力量的整合…… 领导:领导方式的选择、激励手段选择、协调方式的选择…… 控制:控制目标的确定、控制措施的制定、控制方式确定……
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3.一个人 考学 就业 事业发展 个人决策 择偶 家庭事务 人际交往
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二、 决策型的浪费是最大的浪费 腐败型浪费(贪污、受贿、以权谋私……) 奢靡型浪费(利用公款进行高消费……)
粗放型浪费(非集约型,经营管理水平底下,造成社会资源的浪费) 决策型浪费 (三拍工程 ;盲目扩张 ;一窝蜂上马的项目……)
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§2 决策的概念 1. 决策(Decision Making)的科学定义 (1)顾名思义:决定一个对策。
(2)进一步地:决策就是在两个或多个可供选择的方案中做出判断和选择。 (3)广义的决策:选择方案的过程+实施方案的过程
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2.决策要素 决 策 要 素 决策者 一个组织或个人 决策目标 为实现某种目标 在充分预测各种不可控因素的未来 走向或概率的基础上
自然状态变量 决策变量 制定各种可能采取的可行的行动方案 效用函数 根据各方案在不同状态下的后果的优劣 (由决策目标和决策者的偏好来决定) 按照某种规则选择一个最好的(或满意的) 方案(决策)的过程。 决策规则
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3. 决策过程 分析问题 确定目标 方案评价 与筛选 收集资料 分析环境 拟订备选方案 确定方案 方案实施 总结与评价
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过程: (1)问题的诊断:SWOT法(Strength优势、 Weakness劣势、Opportunity机遇、Threats危机)
(2)目标的确定:单目标和多目标,目标树。 (3)信息的收集与环境分析:收集方式,内部环境和外部环境分析与预测,原因分析。 (4)备选方案的拟定:完备性,创新性,方案树。 (5)方案的评价与选定:评价体系,初步筛选,建模, 可行性筛选,优化,仿真,最终确定。 (6)方案的实施与总结:制定计划,实施计划,监督控制,总结评价。
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SWOT分析 Strengths 优势 Weakness 劣势 Opportunities 机会 Threats 威胁
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二、决策学 研究科学决策的理论、原则、程序和方法的新兴综合性学科。
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三、决策分析 帮助决策者制订决策的科学理论和方法。 决策学是比决策分析更为宽泛的概念。
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§3 决策的科学性与艺术性 ●决策是科学,也是艺术。 如何理解?
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决策的科学性 一、决策的科学性 依靠正确的理论、方法和程序 信息的收集、加工、分析 数学模型的应用(优化、仿真、预测)
计算机和网络的应用 ……
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二、决策的艺术性 经验、灵感、预感、直觉 形象思维、创造性思维 沟通艺术、民主化、谈判艺术、授权艺术 寻求支持(同事、上下级、专家) 决策风格、对风险的态度、胆识、果断性 决策实施中的动员、推进、释疑…… 体现:
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决策的艺术性 为什么决策具有艺术性的一面?
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原因: (1) 决策的对象是软系统:包含 “人、事、物”的复杂系统,无法彻底了解其内部规律性和工作原理。 (2) 决策系统处于软环境之中:无法全面了解和准确预测。 (3) 决策的方案是软方案 (4) 决策结果的评价是软评价:谁优谁劣难以定夺;同一结果见仁见智。
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1. 处理多目标的艺术 购合适的衣服 质量 颜色 款式 价格 大小 面料 做工 时髦 大方 美观 腰身 长短
——目标树的确立、目标的排序、目标的权重、目标的综合 购合适的衣服 质量 颜色 款式 价格 大小 面料 做工 时髦 大方 美观 腰身 长短
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如何征求专家/顾问的意见:座谈会、方案征集、 Delphi法、头脑风暴法等
2. 设计方案的艺术 经验和创新的结合 如何征求专家/顾问的意见:座谈会、方案征集、 Delphi法、头脑风暴法等
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3. 如何对待风险 利益和风险共存 考虑决策者的偏好 对待风险: 做好应对最坏情况 的准备……
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4. 选择方案的艺术 民主的决策程序,沟通,谈判 寻求支持(同事、上下级、专家) 决策者的判断能力 ……. 选择方案
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5. 决策实施的艺术 决策实施中的动员、推进、释疑……
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6. 结果评价的艺术 评价标准的确定 不良结果与决策失误的关系
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结论: 决策有其科学的一面,也有其艺术的一面。 成功的决策应当是一种合理运用决策科学的艺术,将其科学性和艺术性有机结合的产物。
任何片面地夸大决策的科学性或艺术性的做法都是错误的。
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§4 决策的分类 采取一种方案时,只有一种后果(自然 状态变量只有一种取值)。 确定型决策 按 决 策
§4 决策的分类 采取一种方案时,只有一种后果(自然 状态变量只有一种取值)。 非 智 能 化 环 境 确定型决策 按 决 策 环 境 不 同 风险型决策 采取一种方案时,有多种可能的后果,自然 状态变量取值的概率可以估计(自然状态变 量取值不唯一)。 不定型决策 采取一种方案时,有多种可能的后果,但 取值不唯一的自然状态变量的概率值不可 估计(可能源于信息不充分等)。 智 能 环 境 竞争型决策 在决策系统中存在竞争对手时的决策。 (竞争对手的行为不受决策者控制,无统计 规律可寻。)
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按问题是否重复出现分: 不良结构问题 结构良好问题 非结构化决策: 结构化决策: 半结构化决策: 介于非结构与 重复出现的,常规或
首次发生,无章 可循,非程序化 半结构化决策: 介于非结构与 结构化决策之间 结构化决策: 重复出现的,常规或 例行的决策问题。
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计划决策 按管理过程分: 组织决策 领导决策 控制决策
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按管理领域分: 人事决策 财务决策 …… 决策 生产决策 库存决策 营销决策
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按决策范围: 宏观决策 微观决策 按决策阶段: 单级决策 多级决策 按决策时间: 静态决策 动态决策 决策分类 按决策目标: 单目标决策 多目标决策
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按决策方法: 定性决策 定量决策 模糊决策 按决策连续性: 离散型决策 连续型决策 按决策变量: 单变量决策 多变量决策
决策分类 按决策主体: 单主体决策 多主体决策
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模糊决策 此类决策是利用模糊数学的概念,把定性信息通过“模糊集”的“量”转化为定量的决策。 举例
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§5 决策机构 决策者 决策机构 决策分析者 决策控制系统 决策信息处理器
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一、决策者 要避免: (1)同一决策问题有多个决策中心(谁说了都算)
(2)同一决策问题由多个决策中心各负责一部分(缺乏协调,边界不清,相互扯皮) (3)多个决策中心共同决策一个问题,但决策规则不明(谁说了也不算,争论不休) (4)一个问题没有决策中心(不知谁说了)
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建议: (1)最好是一个决策问题有且只有一个决策中心; (2)如果必须有多个决策中心,必须制订明确规则。
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二、决策分析者(智囊机构、咨询机构) 要防止: (1)对已经制订的决策进行论证。 (2)仅被作为摆设,决策者并不以分析结果作为决策依据。
(3)不考虑组织具体情况和决策者偏好,一味追求决策的科学性和先进性。 (4)代替决策者决策。
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建议: (1)决策分析者作为顾问,要根据组织情况和决策者偏好,通过交流,提出几个较好方案供决策者选择;
(2)决策分析者应跟踪决策执行的整个过程,协助决策的实施。
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三、决策信息处理器(信息机构) 信息机构 信息的采集 信息的储存 信息的加工处理 信息的提供 信息的传输
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四、决策控制系统(反馈机构) 1.检查决策执行情况 2.将执行情况与决策实施计划比较 3.发现偏差 4.采取克服偏差的措施 5.再循环……
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反馈控制系统的机理结构图 检测机构 评价机构 比较器 控制器 执行机构 检测 信息 控制标准 反馈信息 状态与 结果信息 控制 方案 偏差
(决策机构) 执行机构 (控制对象) 检测机构 偏差 评价机构 系统输出 外界干扰 反馈控制系统的机理结构图
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§6 决策的原则 一、系统和系统思想 系统由一些要素(元素、组成部分,或子系统)按照一定的有序的方式所组成的有机整体。
§6 决策的原则 一、系统和系统思想 系统由一些要素(元素、组成部分,或子系统)按照一定的有序的方式所组成的有机整体。 这一整体具有一定的功能或目的; 它处在一个特定的环境之中,并成为一个更大系统的组成部分(子系统); 要素与要素、要素与整体、整体与环境之间存在着种种有机的联系。 目的性、 集合性、 关联性、 层次性、 整体性、运动性、 环境适应性、 自组织性等。 系统思想:
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二、决策的系统原则 全局原则、动态原则、整分合原则、开放原则、综合原则、优化原则、可行原则、反馈原则、能动原则等
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§7 决策的发展趋势 一、个人决策向群体决策发展 源于现代管理活动面临的巨额数量的动态信息背景。
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二、定性决策向定性与定量结合的决策发展 在不确定性中捕捉确定性规律,在非模式活动中发现某种相对稳定的模式。
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内 容 适用范围 特 点 方 目 法 定性 分析 理论思辩 经验总结 非程序性决策 非理性行为
项 方 目 法 内 容 适用范围 特 点 定性 分析 理论思辩 经验总结 非程序性决策 非理性行为 解决“如何做正确的事情的决策”,可以为管理者提供正确的方向。 定量 最优化技术 预测技术 决策技术 程序性决策 理性行为 解决“如何正确地做事情的工具与技术”,可以为已做出的决策提供最小成本实现目标的方法。
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三、单目标向多目标决策综合发展 注重决策实施后潜在的长远影响,是这一趋势的现实基础。
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四、战略决策面向更远的未来 这是人们在时间序列上认识长系统链约束的必然结果。
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