觀光經營管理 劉麗雲.

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1 觀光經營管理 劉麗雲

2 評分標準 期中考 30% 期未考 30% 作業 30% 出席 10%

3 作業 設計一旅遊產品、計畫 -對象 　-天數、行程表、住宿、餐飲 -地圖 -移動方式 -景點介紹 　-預算 　-體驗與感想

4 觀光的定義

5 觀光的本質 觀光是一種社會現象 觀光為現代人精神生活之所需 觀光是一種綜合性活動

6 觀光的類型 以旅遊的區域劃分 以旅遊目的劃分 以觀光接待的型式來劃分

7 觀光事業的定義與特性 定義 特性 －兼具有形、無形商品 －綜合性 －敏感性（易變性） －國際形象 －季節性→不可儲存性

8 觀光事業的重要性 刺激經濟 國際交流 文化保存 生活品質 社會

9 觀光系統(Tourism System) 觀光客 資訊推廣 交通 吸引物 服務設施

10 觀光事業的範圍 供給面 需求面 中介產業

11 我國觀光事業發展史

12 我國觀光事業發展史

13 我國觀光事業發展史

14 我國觀光事業發展史 我國觀光事業發展史

15 國外觀光事業發展史

16 國外觀光事業發展史

17 觀光事業成長因素 國民所得增加→可分配所得增加 休閒時間增加 教育水準提高 交通工具進步 國際局勢穩定 政府大力推動 觀光機構宣傳

18 觀光行政組織 國際性主要觀光組織 - 世界觀光組織(WTO) - 亞太旅遊協會(PATA) - 國際會議協會(ICCA)

19 觀光行政組織 種類 中央部級單位 義大利、西班牙 附屬部級單位之內 台灣、美、英、新加坡、韓、日
中央部級或次一級機關負責行政、全國性民間組織或半官方組織負責責務香港、印尼、菲衛賓 民間團體負責實務，政府不另設專門機構

20 我國觀光行政組織(NTO) 層級 1.中央 2.地方 資源管理 1.觀光行政體系 2.非觀光行政體系

21 觀光社團組織 中央 直轄市 縣(市) 觀光社團 交通部觀光局 台北市交通局 高雄市建設局 各縣市政府 台灣觀光協會(45年)
中華民國觀光學會(58年) 中華民國觀光導遊協會(59年) 中華民國領隊協會(75年) 旅行業品質保障協會(78年) 中華民國旅行業經理協會(79年)

22 觀光客與旅遊動機 影響旅遊動機的因素 旅遊動機 ◆人格特質 觀光客的定義 －教育與文化 －性別 觀光客的旅遊動機 －消遣與娛樂 －拜訪親友
◆人格特質　　　 　－性別　　 　－年齡 　－職業 　－教育程度 　－家庭小庭數 　－決策人員 　－收入 ◆心理因素 旅遊動機 －教育與文化 －消遣與娛樂 －拜訪親友 －宗教信仰 －氣候與健康 －其他　

23 旅遊決策過程 資料蒐集 行程安排 地點選擇 參考資料 旅行社蒐集 評估過程 旅遊日期 行程內容 服務項目 預算 人數 確定旅遊行程 簽約
旅行平安保險 其他附帶條件 實地遊覽 住宿與餐飲服務 解說服務 其他服務 體驗與回憶 印象 感想 感覺