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學習目標 1. 確定在設計配送網路時的關鍵因素。 2. 討論不同配送選擇的優缺點。 3. 了解電子商務如何影響不同產業的配送網路設計。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.1 配送在供應鏈中的角色 配送(distribution)：在供應鏈中從供應商至顧客產品之運送與儲存的步驟。 配送是公司所有獲利的關鍵，因為其直接影響到供應鏈中的成本與顧客的經驗。 配送網路的選擇可以達到供應鏈中從低成本至高回應的不同目標。 例子：Dell、P&G、W.W. Grainger。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.2 影響配送網路設計的因素 在最高水準上，配送網路的績效評估應從下面兩個層面被評估： 顧客需求被滿足。 滿足顧客需求的成本。 一家企業必須評估採用不同的配送方式對於顧客服務需求和成本的影響。 配送網路架構影響客戶服務的因素： 回應時間 產品多樣性 產品現有量 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.2 影響配送網路設計的因素（續） 上市時間 顧客經驗 訂單能見度 產品退回性 改變配送網路的設計影響著下列供應鏈成本： 存貨 運輸 設施與操作 資訊 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.2 影響配送網路設計的因素（續） Notes: Increasing the number of facilities moves them closer to the end consumer. This reduces the response time. As Amazon has built warehouses, the average time from the warehouse to the end consumer has decreased. McMaster-Carr provides 1-2 day coverage of most of the U.S from 6 facilities. W.W. Grainger is able to increase coverage to same day delivery using about 370 facilities. © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.2 影響配送網路設計的因素（續） Notes: Increasing the number of facilities moves them closer to the end consumer. This reduces the response time. As Amazon has built warehouses, the average time from the warehouse to the end consumer has decreased. McMaster-Carr provides 1-2 day coverage of most of the U.S from 6 facilities. W.W. Grainger is able to increase coverage to same day delivery using about 370 facilities. © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.2 影響配送網路設計的因素（續） Notes: Increasing the number of facilities moves them closer to the end consumer. This reduces the response time. As Amazon has built warehouses, the average time from the warehouse to the end consumer has decreased. McMaster-Carr provides 1-2 day coverage of most of the U.S from 6 facilities. W.W. Grainger is able to increase coverage to same day delivery using about 370 facilities. © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.2 影響配送網路設計的因素（續） Notes: Increasing the number of facilities moves them closer to the end consumer. This reduces the response time. As Amazon has built warehouses, the average time from the warehouse to the end consumer has decreased. McMaster-Carr provides 1-2 day coverage of most of the U.S from 6 facilities. W.W. Grainger is able to increase coverage to same day delivery using about 370 facilities. © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.2 影響配送網路設計的因素（續） Notes: Increasing the number of facilities moves them closer to the end consumer. This reduces the response time. As Amazon has built warehouses, the average time from the warehouse to the end consumer has decreased. McMaster-Carr provides 1-2 day coverage of most of the U.S from 6 facilities. W.W. Grainger is able to increase coverage to same day delivery using about 370 facilities. © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.3 配送網路的選擇設計 製造商儲存並且直接運送 製造商儲存並且直接運送及轉運整合 配送商儲存並由運輸公司配送 配送商儲存並以最後路程送達 製造商╱配送商儲存並由顧客取貨 零售商儲存並由顧客取貨 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.3 配送網路的選擇設計（續） © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.3 配送網路的選擇設計（續） © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.4 電子商務及配送網路 電子商務對顧客服務的衝擊 顧客回應時間 產品多樣性 產品現有量 顧客經驗 加快產品上市時間 訂單能見度 產品退回性 直接銷售給消費者 彈性價格、產品組合和促銷 有效的資金移轉 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.4 電子商務及配送網路（續） 電子商務對成本的影響 存貨 設施 運輸 資訊 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.4 電子商務及配送網路（續） © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.4 電子商務及配送網路（續） 使用電子商務銷售個人電腦：Dell 表4-10 使用電子商務銷售書籍：Amazon 表4-11 使用電子商務銷售雜貨：Peapod 表4-12 使用電子商務銷售MRO：Grainger.com 表4-13 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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4.5 配送網路實務 配送網路擁有者的結構和配送網路的型態一樣有很大的影響。 配送網路的決策具有長期的重要性。 考慮單一的配送策略是否有利。 顧客偏好的配送系統類型會受到產品價格、產品性質、關鍵性等因素影響。 整合網際網路和現有的實體配送網路。 © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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案例研討：Aquafresh © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)