我的職場人際風格.

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1 我的職場人際風格

2 生涯智慧 我們常發現有些人就是和我們特別投緣， 怎麼看就是怎麼順眼；另有些人則剛好相 反，很容易產生糾紛、誤會、怨懟、排斥。 我們就試著用算命、血型、星座等方法， 希望能找到人際的線索。方法有很多，西 方心理學家布萊頓(Bolton)提出人繼風格 的理論，讓我們以另一種角度來了解人， 認識每個人不同的人際風格，並積極地與 他們共處。首先從兩個指標來判斷一個人 的風格：果斷力與反應力。

3 果斷力 指別人眼中，一個人外在行為所表現出 來的強硬與明確程度。例如說話的速度 的快慢、手勢的多寡、主導性強或順從 性高。

4 反應力 指別人眼中，控制情緒的程度。例如臉 部表情是僵硬的或生動、輕鬆的。

5 從這兩個指標，構成四種不同的人際風 格：

6 這四種類型人的特色及與他相處的要訣， 描述如下：
駕馭型：這類型的人是工作取向、任務 第一，重視工作效率、果斷、客觀、看 重成果的展現；缺點是不易與別人合作、 剛愎自用、自負。若遇到這類型的主管， 切記做事不要拖泥帶水，開會報告要講 重點；工作導向，不要輕鬆隨便，處事 風格宜簡潔明快。

7 分析型：這類型的人喜歡以嚴肅、謹慎、 按部就班的方式做事，組織力強，擅推 理；缺點是缺乏變通，面對新觀念需較 多時間市調適，容易雞蛋裡挑骨頭。與 這類主管相處的要點是提供正確的訊息， 例如提供客觀的數據或過去成功的案例， 如此可建立他的信任感，加強彼此間的 溝通。

8 表現型：經常以創新、冒險的方式處理 事情，不按牌理出牌，點子多，活潑幽 默，熱忱而有活力；缺點是衝動、蠻橫、 不切實際。這類型的主管不喜歡拘泥小 節，看重的美好的遠景與未來，喜歡你 提很多創新的想法；如果你很拘謹地報 告工作進度，他一定沒有耐性聽完。

9 平易型：能為別人設身處地著想，敏銳、 信任別人，容易與他人合作；缺點是無 原則、順從、縱容及遷就他人。與這類 型的主管說話可以先閒話家常，太過嚴 肅的主題反而會讓他不自在；以輕鬆、 和緩的態度建立和善、良好的關係，將 有助於工作中的適應。

10 我們不僅事情要辦好，做人方面也 馬虎不得。跟不同類型的人相處，都要 有不同的相處方式。 現在，你可以閉起眼睛想一想，周 遭的人，室友、上司，父母、同學…… 他們是屬於何種類型的人呢?同時，你 自己是什麼類型呢？你與什麼類型的人 相處、共事起來特別愉快呢？什麼類型 的人與你犯沖呢？

11 蝙蝠與黃鼠狼(伊索寓言) 一隻蝙蝠掉在地上，被黃鼠狼抓住。 蝙蝠極力懇求黃鼠狼饒命。黃鼠狼拒絕 了蝙蝠的懇求，表示他最討厭的就是鳥 類。蝙蝠信誓旦旦的向黃鼠狼保證牠不 是鳥，而是老鼠，於是牠保住了一條命。 不久，蝙蝠又掉落到地上，被另一隻黃 鼠狼抓住，蝙蝠同樣地懇求饒命。這隻 黃鼠狼說，牠與老鼠世仇敵。蝙蝠向牠 證明，自己並非老鼠，而是鳥，於是蝙 蝠第二度逃離險境。

12 動動腦 蝙蝠如何運用自己的表達能力與靈活 手腕，使自己兩次死裡逃生？ 在生涯規劃上，人際關係與技巧對你 而言重要嗎？
如何了解別人的人際風格與偏好，而 有效因應呢？

13 人際風格問卷 請根據下面的「行為反應力指標」及 「行為果斷力指標」，分析你的反應力 和果斷力是屬於較強或較弱者。然後再 找出三五位熟識朋友，請他們也依據這 兩個指標，選出符合你的特點。最後將 你自己和朋友圈選出來的資料，在紀錄 表的方格中勾出來，即可決定你到底較 符合那種風格。

14 行為果斷力指標 動作較慢而小心翼翼 說話較慢、聲音較柔 比較畏縮，即使是在提出要求或表達意見時也是如此
行為果斷力較弱的人傾向於： 行為果斷力較強的人傾向於： 動作較慢而小心翼翼 說話較慢、聲音較柔 比較畏縮，即使是在提出要求或表達意見時也是如此 在表示意見、提出要求和下命令時，多為試探語氣，氣勢較弱 比較不敢與人正面接觸 與人交往由別人採取主動 習慣於請教別人 優柔寡斷 比較不願意承擔風險 比較不會催促別人做決定 比較不會頻頻注視別人 行動迅速 說話較快、話多、嗓門大 習慣正襟危坐或向前傾，尤其是在提出要求或發表意見時更是如此 在表示意見、提出要求和下命令時，比較喜歡用強調語氣 比較敢與人正面接觸 喜歡主動與人交往 喜歡告訴別人事情 當機立斷 比較願意冒險 要別人做決定時較愛施壓 比較喜歡頻頻注視別人

15 行為反應力指標 行為反應力較弱的人傾向於： 行為反應力較強的人傾向於： 少用手勢 行為拘謹 臉上表情較少 比較嚴肅 保守 穿著較正式
較能控制感情的流露 較注重事實 比較重視任務的完成，而不講人情 對閒聊、開玩笑和軼聞趣事不感興趣 做決定時較能根據事實，而不是感情用事 懂得時間管理 做事一板一眼，不喜歡套私人交情 喜歡用手勢 舉止灑脫 臉上表情較豐富 愛玩 隨和、親切 穿著較隨便 表達情感較自在，沒有自我防衛性 較注重情感 比較重視人情世故，而不是任務至上 對閒聊、開玩笑和軼聞趣事較感興趣 容易受情感左右 不懂得支配時間 喜歡用套交情的方式管理別人

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