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A MANAGER’S DILEMMA -WHATABURGER
吳姿逸 晏美鳳
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Self-introduction 工業工程與管理系二 年級 Crazy Part-time girl !! 緬甸華僑
晏美鳳 工業工程與管理系二 年級 Crazy Part-time girl !! 緬甸華僑 紐約輕食Waitress 歡迎光臨!
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Self-introduction 管理科學系二年級 長長腿腿白白白 Cheer Leader! ASUS Campus CEO
吳姿逸 管理科學系二年級 長長腿腿白白白 Cheer Leader! ASUS Campus CEO 精采創新 完美品質 JOIN US!
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Whataburger 成立於1950年 德州 Harmon Dobson 創立 成立目標→賣的漢堡是大 到客人必須要用雙手才能 拿起
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WhataGames Goal Hoping that better training might help improve retention 穩固在速食產業的立足點 深植組織文化:Do an honest day’s work with integrity and respect 方式 Using quiz show formats matching card games ”What’s Cooking” competition
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QUESTION How can manager ensures that Whataburger culture continues?
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解決_管理者自身 確保每一階層能扮演文化傳承的角色 建立起行為的規範,影響組織每一階層的員工
積極作為,帶動基層員工,使員工願承擔責任 與提供卓越的服務給顧客 有選擇性的雇用員工,能夠勝任工作,具備相 同的文化信念 接受專業訓練,包含深植公司文化
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解決_員工 目的 使員工喜歡其工作環境,持續為公司效力 Keep the environment positive 方式 提高薪資
和諧的同事情誼 改變單調的工作方式 Flavors : bonuses , vacation days ,awards ,dinners ,etc
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解決_WhataGames持續進行 優點 增加團隊默契 為爭取榮耀改進不足、互相監督 良性競爭 對工作更有熱誠
盡本能做到最好,員工得到成就感 工作效率上升 促成和諧工作環境 提高生產力
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透過WhataGames達到組織文化學習
Rituals 傳達公司文化價值,給予優秀員工公開表揚 藉此向員工傳述了達成目標的重要性,只要努 力工作和自我激勵,一定會獲得成功 Material Symbols 給予獲勝的隊伍具代表性的紀念品(胸章),充滿 成就感,增加對工作的熱誠
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競爭活動是否影響員工的去留 YES 比賽獎勵(加薪、升遷)誘因
競爭力促使更加努力工作,成功者更有成就感 以及信心,會激勵更加向上取得更好職位 團結團隊向心力,家人一樣的情感羈絆,不容 易離開 活動上的傳承,為了團隊榮譽,經驗豐富的舊 人帶領新人,迎接下次挑戰
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Why would an understanding of organizational culture and the external environment be essential to Whataburger’s continued success? organizational culture 為確保自身地位,不受其他競爭者攻擊,公司管理 者必須培養組織文化 組織文化將影響員工的行為,決定他們解決問題的 方式 the external environment 了解外部環境可以立即知道顧客的不同需求,因應 改變。用最低的價格去穩定供應商供貨來源。管理 者也必須隨時注意外界環境的競爭-價格、新產品、 服務,並且競爭者的策略。壓力團體的聲音也不容 小覷,常迫使更改某些決策或行為。一不注意就會 失去顧客群。
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CONCLUSION 若為公司管理者,我們要重視組織文化的推廣 以及外在環境變動的趨勢。並且從自身做起, 建立起行為的楷模,影響組織每一階層的員工。 努力積極作為,主動帶動基層員工, 使團隊如同家人一般和諧, 將美好的文化傳承下去。
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