班級: 觀光三甲 姓名: 林晏如 實習單位: 雄獅旅遊-台南永康門市 實習時間: 105年7月~106年1月.

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1 班級: 觀光三甲 姓名: 林晏如 實習單位: 雄獅旅遊-台南永康門市 實習時間: 105年7月~106年1月

2 服務項目 實習部門-門市營業部 國內外團體旅遊行程規劃 國內外機票.訂房.自由行 企業獎勵旅遊專案行程規劃 代理全球航空票務
代理航空公司國外自由行 各國簽證代辦 各項旅遊諮詢服務

3 工作內容 我的職位-業務助理 辦理各國證照 護照、台胞證等 國內外旅遊行程講解銷售、電話接聽 國際票券銷售 迪士尼、環球影城、水舞澗等
國際票券銷售 迪士尼、環球影城、水舞澗等 國內餐券銷售 王品、西堤、夏慕尼等 公司ERP系統操作 新立訂單、資料KEY IN 、其他業務交辦事項 DM擺放、促銷看板更換、製作說明會資料

4 實習心得 X 工作介紹

5 辦理證照 辦理證照在我的工作中占很大一部份，剛進雄獅的時候，我就必須強迫自己很快上手，熟記顧客經常辦理的簽證和所需資料，例如: 護照、台胞證、泰國簽證、越南簽證等，而且收證件時要非常細心，如果少收了，要客人再補件時，有些客人就會非常不開心，絕對不會因為你是實習生而有所寬容的喔~

6 公司ERP系統操作 雄獅的新進職員都會接受一個為期3天的職前訓練，目的就是為了能夠更熟悉公司內部操作，包括各部門分工和人事管理，其中之一就是公司ERP系統教學，雄獅的ERP系統設計得非常完善，不管在資料查詢或學習知識方面都有完整規劃，我常用的操作大概就是新立訂單，支單KEY IN，為顧客搜尋參團行程等。

7 參團行程講解 行程講解其實蠻不容易的，因為各個國家參團行程的不同點很多，以客群最大的日本來說，就分北海道、關東、關西、九州、四國、沖繩，其中價格以北海道最高，九州、四國相對較低，以客人的價格取向或喜好來選擇推薦的行程，這部分可能需要一些時間來了解和熟悉，我也是跟在其他業務旁邊一邊聽一邊學，不懂就問才慢慢上手的，不需要太擔心~比較重要的是跟客人說話的態度，絕對不要畏畏縮縮的要拿出自信，不懂就詢問，切勿憑自己的感覺跟客人亂說喔~

8 票券銷售 雄獅代售許多國際票券，包括迪士尼、環球影城門票、日本JR PASS、英國國鐵車票等，票券銷售有一個須注意的部分是，票券的價格是依匯率在浮動的，每天都有些微的不同，所以當天銷售出去的票券一定要當天立單，否則隔天價格浮動，那麼多出來的錢就要自己補囉~另外票券一經售出就無法退換也要先跟客人說清楚喔~

9 促銷DM更換 公司幾乎每個禮拜，都會有新的促銷行程，而這些行程都會張貼在門市外面的看板上，定期更換這些促銷活動海報，以吸引路過客人走進門市也是很重要的喔!!!

10 實習心得 在雄獅實習的這段期間，我更加確定了以後的方向，進雄獅我學習到的不僅僅是實務，有更多的是自己的心態，剛開始實習的時候，我常常會受客人情緒影響，而導致自己也心情鬱悶，但在與店長聊天後，我得到很多鼓勵，也漸漸調整自己的心態，在這部分诶一直很感謝我們店長，而最讓我感動的是業務們並不會因為我是實習生而拒絕給我嘗試的機會，反而會問我想不想試試看? 在遇到困難時也會主動站出來給予協助，我認為雄獅旅遊不僅僅是帶給顧客旅遊諮詢的地方，更是一個溫暖的大家庭。

11 Thank you for your listening