车主商城流程指引—兑换 平安产险车主商城 2017年8月.

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1 车主商城流程指引—兑换 平安产险车主商城 2017年8月

2 积分 礼包 车主商城六大兑换渠道 网页端积分/礼包兑换操作 手机端网页积分/礼包兑换操作 微信端积分/礼包兑换操作 短信端积分/礼包兑换操作
1 积分 礼包 * 1 2 3 车主商城六大兑换渠道 网页端积分/礼包兑换操作 手机端网页积分/礼包兑换操作 微信端积分/礼包兑换操作 4 短信端积分/礼包兑换操作

3 车主商城六大兑换渠道 兑换渠道 2 1 2 3 4 5 6 好车主APP 手机H5页 面兑换 微信公众 号菜单 电话订购 短信兑换 机构门店
优势 功能完善 推广高效 画面直观 兑换便捷 推送精准 服务周到

4 6种兑换渠道入口、3类产品、平安系客户尊享 3 好车主app 手机H5页面 官方微信 功能最完善 推广效率快 兑换更直观 已上线 已上线

5 6种兑换渠道入口、3类产品、平安系客户尊享 4 电话 短信 门店现场 客服热线：4008895512—5 兑换便捷 推送精准 服务周到
已上线 已上线 已上线 电话 短信 门店现场 欢迎致电平安车主商城 —5，我是小安，工号 ，请问有什么可以帮到您？ 我之前收到短信告知，获得车主积分，怎么使用？ 先生，您好，您可以登录车主商城官网，我也可以帮您电话兑换。 好的，能帮我现在看一下，我有多少积分，大概可以兑换个本地的什么实物或服务吗？ 客服热线： —5 兑换便捷 推送精准 服务周到

6 体贴完善的服务、专属的车主商城客服4008895512—5，承接车主商城客服工作，协助客户处理积分，礼包售中及售后的问题。
其他——专业电话客服团队 5 体贴完善的服务、专属的车主商城客服 —5，承接车主商城客服工作，协助客户处理积分，礼包售中及售后的问题。

7 车主积分&车主礼包兑换流程 6 第一步 完成 收到短信、微信登录链接 查看帐户信息、积分/礼包 第二步 服务项目/实物商品预选 第三步
确定商品、兑换操作 第四步 过程验证码、短信提醒 完成 物流显示、客户点评 其他功能

8 积分 礼包 车主商城六大兑换渠道 网页端积分/礼包兑换操作 手机端网页积分/礼包兑换操作 微信端积分/礼包兑换操作 短信端积分兑换操作 *
7 积分 礼包 * 1 2 3 车主商城六大兑换渠道 网页端积分/礼包兑换操作 手机端网页积分/礼包兑换操作 微信端积分/礼包兑换操作 4 短信端积分兑换操作

9 网页端——积分/礼包兑换 8 车主商城网址：http://che.pingan.com 1.登录/注册(首次需注册） 3.填短信验证码、地址
2.选定商品加入购物车 4.兑换完成

10 手机端——积分/礼包兑换 9 好车主APP、手机网址：http://che.pingan.com/m/index.html
1.登录/注册(首次需注册） 3.填短信验证码、地址 扫二维码直接进入 H5页面 2.搜索商品加入购物车 4.兑换完成、短信提醒 登录个人中心查询 车主积分、专属礼包

11 微信端——积分/礼包兑换 10 微信公众号：平安车险、平安机构微信公众号。 1.登录/注册(首次需注册） 3.填短信验证码、地址
2.搜索商品加入购物车 4.兑换完成、短信提醒 步骤：进入公众号——车主福利——车主商城页面。

12 短信端——积分兑换 *短信兑换渠道暂不支持车主礼包内商品兑换。
11 短信端——积分兑换 *短信兑换渠道暂不支持车主礼包内商品兑换。 短信兑换的流程： 1.客户收到短信——2.商品编号——3.确认/修改地址J#正确地址收货人——4.兑换成功。

13 12 积分 礼包 5 6 机构端积分/礼包兑换操作 电话端积分/礼包兑换操作

14 机构门店/电话订购——积分/礼包兑换 13 机构门店兑换：产险专业工作人员接待，协助兑换车主商城商品、兑换完成。（详见当地门店）
客户告知商品编号——拨打 —5——告知商品名称编号—核对地址—兑换成功。 电话兑换专线： ——5 (工作时间9：00——18：00，节假日除外）

15 14 感谢您的观看！