統一超商的網路擴張： 7-net便利購 第二組 組員： 劉育維 蘇柏銘 王振庭

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1 統一超商的網路擴張： 7-net便利購 第二組 組員：49890086 劉育維 49852018 蘇柏銘 49890022 王振庭
郭建宏

2 7net介紹 7net為統一超商(7-ELEVEn)所成立的網路購物新品牌，其品牌精神延續統一超商一貫的企業精神，以「商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切」為中心思想，並整合次集團企業資源，提供消費者無限的便利購物空間，滿足消費者多元化的購物需求。

3 創立7net目的 目前7-11在台灣有4000餘家門市，其密度之高已讓市場趨近飽和，實體店舖到達一定數量後無法再進一步大幅度的提昇營業淨利。

4 網路販售平台的優點 方便性 不受限制的購物 因應生活型態改變 運用電腦資訊科技 減少通路階級(去中間化)

5 7net特色 購物好便利：簡易購物流程，配合7-ELEVEn取貨付款， 免運費更便宜，全網站數萬種商品可今天訂，明天取。
商品好優惠：提供豐富的生活量販商品，而且天天量販 價，照顧消費者的生活經濟。 創新好服務：7net除了提供購物紅利點數回饋，也整合 7-ELEVEn的各項優惠活動，帶來更多生活的便利與驚 喜。

6 7net的啟用是否會影響實體店面銷售? 7-ELEVEn所販售的是一般生活用品、飲料、零食 等「零售」的商品；而7net由於沒有傳統店面空 間上的限制，所以是採「量販」方式販售批量的 商品，也能擴大所販售的商品類型。 前者以便利為目的，後者以低價、多樣化為目的， 兩者定位不同，也有著各自的客源。

7 替代效應? 或 擴張效應? 由於兩者販售的商品不盡相同，能夠相輔相成，除此之外
替代效應? 或 擴張效應? 由於兩者販售的商品不盡相同，能夠相輔相成，除此之外 7-ELEVEn能夠運用7net來達成虛實合一的經營模式，擴大產品銷路。 7net則能夠利用7-ELEVEn齊全的物流系統來達成快速交貨，與同業形成差異化。 沒有任一方被替代，反倒形成了一種「擴張效應」

8 如何讓消費者知道? 除自身宣傳外，也在7-11的相關宣傳媒體進行行銷 (例官方網頁、實體海報與社群上)。
提供了icash與ibon等特殊付款方式，吸引使用此服務族群的注意力。 釋出許多好康活動，由網友間互相分享達到宣傳效果。

9 如何讓消費者喜歡? 與現有實體通路合作： 提出「今天訂明天取」的保證(降低時間交易成本)。 加上門市數量優勢：
消費者能很容易的取得訂購商品(降低空間交易成本)。 以量販的方式銷售產品： 相較於實體店面的零售方式有著低廉的的價格，並搭配大量的行銷活動，刺激消費者購買慾。 不只侷限販售自家產品： 種類上跨足不同品牌與領域，能夠有更多的選擇。

10 如何讓消費者交易? 藉由消費者對7-11的品牌信賴感(商品品質、服務上)，在7-net交易時也自然會抱持著相當的安全感。
由迅速的交貨速度與優良的售後服務來達成良好的消費體驗，利於消費者再次購買。

11 7net的網頁設計是否符合Web2.0精神? 7-net是一個B2C性質的網站，但仍未完全脫離Web1.0的思維，其主要的缺點為：
網站內容缺乏消費者參與 無法有效獲取商品資訊 採選單式連結設計 以下將逐一探討原因

12 單方面提供資訊 7-net的商品內容由企業提供，而消費者並不能對產品或服務本身進行評論，缺乏多向溝通與參與的功能，消費者只能憑原有的商品介紹來判定是否能滿足需求。

13 內容豐富才是最好的的迷思 由於販售的涉及領域廣大，產品的種類上自然也相當豐富，雖備有搜尋引擎，但由於只提供商品名稱搜尋，而無法搜尋內容與功能，縱使擁有豐富的產品資訊，消費者也無法有效搜尋。

14 選單式連結設計 7net以選單式設計結為主體，雖分類詳盡，但在瀏覽商品時不會提供其他相關產品的超連結(如相關產品的推薦)，因此在瀏覽時常必須重新點選產品分類才能繼續。 如此固定的瀏覽動線使消費者難以有效的瀏覽商品，間接的影響購買意願。

15 7net的網頁設計思維 整體而言，7-net的定位為虛擬量販店，雖能以促銷方式壓低售價，加上優勢的物流網與門市數量所形成的進入障礙，使其他同業難以匹敵。 但遺憾的是，7-net的設計思維上仍缺乏Web2.0的特性，網站內容雖豐富卻無法讓消費者有效取得資訊，忽略了良好的瀏覽體驗，同時也無法運用消費者的個人偏好來推薦產品，在無形之中損失許多客源。

16 7net的行銷思維 7net的行銷方式，強調將現有產品以促銷的方式賣給消費者，而促銷廣告是「無差別」的將相同資訊傳遞給每個消費者，並沒有針對特定客戶進行量身訂製行銷訊息，屬於傳統行銷。 促銷廣告

17 7net如何達成個人占有率? 增加個人佔有率的手段： 集點 i-bon 代繳 代購 寄放購物商品 簡單購物 可購物刷卡
逆向物流(退換貨)便利

18 The End