第五章 电子银行与支付 电子银行的内容 网络银行服务项目 电子支付工具与流程 客户服务 实训五 思考与练习 本章小结 导航 末页 前一页

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1 第五章 电子银行与支付 电子银行的内容 网络银行服务项目 电子支付工具与流程 客户服务 实训五 思考与练习 本章小结 导航 末页 前一页
第五章 电子银行与支付 电子银行的内容 网络银行服务项目 电子支付工具与流程 客户服务 实训五 思考与练习 本章小结 导航 末页 前一页 后一页 退出

2 案例：从支票到电子支付 ——Wells Fargo房屋抵押公司的故事
通过本案例，请思考： 1．国内外知名的电子支付公司有哪些，列举一二，并分析他们的目标客户定位？ 2．根据你日常网上购物经历，讲讲你常用的第三方支付平台的优缺点。 3．目前国内已出台的与电子支付相关的法律法规有哪些？ 4．电子支付与电子支票的关系是什么？

3 5.1 电子银行概述 5.1.1 电子银行的概念 5.1.2 电子银行服务 5.1.3 电子银行与传统银行业务的区别
5.1 电子银行概述 电子银行的概念 电子银行服务 电子银行与传统银行业务的区别 电子银行存在的问题 导航 末页 前一页 后一页 退出

4 电子银行的概念 电子银行是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。 导航 末页 前一页 后一页 退出

5 5.1.2 电子银行服务 电子银行是一种新型的银行服务方式或渠道，一般来讲，电子银行家族成员包括：自助银行、网上银行、手机银行、电话银行等。
电子银行服务 电子银行是一种新型的银行服务方式或渠道，一般来讲，电子银行家族成员包括：自助银行、网上银行、手机银行、电话银行等。 导航 末页 前一页 后一页 退出

6 电子银行与传统 银行业务的区别 电子银行是由银行在网络上开办的服务系统，其功能包括转账在内的一系列服务，是线上交易和从事金融活动的基础。电子银行与传统银行有很大区别，显示了电子银行的巨大的优越性，它表现为： 导航 末页 前一页 后一页 退出

7 5.1.3 电子银行与传统 银行业务的区别 第一，电子银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点 第二，电子银行能降低成本
电子银行与传统 银行业务的区别 第一，电子银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点 第二，电子银行能降低成本 第三，电子银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化 第四，电子银行有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务 导航 末页 前一页 后一页 退出

8 5.1.4 电子银行存在的问题 1、网络建设方面 2、网络支付的问题 3、网络的安全问题 4、网络的法律问题 导航 末页 前一页 后一页
电子银行存在的问题 1、网络建设方面 2、网络支付的问题 3、网络的安全问题 4、网络的法律问题 导航 末页 前一页 后一页 退出

9 5.2 网络银行服务 网络银行的发展模式 网上银行的服务 导航 末页 前一页 后一页 退出

10 5.2.1 网络银行的发展模式 网络银行服务有两种发展模式：
网络银行的发展模式 网络银行服务有两种发展模式： 一种是建立完全依赖于Internet的全新的网上银行，其所有银行业务都通过Internet进行，这种发展模式只适合新建银行，称之为纯网络银行。 另一种是传统银行通过Internet扩展原有的银行业务。 现有商业银行都通过第二种模式发展自己的网上银行业务。 导航 末页 前一页 后一页 退出

11 5.2.2 网上银行的服务 网上银行服务系统通常提供三类服务： 个人（家庭）网上银行 企业网上银行 网上支付服务 导航 末页 前一页 后一页
网上银行的服务 网上银行服务系统通常提供三类服务： 个人（家庭）网上银行 企业网上银行 网上支付服务 导航 末页 前一页 后一页 退出

12 5.3 电子支付 内联网 外联网 互联网、内联网、外联网 三者的区别 导航 末页 前一页 后一页 退出

13 5.3.1 电子支付流程 电子支付的过程由于支付平台和消费者所选择的金融机构不同而存在差异性 。
电子支付流程 电子支付的过程由于支付平台和消费者所选择的金融机构不同而存在差异性 。 网上支付的最终结算是由包括支付网关、收单银行和发卡银行在内的金融支付网络完成的。 导航 末页 前一页 后一页 退出

14 5.3.2 电子支付工具 支付工具可以分为三大类： 一类是电子货币类，如电子现金、电子钱包等；
电子支付工具 支付工具可以分为三大类： 一类是电子货币类，如电子现金、电子钱包等； 另一类是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等； 还有一类是电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。 导航 末页 前一页 后一页 退出

15 5.3.3 第三方支付平台 第三方支付平台式电子商务网站给消费者提供的一种新的安全支付渠道。
第三方支付平台 第三方支付平台式电子商务网站给消费者提供的一种新的安全支付渠道。 主要目的是为了保证买卖双方在网络上的交易安全。卖家通过第三方支付平台的虚拟账户收到钱以后才发货，买家在收到货，而且确认无误的情况下才通过第三方支付平台把钱划给卖家。 导航 末页 前一页 后一页 退出

16 5.4 电子银行与客户服务 电子银行客服 存在问题 导航 末页 前一页 后一页 退出

17 电子银行客服 客户服务中心是以电话、手机、传呼、传真、电脑、电视等多种方式作为接入手段，利用新技术将通信网和计算机网络的多项功能进行集成而形成的综合服务系统，它能有效、快速和专业地为用户提供品种齐全的信息和银行业务服务。

18 存在问题 业务标准问题 结构设置 从成本中心向盈利中心的转变 服务监管

19 实训五 淘宝购物及支付流程 【实验目的】 【实验内容】 通过实验，使学生熟知淘宝购物流程，全面掌握网上支付方法 1．选定商品后登陆淘宝会员
2．确定购买信息 3．支付 4．收货并评价 导航 末页 前一页 后一页 退出

20 想一想? 思考与练习 5-1 单项选择题 1）网络银行的发展模式有( )种 A．1 B．2 C．3 D．4
1）网络银行的发展模式有( )种 A．1 B．2 C．3 D．4 2）银行卡目前的主要品种有智能卡、借记卡、购物卡、信用卡等多种，其中（ ）是最主要的、使用最广泛的一种银行卡 A．智能卡 B．信用卡 C．借记卡 D．购物卡 3）世界上最早的电子钱包系统是（ ） A．英国西敏寺的Mondex B．Visa Card的Visa Cash C．Europay的clip D．MasterCard的MasterCard Cash 4）ATM和POS服务属于（ ）服务。 A．手机银行 B．电话银行 C．网络银行 D．自助银行服务 5）下列属于电子银行客户服务内容的是（ ） A．投诉 B．转账 C．信用卡使用介绍 D．以上均是 导航 末页 前一页 后一页 退出

21 想一想? 思考与练习 5-2 多项选择题 1）银行卡目前的主要品种有（ ） A．智能卡 B．借记卡 C．信用卡 D．购物卡
1）银行卡目前的主要品种有（ ） A．智能卡 B．借记卡 C．信用卡 D．购物卡 2）电子银行包括（ ） A．网络银行 B．手机银行 C．电话银行 D．自助银行 3）网上银行服务包括（ ） A．个人网上银行 B．企业网上银行 C．移动银行 D．网上支付 导航 末页 前一页 后一页 退出

22 想一想? 5-3 简答题 思考与练习 1）电子支付的基本流程。 2）简述网络银行所提供的服务。 本次作业请通过电子邮件上传至 教师邮箱，
要求：邮件以学号和姓名命名。 导航 末页 前一页 后一页 退出

23 本章小结 电子商务较之传统商务的优越性，成为吸引越来越多的商家和个人上网购物和消费的原动力。电子银行与电子支付是电子商务中一个极为重要的关键性组成部分。 电子支付的主要途径就是通过电子银行，而且银行本身作为企业也要不断创新，通过电子途径更好的发展自己的产品和服务，所以电子商务的发展又促进了电子银行的发展。 导航 末页 前一页 后一页 退出

24 本课件仅供教学使用 谢谢观赏 廊坊职业技术学院 魏亚萍 导航 末页 前一页 结束