Chapter 11 Communication and Information Technology

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1 Chapter 11 Communication and Information Technology
Team-Based Exercise Chapter 11 Communication and Information Technology 交通大學管理科學系 企管碩士學分班 指導教授：任維廉 教授 J組組員： 曾文隆；鄧慧琪 報告日期：

2 Team-Based Exercise 團隊學習：溝通遊戲 設計傳遞溝通的遊戲 觀察溝通過程中的錯誤訊息 分享遊戲的學習心得
複雜性（抽象圖形） 簡單性（幾何圖形） 觀察溝通過程中的錯誤訊息 分享遊戲的學習心得

3 設計溝通遊戲規則： 情境 辦公室（假日非吵雜狀況下） 對方不知道題目情形下 方式 單向；雙向 時間 4次，共20分鐘

4 遊戲（1）-幾何圖形 7 12 6 5 4 3 8 2 1 9 10 11

5 遊戲（2）-抽象圖形

6 遊戲（1）-幾何圖形 遊戲-(1)：單向溝通 遊戲-(1)：雙向溝通 7 12 5 6 4 8 3 2 9 10 11 1

7 遊戲（2）-抽象圖形 遊戲-(2)：單向溝通 遊戲-(2) ：雙向溝通

8 基本溝通的流程 訊息 媒介 收訊者 技巧 態度 知識 社會文化 編碼 噪音 送訊者 訊息 回饋

9 遊戲內容檢討： 單向溝通： 雙向溝通： 簡單性(幾何圖形) 複雜性(抽象圖形) 障礙 主觀意見多、不彈性、單一溝通、以自己認知的過濾 錯誤
方向易錯、容易誤解危險性大、效率差、使用語言過多 克服 增加事前溝通，增加遊戲時間及非語言線索， 並再簡化語言(加強專注傾聽) 雙向溝通： 自我意識過高、選擇性的認知 未確實使用「回饋」、超遇遊戲時間 專注的傾聽、加強使用回饋、非語言線索、 降低緊張情緒

10 分享遊戲後的學習心得 傳遞訊息者，口語、文字技巧是關鍵 不管簡單或複雜事件需要簡化易懂文字或語言 主動傾聽且要專注，降低主觀意識的判斷
環境影響也是導致溝通不良的原因(情緒壓力) 溝通必須使用回饋，可避免造成事後錯誤結果 企業加強溝通訓練，可讓企業員工相互了解， 懂得如何正確提問及回饋，可提高效率， 節省因個人的認知造成嚴重損失。

11 結論： 任何的「溝通」是一種「乘數」效果 促進人與人的瞭解 人際關係和諧愉快 工作事業上的順利 增進專業技巧發展
增進專業技巧發展  張忠謀：「從不高估對方的專門知識， 也從不低估對方的一般智慧」

12 Reference Google網站 工商時報

13 Q & A Thank you