Download presentation
Presentation is loading. Please wait.
1
國際行銷管理-個案分析 指導老師:李麗說 組員:4970P003曾琬惠 4970P049張沛雯
2
目錄 前言 一.公司簡介 - 創業背景 三.結論 - 發展歷程、服務大事紀 四.建議 - 經營理念 五.參考文獻 二. 行銷策略4P分析
- 產品(Product) - 價格(Price) - 通路(Place) - 促銷(Promotion) 三.結論 四.建議 五.參考文獻
3
前言 台灣首個經營「網路書店」的網站,不但以全球華文知識入口自譯,也是全國最大藏書量的華文書店。
有完善的物流管理制度,出書便捷,現階段博客來有二十萬類書在網路上出售,使用者可以透過網路SSL保密連線,上網購買書本。
4
一、公司介紹
5
創業背景 網路書店於1995年創立,迄今已成為國內最大的網路書店。 經營理念 「提供誠信、便利、專業、創新的服務平台,打造消費者完美使用經驗。」成為華文世界電子商務服務平台的第一品牌。
6
博客來發展歷程 1995年 創立 1996年 網站正式上線營運。
2000年 成立CD音樂館。與7-11合作,開創「博 客來購買,7-11取貨付款」機制。 2001年 成立電子雜誌、中英日文雜誌館。 2002年 成立MOOK館。 2003年 成立DVD館。 2004年 成立簡體字館。
7
博客來發展歷程 2005年 成立美妝、親子、精品、玩藝、百貨、軟體3C館。 2006年 成立博客來售票網、美食館、外文館與相機館。
2009年 連續三年每年維持30%的營收成長。 2010年 整併百貨商品為美妝保健、服飾配件、美食飲品、創意生活、玩藝玩具、3C、家電等7館。 2011年推出「新企業識別系統(CIS)」,更名「博客來」,為消費者提供更多元的消費選擇。
8
二、行銷策略4P分析
9
產品Product →網路購物安全性 核心產品 →多元化書籍 有形產品 →擁有品牌名稱 →品質具有水準 →包裝服務完善
→品質具有水準 →包裝服務完善 附增產品 →提供推薦好書、暢銷書、新書的服務 →線上客戶服務信箱 →一週內不滿意可退貨 →提供讀者資訊交流平台 →與作家交流 →網路購物安全性
10
價格策略Price 網路購買低價、折扣、預售優惠或等活動,吸引消費者,且有七日內退換商品等售後服務。
11
通路Place 博客來網路書店的銷售通路: →透過郵局掛號寄書 →宅急便 →7-ELEVEN取貨付款 供應商 →傳統出版社 →優碩電子書系統
→透過郵局掛號寄書 →宅急便 →7-ELEVEN取貨付款 供應商 →傳統出版社 →優碩電子書系統 →7-ELEVEN統一超商 →大智通文化
12
行銷/促銷Promotion 沒有實體店面可做宣傳之協助,而且銷售方面沒有實體店面的包袱,可以自由銷售產品。
價格上由於進貨較少,異價談判空間不大,折扣不大。 在網友心目中博客來網路書局的知名度相當高 運用平面媒體宣傳、書展或各相關活動來打響知名度。
13
博客來STP策略 市場區隔Segment 提供一個即時的書籍資訊查詢平台,並能直接下單訂書,但在近幾年,博客來網路書店開始轉型,增加了網路購物商城的功能。
14
博客來STP策略 目標市場 Target Market
主要年齡針對35歲以下的學生和上班族等族群,近期的博客來網路商店,也開始針對更廣泛的消費族群來行銷。
15
博客來STP策略 市場定位Position 原本只是單純的網路書店的消費走向,後來因為網路商店市場競爭激烈,所以開始增加網路購物商城的定位。
16
促銷活動 在博客來買書,必須要加入會員才有資格,網友可免費加入會員,需使用密碼與帳號來買書。 1.優惠:提供新舊會員購物禮金
免費贈送現金折價券 提供新會員優惠 會員分級優惠 每月消費回饋 年度生日禮 VIP來店禮
18
2.折扣:能用最划算的價格買到優質的商品 每日一書66折 當季暢銷新書79折 博客來七號會員日 節日活動搭配 天天開心瘋狂BUY-天天超低價 分館週年折扣 團購會員年終慶 icash紅利點數兌換博客來現金折價券 3.異業合作優惠
19
三、結論 因為網路普及化,在虛擬環境可節省時間,也沒有實體店面的包袱,又可以自由販售商品,並與統ㄧ超商結盟,後勤支援強大。
具有完整性的資料庫讓顧客獲取完整的資訊,在送貨服務也受顧客青睞,而且網站運作表現、網站商務表現、網站能滿足個人需求,讓顧客產生信任感,博客來成為使用者評價最高的網站。
20
四、建議 產品策略方面:可增加二手書的平台,而二手書來源可向消費者購買,或讓消費者自由交換買賣二手書,再藉此賺取仲介費。
價格策略方面:在超商取貨應降低消費未達350元的消費金額(處理費20元),提供一個更能被消費者接受的金額,使消費者能在博客來網路書店高額的進行消費。
21
四、建議 通路策略方面:應加強與消費者互動,在便利商店放置有關博客來相關活動訊息,或異業結盟,並增加網路書店在平面媒體的曝光率,讓更多人了解博客來網路書店的實用性與方便性。 促銷策略方面:部分折扣方案具有限制性,對於喜愛購書的消費者而言,相當的不方便。博客來網路書店應提供更貼近消費者購物的折扣方案,吸引更多的顧客群。
22
五、參考文獻 -博客來網路書店 -網路書店研究:亞馬遜網路書店經營模式及其影響分析 林倫全、黃世明、王玉芬、劉品岑(南華出版所研究生)
-網路書店研究:亞馬遜網路書店經營模式及其影響分析 林倫全、黃世明、王玉芬、劉品岑(南華出版所研究生) -博客來企業行銷手法 -電子商務網站評估報告-博客來網路書店 -網路書店的競爭通路問題 -獨立研究 博客來網路書店 之競合策略分析 -網路書店的行銷策略品質 -博客來網路書店之消費型態 -書局行銷策略比較探討 -以博客來、誠品、金石堂為例 -博客來網路書店行銷策略之研究 -網路書店的服務品質與消費者購買行為之初探-以博客來網路書店為例-陳立興,周泰華
23
THE END Thank You
Similar presentations