中国万网品牌服务 之 发展篇 — Bridge Song 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28.

Presentation on theme: "中国万网品牌服务 之 发展篇 — Bridge Song 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28."— Presentation transcript:

1 中国万网品牌服务 之 发展篇 — Bridge Song 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

2 议程 中国万网简介 现有服务体系 网络服务新篇 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

3 中国万网 http://www.net.cn 1996年成立，域名保护运动的推动者； 中国最大的域名和网站托管服务提供商；
域名体系最高管理机构ICANN认证注册商； CN域名最高管理机构CNNIC认证注册商，连续五年蝉联注册第一名； 十年专业行业经验，服务于几十万企业用户； 行业首家通过ISO9001认证企业; 全国设置十多家分公司； 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

4 (IDG+新桥投资VC)X(CNNIC+ICANN权威认证)X(9年服务及管理经验)=万网实力

5 品质与荣誉 信誉 靠耕耘 靠诚挚 靠持久 靠创新 靠合作

6 产品与服务 中外域名 虚拟主机 企业邮箱 网站建设 网站推广 无线应用 电子商务

7 客户服务中心 客户中心频道 问题在线处理 万网培训体系
中国万网服务体系 客户服务中心 客户中心频道 问题在线处理 万网培训体系 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

8 中国万网客户服务体系示意图 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

9 2001年1月正式建立 7x24 专业级呼叫中心 7x24 产品运行监控系统 实时知识库 信息交流平台 行业认证客户信息服务团队
客户服务中心 2001年1月正式建立 7x24 专业级呼叫中心 7x24 产品运行监控系统 实时知识库 信息交流平台 行业认证客户信息服务团队 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

10 呼叫中心主要功能 自动呼叫分配（ACD） 交互式语音应答（IVR） 计算机语音集成（CTI） 数据语音同步系统（DVSS）
电话预拨系统 （PDS） 呼叫电话号码识别 (DNIS) 数字坐席 (DAS） 强大的统计报表功能 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

11 量化管理 满意服务 保证全年每天7*24小时热线电话，铃响3声（12秒）之内接通率达到99％以上； 保证全年电话接听率在95％以上；
客户咨询合格率97％以上； 用户在线咨询当天处理率100%； 在线问题处理3小时回复率达到90％； 快捷准确解决客户投诉，每月服务问题投诉率＜0.03%，投诉处理回复率100%； 投诉问题3小时内处理回复率100％； 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

12 服务原则： 全面、及时、高效、准确、贴心 服务理念： 以客户为中心，打造百年品牌服务！ 服务目标：客户全面满意 服务口号：心的付出、新的感受
中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

13 万网网络拓扑图 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

14 7*24实时监控系统 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

15 知识库 Knowledge Base 内外共享 方便使用 及时准确 技术积累 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

16 内部信息平台 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

17 全新改版客户中心频道— 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

18 新手上路 行业基础知识 产品使用入门 常用软件 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

19 资料中心 产品手册 产品演示 参考文档 软件学院 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

20 常见问题 ( FAQ ) 热点问题 最新问题 强力搜索 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

21 其他栏目 客户培训 客户声音 万网周刊 走近客服 …… 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

22 在线问题提交 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

23 在线问题处理 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

24 http://support.hichina.com http://service.hichina.com
联系万网 售后电话： 全国免费电话： Fax TEL 联系万网 在线问题提交 传真： 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

25 总部定期免费培训 分公司培训 在线培训频道 《企业建站指南》
培训体系 总部定期免费培训 分公司培训 在线培训频道 《企业建站指南》 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

26 2005 中国客户关怀大奖 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

27 2005 中国最佳客户服务中心三十强 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

28 2005 中国最佳客服管理团队 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

29 服务无止境 万网勇争先 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

30 网络时代 技术发展 即时 共享 成本 可溯 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

31 VoIP带来的期望… 改善服务 降低成本 …… 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

32 改善服务 分布式坐席 在线客服 融合通信 可靠性 …… 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

33 降低成本 客户服务 外呼业务 内部通讯 …… 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

34 网络时代服务新篇 Nothing is impossible! 大唐高鸿 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28

35 宋瑛桥 SongYQ@HiChina.Com
介绍结束 欢迎交流 宋瑛桥 中国万网——企业的互联网伙伴！ 2019/6/28