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Case 2_Levi Strauss jeans
Spring 2007
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幕前工作(storefront)還是後台工作(back-office)?
(Who)誰最能給顧客感動的心情? 是誰在款待顧客? 不是Levi’s! (What)最感動的服務心情是什麼? 不只是「擁有」 jeans，而是享受與著視的目光! (How)心情如何被顧客感動? 感動來自不斷地稱贊、信心、呵護、關心，絕不只是Levi’s的商標! (Where/when)感動的心情在哪裡/何時發生? 絕不在Levi’s的工廠裡! (Why)為何會感動? 在優閒的時間與地點、碰到樂於款待的店員。
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購買與消費的流程分析 Levi’s牛仔褲出貨 網路版 vs. 傳統商店版
貨物品質不代表消費感受! (c.f. 電腦、電視 vs. 服裝、餐飲) 享受消費的時效性、特殊地區性、難得經驗性。 幕前工作勝者，將脫穎而出，否則容易曲高和寡、高處不勝寒。
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散佈各地的螞蟻雄兵 著名的製造商少 經銷商、零售商多 螞蟻雄兵之道 水可載舟亦可覆舟 規模經濟顯赫。 遠離消費者，鞭長莫及，難以款待。
進入障礙低，後起之秀眾。 極盡所能，互相爭客戶之寵。 螞蟻雄兵之道 讓「一群」在各地打拼的人(貢獻其擅長的呵護之處)，助「一己」之力(於匱乏的款待弱點)，何樂而不為。 水可載舟亦可覆舟 眾星可拱月「新」月將起? (當代工廠商存在時…當零售商玩起搭售策略時…), e.g., Anna Sui at pchome.com
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