I-Design-A-Post-Office 金融科技-HW1

I-Design-A-Post-Office 金融科技-HW1
指導教授翁禮祺老師學生石庭瑜( ) 大同大學資訊經營研究所 10/26/2016 傳感由物聯網支持的智能城市服務模型

Agenda 是否需要有”次品牌”或 “服務口號 ” 目標客戶族群行為分析、客戶需求 (needs) 新一代校園內實體支局的差異化設計數位郵局的主要特徵，以滿足客戶訴求客戶經營模式 (如社群、O2O 等) 你的其他觀點

是否需要有”次品牌”或 “服務口號 ” 需要有次品牌需要服務口號
次品牌的創造主要為未來發展起來的FinTech產業(與現有的業務型態做區分) 需要服務口號好的服務口號可以加深公司內部的凝聚力

目標客戶族群行為分析、客戶需求 (needs)
現有的中華郵政服務對象主要以中老年人與習慣傳統方式的人為主，需到臨櫃去辦理事務次品牌的服務對象為年輕人或愛好網路服務為主，可透過網路、手機app等新興方式，來辦理任何事物

新一代校園內實體支局的差異化設計除了基本郵務寄送及簡單銀行作業外，可以透過互動式面板提供服務預約或者查詢作業進度等等，不僅可以省去人力資源浪費，也可讓學生更加了解郵局的服務內容及分工也可結合咖啡廳，並規劃特色座位，讓等待的時間不無聊

數位郵局的主要特徵，以滿足客戶訴求以現在科技為主，可透過網頁或手機App來達到使用者需求

客戶經營模式 (如社群、O2O 等) 目前以FB及Line最為普遍，可思考利用FB社團做會員大宗業務、粉絲團做為新資訊發布及客訴回復、Line則做為一對一客戶服務

你的其他觀點推動郵局fintech，讓業務多元化，並有效的減少人事成本，服務各個年齡層

Thank You! 傳感由物聯網支持的智能城市服務模型

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