決勝 關鍵５秒 深度、細膩，才是服務王道。 2011《天下》 金牌服務大賞 調查結果出爐.

Presentation on theme: "決勝 關鍵５秒 深度、細膩，才是服務王道。 2011《天下》 金牌服務大賞 調查結果出爐."— Presentation transcript:

1 決勝 關鍵５秒 深度、細膩，才是服務王道。 2011《天下》 金牌服務大賞 調查結果出爐

2 2011《天下》 金牌服務大賞 各大媒體 爭相報導 【蘋果日報】A87-11 星巴克黑貓 奪金牌服務學空姐蹲跪點餐 王品3店也入榜
各大媒體 爭相報導 【蘋果日報】A87-11 星巴克黑貓 奪金牌服務學空姐蹲跪點餐 王品3店也入榜 【中央日報】服務競爭力調查統一王品勝出 【華視新聞網】服務業大調查！ 統一、王品兩大集團最具服務競爭力 【中央社】服務競爭力調查統一王品勝出 【中時電子報】 【yam蕃薯藤新聞】 【新浪新聞中心】 2011《天下》 金牌服務大賞 【 MSN 頭條新聞】 【Focus News】 【中央廣播電台】 【醒報】 【卡優新聞網】 【鉅亨網】 【富聯網】 【 Pchome新聞】

3 誰 是你心目中的 服務天王？

4 每一句問好， 每一次接觸， 企業只有５秒留住你的客人， 誰有深度服務， 誰就搶得先機。

5 「看到客人滿意的眼神， 會讓我服務成癮」 周千惠 我每天都在面臨不同的挑戰，客人隨時會給你來個大考驗，
新航地勤 42歲 服務年資23年 周千惠 「看到客人滿意的眼神， 會讓我服務成癮」 我每天都在面臨不同的挑戰，客人隨時會給你來個大考驗， 就我本身來說，我喜歡也樂於接受這些變化。

6 服務業最大的秘訣，就是要不斷進步、 不斷upgrade。 最大的競爭對手，其實是你的顧客， 重點在你能不能掌握顧客生活型態的改變。
金牌標竿No.1 徐重仁 「我的對手 　就是我的顧客」 服務業最大的秘訣，就是要不斷進步、 不斷upgrade。 最大的競爭對手，其實是你的顧客， 重點在你能不能掌握顧客生活型態的改變。

7 3C是技術性的專業，客人往往在一知半解的情況下， 會全心全意的信賴你，這時唯一的服務就是耐心講解，不誇大其辭。
法雅客相機部 37歲 服務年資3年 陳建豪 「 當您的相機、 　手機臨時沒電的時候 　都可以來找我充電」 3C是技術性的專業，客人往往在一知半解的情況下， 會全心全意的信賴你，這時唯一的服務就是耐心講解，不誇大其辭。

8 「物超所值 讓對手進不來」 金牌標竿No.2 戴勝益
　讓對手進不來」 服務業畢竟不是生產線， 重要的是人與人互動的溫度。 對戴勝益來說，在標準化系統化之上、 在品牌擴張策略之上，更重要的， 是背後的企業文化： 先有滿意的員工，才會有滿意的客人。

9 雖然我沒有實際的業績壓力， 但我把服務品質當業績， 把顧客滿意當成就。
「顧客滿意度是 　身為一個接待員的 　最高榮譽」 新光三越接待員 34歲 服務年資13年 楊雅婷

10 更多精彩內容請見 477期《天下雜誌》 深度、細膩，才是服務王道。 決勝 關鍵５秒