2016年全新一代君越一年原厂综合保修延保服务促销执行操作

Presentation on theme: "2016年全新一代君越一年原厂综合保修延保服务促销执行操作"— Presentation transcript:

1 2016年全新一代君越一年原厂综合保修延保服务促销执行操作

2 活动时间： 活动内容： 促销产品：一年期原厂综合保修延保产品 针对车型：全新一代君越全车系 活动方式：所有购买新君越车主免费获得一年期原厂综合保修延保产品 活动步骤： 第一步：客户到店购买别克新君越任意款车型。 第二步：客户到店提车时，经销商告知客户该车型免费赠送一年期原厂综合延长保修产品，并打印“延长保修服务客户告知书及服务感谢信”交与客户。同时，需赠送 “上汽通用汽车4年超长保修产品”静电贴，并将该静电贴贴于挡风车窗玻璃上。

3 4年超长质保静电贴示意 尺寸：高8.2cm，宽根据实际源文件比例。
材质：和年检贴一致，使用不干胶贴，粘贴面是有图形的那面，纸张厚度250g哑光铜版纸

4 4年质保（含1年原车综合延保）经销商操作要点：
销售顾问必须向每位新车客户解释延长保修产品的特性和好处（客户感知价格5,088元）。经销商告知车主延保权益，并提醒按保养手册进行保养； 延保信息请经销商交车时一定按模板为客户打印客户告知书及赠送“4年超长质保”静电贴，交付给客户。 经销商需及时上报零售车辆信息，以便延保项目组后台及时同步促销客户和车辆信息，经销商无需在延保系统做延保合同录入. 除车主姓名为经销商的车辆将无法享受促销产品 促销续约：客户获赠免费促销产品后，可以在经销商处付费延长保修产品和年限。待客户签字，经销商盖章后，将合同原件寄回延保项目组。 延保项目组录入合同后，会定期发送提醒短信告知客户享有延保服务。 如有任何问题，可随时联系延保支持热线： 续约具体系统操作为: 经销商操作员在合同查询页面查询该车架号的免费合同； 选择该合同，选择相应“续约产品”，截屏如后页所示：

5 促销续约

6 促销续约 输入车架号后点击右边放大镜

7 促销续约 销售类型选择：续约

8 促销续约 选择客户需要购买的产品类型

9 4年超长质保（含1年原车综合延保）经销商销售引导话术建议1
先生/小姐， 我就为您介绍一下这次活动吧： 买车的时候，不单单是价格要优惠，后续的养车，用车成本，车辆保养/维修省不省心也是需要考虑的一个重要环节！别克全新一代君越现在就有这样的原厂延长保修服务，您的爱车就享有了4年超长保修，这款车型刚上市，您以后养车更加省钱、用车更加放心，就是过几年您置换成其他车型，因为还有保修，您仍然可以卖个高价！ 延保销售话术：(顾客不知延保为何物） 延长保修期是怎么回事？我都没听说过！ 答：延长保修期服务是上汽通用为了提升客户满意度，降低客户后续用车及维修风险和成本的一项客户关怀服务。通过车辆保修期的延长，提前锁定您的维修成本，只要是在延长保修服务期限和保修范围内的故障，无论金额多高，均不需要客户付费，所有费用都由上汽通用承担。

10 4年超长质保（含1年原车综合延保）经销商销售引导话术建议2
你们送我的这个延长保修没什么用，我不要，换同样金额的装具呢。（顾客要装具） 答：装具是购车时的一次性投资，但是延保是保障您后续用车风险的，而由于每个人的驾驶环境和驾驶习惯的差异，这个风险是不固定的。并不是所有的品牌都敢于承诺给您的车辆延长质保，目前有这项服务的大都是一些豪华品牌，别克敢于向您做出这样的承诺，正是源于对品质的信心，更是对客户负责的一种态度。如果我赠送您再多的装具，而一天的保修期都没有，让您自己承担风险，您会考虑吗？您再想想，是修车花钱多呢还是买装具花钱多呢？哪个更适合您呢？ 延保销售话术（顾客觉得车质量很好，不会坏，或者对车子质量有疑问） 你们的车辆品质很好，不会坏，你还是给我优惠现金吧！/你刚说别克车质量很好，怎么又给我我延长保修呢？ 答：延长保修承保的是您的爱车正常使用过程中的机械故障，而质量问题是需要召回的，比如大众的DSG，机械故障是每个车都会有的，但是质量问题，我们别克是没有的，要不然，这么多厂家的售后也没有必要存在了，您说是吧！

11 谢谢！