B&Q 特力屋 指導老師：李麗說 組員：4960P007林聖諺 4960P053張堂軒 4960P057謝志章 4960P079歐洆瑋

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1 B&Q 特力屋 指導老師：李麗說 組員：4960P007林聖諺 4960P053張堂軒 4960P057謝志章 4960P079歐洆瑋
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2 目錄 前言 SWOT分析 4P分析 五力分析 結論/建議 參考文獻

3 前言 B&Q特力屋，成立於1995年，目前服務據點遍佈全國，北中南東共有23家分店。
2006年開啟網路電子商店，提供消費者全天候不打烊的購物服務。 「特力屋」是台灣首座大型居家修繕中心，以DIY聞名，強調顧客服務，力求以「問的到、找的到、辦的到」的服務精神。

4 商品類別 生活家電/冷氣/收納/層架/傢俱/燈具/燈泡 家用品及清潔用品/油漆/壁面修繕/手工具 電動工具/五金用品/電料/衛浴設備/廚房設備 窗簾/壁飾/家飾/門/窗/營造建材/車用百貨 各項相關服務 會員/商品及服務/點數/網路折價券/會員活動 網路購物/退換貨/運送/其他問題

5 SWOT分析 Strength 優勢 Weakness 劣勢 資訊易分享且更快速 作業流程加快，營業效 率提升 提升B&Q整體競爭力
將導致組織變革 系統若當機將嚴重影響 作業 展示會場房租的成本高 Opportunity 機會 Threat 威脅 提升顧客快速回應 跨區域服務 產品資訊即時且豐富 線上購物操作難易度， 依個人使用電腦程度不 同而有所差易 網路購物安全性

6 4P分析 Product 產品 DIY 服務/ DIY 教室 木材裁切服務完整的產品線 部分產品獨家引進 特別訂製 維修
B&Q特力屋擁有品項齊全的三萬種居家修繕產品及現場實品展示區，供您參觀選購；購買的物品皆享有安裝、運送及30天退換貨服務。

7 Price 價格 全省統一訂價 拉近與量販店相同產品之價格 獨家進口與自有品牌商品之訂價彈性較大 B&Q特力屋有不少商品是從外銷轉入內銷市場，價格上具有相當優勢。並且採全省統一訂價的方式，由總公司訂定銷售價格，各分店均相同。

8 Place 通路 全國共23家分店，遍及台灣北中南東 以過去18年五金、工具、建材業貿易商的經驗聯盟居家修繕相關製造商，提供了B&Q特力屋完善齊全的商品種類。除了實體通路外，虛擬空間應用也是必備。

9 Promotion 促銷 電子報/夾報 DM /線上型錄 發佈新聞稿/親子DIY比賽 配合節日之電視廣告 銷售促進︰不定期推出特價活動，並以DM的方式寄送給B&Q特力屋的會員或發送給賣場顧客。 口碑行銷：B&Q特力屋廣告媒體運用雖少，但其會員顧客代為宣傳，以口碑為B&Q特力屋帶來不少新顧客。

10 五力分析 潛在進入者 顧客議價能力 供應商意見能力 現有競爭者 替代品威脅 進入障礙高，家具市場已達飽和狀態， 不太可能會在有市場進入
大賣場經營模式， 價格已比市價略低， 消費者較不能議價 供應商意見能力 大量進貨，壓低售價， 降低成本，議價能力高 現有競爭者 相關DIY家居產業 替代品威脅 不需要再花時間DIY的完成品， 家具

11 結論 與過去傳統產業以賣現成產品不同，B&Q特力屋主打DIY產品讓所有人可以體驗自己做家具的快感。 B&Q特力屋也提供了送貨到家的貼心服
務。 網路方面，B&Q特力屋也提供了完整的商品型錄，讓消費者在家也能夠買到產品。

12 建議 建議在網路上能放一些DIY小影片，介紹一些產品組裝的細節。

13 參考文獻 http://www.i-house.com.tw/

14 The End