教案名稱：三星寫手門 本教案製作者：台北市萬芳國小 鄭智仁老師

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1 教案名稱：三星寫手門 本教案製作者：台北市萬芳國小 鄭智仁老師
教案名稱：三星寫手門 本教案製作者：台北市萬芳國小 鄭智仁老師 授課老師：（空白） 本教案為卓越新聞獎基金會製作，教案免費提供各級學校、教育場所採用

2 訪 題 回 答 內 容 1.請問你在購物前有沒有蒐集相關資訊的習慣？如 果有的話，請問是哪些方面的資訊？ 2.請問你通常在購買哪些種類的商品時，會先蒐集 相關資訊？ 3.請問你會經由那些管道蒐集商品的相關資訊？ （不同種類的商品可以分開敘述；如果是從網路 蒐集資訊的話，請說明網站名稱） ① ② ③ ④ 4.請問你如何辨別蒐集到的資訊是否正確、真實？

3 請看發表結果，想一想… 受訪者通常在購買哪些種類的商品時，會先蒐集相 關資訊？ 蒐集相關資訊時，哪些方面的資訊比較多？
大家通常會藉由哪些管道蒐集資訊？ 如果是從網路蒐集資訊的話，哪些網站比較常被使 用？ 受訪者會以哪些方式辨別資訊的正確性、真實性？

4 請閱讀新聞影本，想一想… 哪家公司透過員工及雇用部落客、工讀生，在網路 上佯裝消費者發表購買心得，並以惡評攻擊競爭對 手？
樣的行為曝光之後，被依哪一種法律判處怎樣的懲 罰？ 這家公司運用的網路發言手法包含哪些內容？ 受到攻擊的主要競爭對手是誰？ ①台灣三星 ②公平交易法；罰款1000萬元 ③新產品上市評測、消毒自家產品負面消息、比較產品凸顯對手缺點） ④HTC宏達電

5 老師說明 台灣三星其實就是韓國三星（SAMSUNG）在台灣的分 公司，而三星在許多電子產品都與台灣的企業相互競 爭，例如面板、手機、相機、液晶電視等。其中在手 機的領域，與HTC宏達電更是競爭激烈。所以，這些 三星雇用的網路寫手平常就是發文幫宣傳自家產品， 當HTC有新產品發表時，則會捏造不實的負面資訊攻 擊對手。但是一般網友會以為是純粹是使用者的經驗 分享，而沒有防備這些內容其實是行銷的手法。此處 為教育課程內容

6 「網路寫手」怎麼發文？

7 在網站上註冊多個帳號，扮演不同角色 角色1：發表開箱文或測試心得，讓大家注意到新產 品 角色2：發問問題，增加話題的熱門程度
角色1：發表開箱文或測試心得，讓大家注意到新產 品 角色2：發問問題，增加話題的熱門程度 角色3：假裝回應問題，實際上卻是指出對手產品的 缺點，或是冒充使用對手產品的受害者 角色4：用反串的身份攻擊自家產品，但因為故意用 拙劣的手法敘述，網友反而不會相信，因而 能為自家產品加分

8 攻擊對手產品的手法 用肯定句的標題進行抹黑，再加個「？」避責 例如：「OOO的手機評價很差？」

9 「三星寫手門」如何傷害 消費者權益？

10 當消費者於產品發生疑義，而在網路上發文反映，遭到 網路寫手圍剿，而不得不吞下去，直接侵害消費者權益
引自

11 網路寫手壓 制網路論壇 反映屬於自 家產品的設 計缺陷，使 不知情的民 眾無法事先 預防，導致 產品突然損 壞所造成的 資料、財產 的損失
引自

12 網路寫手以 不實的比較 方式，惡意 攻擊競爭對 手產品，造 成消費者的 錯誤判斷， 購買到不符 合自己需求 的產品
引自

13 網路寫手隱 匿身分，以 虛假不實的 「作文」， 創造出假體 驗、假評論 ，欺罔消費 者的資訊處 理判斷
引自

14 網路寫手以惡毒的言語攻勢，激化雙方支持陣營不知情 的消費者對立，弱化消費者的力量
引自 圖片：事實上是全聯贊助去英國機票，結果操作成三星贊助 台灣企業無良

15 網路寫手隱匿身分以對競爭對手「蓋布袋」的方式惡意 攻擊，導致競爭對手無從應對，干擾交易秩序
引自

16 三星電子經營網路打手的手法遭到質疑後，不思改進， 而動輒以威脅告網友，壓制反對的聲音
引自

17 總結說明 相較於以前沒有網路的時代，資訊不易取得，甚至不 被公開，現在我們身處於網路時代，搜尋資訊十分便 捷，許多資訊也因為網路而得以公開、傳布。然而， 卻也因為這樣的特點，使得網路上的資訊多如牛毛， 要從中耙梳出正確、有用的資訊是現代人必須培養的 能力。 商業行銷為了有效的將行銷的訊息傳遞給大眾，對於 大眾蒐集資訊的習慣也很敏感，往往能掌握每個時代 大家依賴搜尋資訊的工具，然後將要行銷的訊息用精 緻而不易辨識的方式置入其中。因此，商業行銷無所 不在，我們在搜尋網路上的資訊時要有所提防。此處 為教育課程內容

18 參考資料 造假不死、嘴砲不止：PDA版的網路打手手法分析 （wuzenjar，2012.05.19，Mobile01）
三星寫手門重罰千萬，探討寫手對消費者手機購買權 益的傷害（wuzenjar， ，Mobile01） 為教育課程內容

19 進步獲取媒體素養及傳媒教育相關資訊，可連結：
本教案結束，謝謝  本教案為世新大學承辦教育部媒體素養教育資源網、卓越 新聞獎基金會共同合作，教案免費提供各級學校、教育場 所採用 進步獲取媒體素養及傳媒教育相關資訊，可連結： www